银行未来会怎样,银行下一步该怎么做?银行如何在客户行为变化、科技变化,以及新的非银行竞争者不断涌入等时代变化的形势下,在未来取得成功?
这是第一本透彻深入地全面呈现当今银行业的内外形势与状况的书,内容涉及技术变化、客户行为变化、涌现的外部竞争者,银行现有组织架构、流程模式、制度思维、人员结构、互动渠道、营销方式等。具体包括低网点化,ATM、网站、呼叫中心的落伍,以及智能手机、社交媒体、移动支付、手机钱包、大数据与云计算、生产型消费者的崛起等。
银行必须尽快适应客户逐步移动化、数字化的生活。若始终原地踏步,不主动跟上客户步伐,就会被他们甩掉,从而被更多新的灵活满足客户需求、为客户提供便利的中间商和第三方等非银行机构所取代。比如谷歌、亚马逊、Facebook、Paypal,以及其他众多移动通讯网络运营商、设备生产商、移动系统制造商、应用开发团队、新兴企业等。
这是一本关于银行未来与银行创新的圣经。谁能按书中提出的建议率先采取行动,谁就能在未来的竞争中领先一步乃至傲视群雄!
致 谢
简 介
第一部分 客户行为的演变
第一章 高度联通的客户需求
心理影响
扩散过程
行为颠覆的四个阶段
零售银行业务颠覆及“去银行化”
功能与服务成为新卖点
第二章 卓越客户体验的投资回报率
孤立的渠道
组织结构
网点VS网络VS手机
打破惯性
第二部分 重建银行
第三章 网点有救吗
业务照办,银行再见
21世纪网点的核心功能
以互动为目的的网点创新
客户不再上门会怎样
改善现有网点
第四章 客户开发与互动——客服的生态系统
客户需要更好的客服
Siri、Lola、Skype和VoIP
当客户愿意成为客户
以客户为中心意味着改变组织结构
响应架构
总结:渠道的战略性调整
第五章 互联网——为何营收依然艰难
为什么网上购物没有增多
网上卖什么
屏幕优先
对现有客户进行交叉销售
改善现有网络渠道
第六章 移动银行业务——市场巨大,前景广阔
史上最伟大的设备
大环境
把银行业务卖给没有银行账户的人
未来会怎样
第七章 自助业务的进化
自助银行业务的起源
ATM不只是提款机?
下个10年
ATM网络的深远影响
总结:ATM未来三阶段
第八章 比起品牌,我更相信口碑
社交媒体走向成熟
社交媒体的长项
你无法控制舆论
宣传与影响:真实的投资回报率
众包模式:善用人群的力量
总结:意义何在
第三部分 前景——超越渠道
第九章 与科技进步共舞
更快、更小、更智能
银行整体实施
第十章 在云端开疆扩土
云服务
大数据
虚拟拓展现实
总结:一场新革命
第十一章 交互式银行业务:建立数字化关系
与客户互动的时代
在对话中实现互动
风险缓解与投资回报率
与众多“生产型消费者”互动
第十二章 移动支付、电子货币与储值商店
移动支付已成主流?
移动钱包的兴起
谁将在移动钱包之战中胜出
虚拟货币
移动P2P支付
销售终端的进化
总结:移动支付加速
第十三章 以点带面:将银行业务与信息传递情景化
渐行渐远
情景至上
新型营销模式
新型营销的过程转变
第十四章 优质银行指南
银行3.0时代的核心要点
银行变革清单
名词解释
参考文献
读后记
主审的话
院长寄语
《褚橙你也学不会》内容简介:这本书,柳传志带病读完深受感动,宁高宁读完立刻要求下属学习,任志强陈春花肖知兴宋新宇等倾情点评
中国主要农产品市场分析 内容简介 本书选择了中国10种主要食品类农产品市场,进行了生产供给、消费需求、市场流通、市场价格、市场政策的研究。中国主要农产品市场分析...
《NFT:价值驱动未来》内容简介:这是一本关于如何创建和交易非同质化代币(NFT)的详细指南。NFT是一种由区块链验证和保护的独特产
《数字人类》内容简介:从大数据、金融科技、比特币到人工智能、机器人,从银行服务到移动支付平台,移动互联网技术与金融业的结合
《安身立命:大时代中的知识人》内容简介:安身立命,继而立国兴邦。知识分子的安身立命可以表现为三种不同的人生关怀:社会(政治
《六项精进》内容简介:六项精进,是每个人一生中重要的修炼;也是搞好企业经营所必备的基本条件,更是度过美好人生必须遵守的基本
经济学反思 本书特色 西方经济学理论自相矛盾的地方甚多,而且有些理论存在明显错误。本书一方面对经济学理论原理提出质疑或对某些定理进行补正,另一方面从实践层面对西...
《从月球看地球Ⅱ》内容简介:站在十九大的历史节点,如何看中国的经济发展与改革方向? 在全球金融市场波折诡异新形势下,我们该如
《人生三策》内容简介:策略地活着不是投机取巧,更不是踩着别人的肩膀向上爬,而是说要活得有智慧、有条理。要自主地挖掘并放大个
《IoT产品经理实践》内容简介:这是一部能指导IoT产品新人快速入门并顺利晋级为独当一面的IoT产品高手的著作。作者结合自己在出门问
《中国企业对外直接投资的动机与路径研究》内容简介:中国企业对外直接投资在世界直接投资中正占据越来越重要的地位。本书主要着眼
笑话中的经济学-修订版 本书特色 一滴水,可以折射太阳的光辉;一本书,可以滋养无数的心灵。本书共收录几百则幽默故事,这些幽默故事背后蕴涵的道理浅显易懂。却深刻地...
《如何从商品期货交易中获利》中,江恩奉献出了他40多年交易经验的精髓。他认为在商品期货市场中,交易者应当自助,并遵循各种数
微观经济学:高级教程(第3版) 本书特色 本书是每一个微观经济学家的书架上都**的图书;很多著名大学都将其作为教材或教学参考书;微观经济学:高级教程(第3版) ...
中国财政通史(第十卷)中华人民共和国财政史 本书特色 '《中国财政通史》以丰富、准确的史料为依据,以记叙和分析中国财政的发展脉络及其发展规律为主线,在充分吸收多...
《我的弹弓去哪儿了》内容简介:本书是一本关于1980—1990年代的童年的书,采用小说写法,但所有内容均曾真实发生,只是为了叙事便
质疑自由市场经济 本书特色 假如个人对自身利益的自由追求与社会的合作及强有力的政府之间的必要的平衡被打破而无法修补的话,那么持续的人类进步就不太可能了。到了那时...
《华尔街史上最大的对冲基金交易案》内容简介:本书讲述了一个很有影响力的股票内幕交易案的交易、调查和审判始末——一些雄心勃勃
《你的第一本保险指南》内容简介:保险明明是刚需,为什么大多数人却迟迟不敢下单? 想找销售咨询?不大信任,时间成本高。想上网搜
《王阳明哲学》内容简介:一本书了解王阳明思想变化和其真正传达的哲学含义,并提出关于王阳明哲学研究的基本问题,以及纠正了当代