内容简介

《淘宝大学•阿里巴巴电子商务资格认证考试指定教材:电商运营》由淘宝大学组织一流专家团队编写，面向创业、就业和再就业人群，介绍主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用。内容涵盖职业规划、网络零售平台、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、推广及营销、电商物流、天猫、阿里巴巴国际站及中文站。

作品目录

目 录

第 1 章 电子商务与网络零售概述......................................................................1

1.1 电子商务发展历程........................................................................1

1.1.1 什么是电子商务.................................................................3

1.1.2 电子商务的特点和运用......................................................................4

1.1.3 电子商务的主要表现形式..................................................................5

1.1.4 电子商务的发展趋势.........................................................7

1.1.5 浅析网上的就业形势.........................................................8

1.2 网络零售概论................................................................................9

1.2.1 新商业文明.........................................................................9

1.2.2 网商、网货与网规...........................................................12

1.2.3 传统行业与电子商务的交互并进....................................................13

1.2.4 网络零售的优势运用........................................................................14

第 2 章 职业规划..............................................................................................16

2.1 从业心态与就职前准备...............................................................16

2.1.1 从业心态...........................................................................16

2.1.2 网店经营的成功与艰辛....................................................................18

2.1.3 知识储备与持续更新........................................................................19

2.2 职业规划与行业选择...................................................................20

2.2.1 正确评估主客观条件........................................................................20

2.2.2 类目的选择和切入...........................................................20

2.3 岗位工作与团队配合...................................................................21

2.3.1 岗位工作深入和提升........................................................................21

2.3.2 团队的配合和建设...........................................................21

第 3 章 了解网络零售平台................................................................................25

3.1 平台简介 .......................................................................................25

3.1.1 淘宝网首页.......................................................................25

3.1.2 淘宝地图...........................................................................27

3.1.3 手机淘宝首页...................................................................29

3.1.4 支付宝...............................................................................29

3.2 开店基础操作...............................................................................30

3.2.1 注册及认证流程...............................................................30

3.2.2 如何在网上开店...............................................................31

3.2.3 买家交易操作...................................................................32

3.2.4 卖家中心的操作...............................................................40

3.2.5 淘宝网的交易流程...........................................................45

3.3 网络零售平台规则.......................................................................47

3.3.1 淘宝网注册规则...............................................................47

3.3.2 支付宝与淘宝账户的绑定规则........................................................48

3.3.3 关于商品发布方面的规则................................................................48

3.3.4 橱窗推荐位规则...............................................................49

3.3.5 店铺名及店铺其他信息规则............................................................50

3.3.6 淘宝网用户行为管理规则................................................................50

3.3.7 淘宝网评价规则...............................................................52

3.3.8 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则....................................53

3.3.9 阿里旺旺使用规则...........................................................55

3.3.10 社区发帖规则.................................................................55

3.3.11 投诉与举报规则.............................................................56

3.3.12 支付宝交易纠纷处理规则..............................................................56

第 4 章 网店日常运营管理................................................................................58

4.1 商品资料的学习...........................................................................58

4.1.1 商品规格...........................................................................58

4.1.2 商品特性...........................................................................60

4.1.3 使用方法...........................................................................60

4.1.4 商品保养与售后服务........................................................................62

4.2 商品发布 .......................................................................................62

4.2.1 商品发布流程...................................................................63

4.2.2 商品名称...........................................................................63

4.2.3 商品图片...........................................................................68

4.2.4 商品描述...........................................................................70

4.2.5 其他信息...........................................................................74

4.3 店铺设置 .......................................................................................75

4.3.1 基本设置...........................................................................75

4.3.2 宝贝管理...........................................................................78

4.4 网店日常管理...............................................................................81

4.4.1 留言管理...........................................................................82

4.4.2 商品管理...........................................................................83

4.4.3 交易管理...........................................................................84

4.4.4 评价管理...........................................................................86

4.4.5 纠纷管理...........................................................................88

4.4.6 客户管理...........................................................................89

4.5 网络安全常识...............................................................................91

4.5.1 交易安全...........................................................................92

