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顾客体验和服务品牌权益研究

作者：李建州

出版社：人民邮电

出版年：2023年1月

ISBN：9787115603395

所属分类：经济金融

书刊介绍

《顾客体验和服务品牌权益研究》内容简介

本书在现有文献的基础上，主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型，同时通过问卷调查，借助LISREL软件进行分析，就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索企业经营定位对模型的影响；顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。
李建州，河北省元氏县人，副教授，管理学博士，管理科学与工程博士后，硕士生导师，现就职于河北经贸大学工商管理学院，主要研究方向为企业管理、服务营销和品牌管理。2006年博士毕业于南开大学，2011年博士后出站于中国联通/北京邮电大学博士后科研工作站。曾在某大型央企总部（北京）、省级分公司工作多年，具有丰富的实践经验和理论基础。旅游专业核心期刊《旅游学刊》审稿人，著有《智说营销》。近几年，先后为省内多家政府机构和企事业单位做过管理咨询和业务培训。

作品目录

内容提要
自序
第1章：绪论
1.1、研究背景及研究意义
1.2、研究主题与创新点
1.3、研究框架结构
第2章：文献回顾与评析
2.1、品牌权益文献回顾与评析
2.2、服务品牌文献回顾与评析
2.3、顾客体验文献回顾与评析
2.4、进一步研究的空间与思路
第3章：理论模型与研究假设
3.1、核心概念的界定
3.2、深度访谈及内容分析法
3.3、理论模型与研究假设
第4章：问卷设计与预调研实施
4.1、结构方程模型简介
4.2、问卷设计
4.3、预调查研究
第5章：正式调查数据分析与结果讨论
5.1、调查实施与描述性分析
5.2、信度和效度分析
5.3、研究假设检验
5.4、研究结果讨论
第6章：结论
6.1、研究小结
6.2、研究的主要贡献
6.3、研究的局限性及未来研究方向
参考文献
附录A
预调查问卷
附录B
正式调查问卷
附录C
最终模型标准化载荷系数
重要术语索引
后记