4.5.2 防骗知识...........................................................................92

4.5.3 识骗能力...........................................................................93

4.5.4 商业机密...........................................................................95

4.6 本章要点.......................................................................................95

4.7 练习题...........................................................................................96

第5 章 网店工具的运用....................................................................................97

5.1 在线沟通工具...............................................................................98

5.1.1 个性设置...........................................................................98

5.1.2 快捷短语.........................................................................100

5.1.3 联系人信息.....................................................................101

5.1.4 旺旺群.............................................................................101

5.1.5 小工具.............................................................................106

5.1.6 E 客服..............................................................................107

5.1.7 旺遍天下......................................................................... 112

5.2 在线支付工具............................................................................. 114

5.2.1 支付宝............................................................................. 114

5.2.2 网上银行......................................................................... 116

5.2.3 支付宝卡通..................................................................... 117

5.2.4 线下支付......................................................................... 118

5.3 店铺管理工具.............................................................................120

5.3.1 淘宝助理.........................................................................120

5.3.2 量子恒道.........................................................................128

5.3.3 网店版.............................................................................133

5.4 本章要点.....................................................................................138

5.5 练习题.........................................................................................138

第6 章 商品拍摄与网店美化..........................................................................139

6.1 数码相机基础.............................................................................139

6.1.1 数码相机的选购.............................................................139

6.1.2 图片分辨率.....................................................................142

6.1.3 相机的功能按钮和基本操作..........................................................143

6.2 通用拍摄技术.............................................................................146

6.2.1 光圈、景深与曝光补偿..................................................................146

6.2.2 白平衡功能.....................................................................149

6.2.3 环境与布光.....................................................................151

6.2.4 取景和构图.....................................................................157

6.3 小件商品的拍摄.........................................................................159

6.3.1 商品的摆放.....................................................................160

6.3.2 不同材质表面的拍摄方法..............................................................163

6.3.3 微距功能与细节展示......................................................................164

6.4 服装类大件商品的拍摄.............................................................166

6.4.1 小道具的搭配效果.........................................................167

6.4.2 布光和补光.....................................................................169

6.4.3 展现外形的拍摄技巧......................................................................171

6.4.4 表现质感和细节的摄影技巧..........................................................173

6.5 图片处理基础.............................................................................175

6.5.1 调整色彩和亮度.............................................................176

6.5.2 调整图片的清晰度.........................................................177

6.5.3 调节图像大小.................................................................178

6.5.4 添加图框、文字和水印..................................................................180

6.6 网店旺铺.....................................................................................184

6.6.1 什么是旺铺及作用.........................................................184

6.6.2 旺铺分类.........................................................................185

6.6.3 如何订购旺铺及常见问题..............................................................186

6.6.4 旺铺标准装修.................................................................188

6.7 本章要点.....................................................................................192

6.8 练习题.........................................................................................193

第7 章 网店推广与营销..................................................................................194

7.1 信息传播要素.............................................................................194

7.1.1 信息传播者.....................................................................194

7.1.2 分析受众需求.................................................................195

7.1.3 了解传播条件.................................................................196

7.1.4 评估传播的结果.............................................................197

7.2 店内推广与营销.........................................................................197

7.2.1 商品发布的三要素.........................................................197

7.2.2 消费者保障服务.............................................................204

7.2.3 店内活动.........................................................................206

7.3 站内推广与营销.........................................................................218

7.3.1 淘宝活动类型.................................................................218

7.3.2 营销推广工具.................................................................221

7.3.3 自然搜索.........................................................................232

7.3.4 站内SNS.........................................................................241

7.4 外部推广与营销.........................................................................247

7.4.1 淘宝联盟.........................................................................247

7.4.2 站外推广.........................................................................251

7.5 本章要点.....................................................................................257

第8 章 物流与配送..........................................................................................258

8.1 仓储管理.....................................................................................258

8.1.1 检验商品.........................................................................258

8.1.2 编写货号.........................................................................259

8.1.3 入库登记.........................................................................260

8.2 货物打包.....................................................................................260

8.2.1 分类包装.........................................................................260

8.2.2 隔离防震.........................................................................261

8.2.3 打包要点.........................................................................261

8.3 物流配送.....................................................................................262

8.3.1 邮局发货.........................................................................262

8.3.2 快递发货.........................................................................262

8.3.3 货运发货.........................................................................264

8.3.4 工作流程.........................................................................265

8.4 推荐物流.....................................................................................267

8.4.1 了解推荐物流.................................................................267

8.4.2 操作在线下单.................................................................268

8.4.3 运费计算器和物流跟踪..................................................................270

8.5 本章要点.....................................................................................273

8.6 练习题.........................................................................................273

第9 章 天猫....................................................................................................274

9.1 天猫店与C 店的区别.................................................................274

9.2 天猫平台简介.............................................................................275

9.2.1 天猫首页.........................................................................275

9.2.2 商家后台.........................................................................277

9.2.3 商家支付.........................................................................277

9.3 商家平台规则.............................................................................278

9.4 天猫店铺设置.............................................................................281

9.4.1 天猫店铺营销推广.........................................................281

9.4.2 天猫店铺装修.................................................................289

9.4.3 天猫店铺统计分析.........................................................289

9.5 天猫日常管理.............................................................................291

9.5.1 天猫商品发布流程.........................................................291

9.5.2 天猫商品交易流程.........................................................297

9.5.3 天猫商品评价体系.........................................................298

9.6 本章要点.....................................................................................299

9.7 练习题.........................................................................................299

第10 章 阿里巴巴国际站...............................................................................300

10.1 阿里巴巴国际站概述.............................................................300

10.1.1 了解阿里巴巴...........................................................300

10.1.2 国际站的构架...........................................................300

10.1.3 国际站会员类型........................................................................307

10.2 买家操作流程.........................................................................310

10.2.1 买家操作流程图........................................................................310

10.2.2 搜索及浏览产品........................................................................311

10.2.3 发送询盘...................................................................313

10.2.4 联络卖家...................................................................314

10.2.5 发布采购信息...........................................................315

10.3 卖家操作流程.........................................................................318

10.3.1 My Alibaba 介绍........................................................................318

10.3.2 信息类型...................................................................320

10.3.3 产品展示...................................................................322

10.3.4 网页建设...................................................................330

10.4 阿里巴巴速卖通.....................................................................334

10.4.1 阿里巴巴速卖通概述................................................................334

10.4.2 速卖通与国际站的区别............................................................339

10.5 本章要点.................................................................................343

10.6 练习题.....................................................................................343

第11 章 阿里巴巴中文站...............................................................................345

11.1 阿里巴巴中文站的概况.........................................................345

11.1.1 阿里巴巴中文站的架构和基本功能.........................................345

11.1.2 我的阿里系统的功能介绍........................................................348

11.1.3 中文站的用户类型....................................................................349

11.2 中文站注册与登录.................................................................351

11.2.1 免费用户注册...........................................................351

11.2.2 诚信通会员注册........................................................................352

11.2.3 会员登录...................................................................354

11.3 供应产品.................................................................................355

11.3.1 供应产品概述...........................................................355

11.3.2 供应产品的发布与管理............................................................357

11.4 阿里旺铺.................................................................................363

11.4.1 阿里旺铺简介...........................................................363

11.4.2 阿里旺铺管理...........................................................364

11.4.3 阿里旺铺外观设计....................................................................364

11.4.4 公司管理...................................................................367

11.4.5 图片管家...................................................................368

11.4.6 企业在线...................................................................369

11.4.7 旺铺评分系统...........................................................370

11.5 生意参谋.................................................................................371

11.5.1 概况...........................................................................371

11.5.2 流量分析...................................................................372

11.5.3 访客分析...................................................................372

11.5.4 排名优化...................................................................373

11.5.5 旺铺点击分布图........................................................................373

11.5.6 产品信息诊断...........................................................374

11.5.7 行业资讯...................................................................374

11.6 本章要点.................................................................................375

11.7 练习题.....................................................................................375