内容简介

《人际关系学:如何保持自我、倾听他人并解决冲突》是一本帮助你消除人际障碍、解决人际关系问题的指导手册。作者罗伯特•博尔顿博士，在书中描述了12种常见的人际障碍，指导读者如何通过防御、激进和独立的手段，来避免和消除这些影响你工作与生活的“拦路虎”。以让你获得倾听他人、肯定自我、解决冲突的能力。通过《人际关系学:如何保持自我、倾听他人并解决冲突》你将可以获得：

如何运用自我肯定技术获得你的需求；

姿体语言通常比言语表达更有说服力；

交往时如何运用价值无限的沉默工具；

如何平息争端、解决争吵与激烈争论。

沟通是每一种人际关系所必需的活力源泉。只有拥有了开放、纯洁、敏锐的沟通交流，人与人之间的关系才能滋润长久。如果沟通变得过分保守、充满敌意或者交流无效的话，人与人之间的关系便会随之瓦解。一旦交流不畅，沟通受阻，关系会迅速恶化并最终导致崩溃。如果缺乏沟通交流技巧，会失去很多爱与情——夫妻之间、情人之间、朋友之间、父母与孩子之间等。想要拥有令人满意的人际关系，就必须掌握一定的技巧和方法，它们至少能够帮助我们搭建起人与人之间的桥梁。

借助这本《人际关系学:如何保持自我、倾听他人并解决冲突》，你将成为人际关系的高手，并让自己在个人生活与事业的各个方面表现出众、游刃有余。

作品目录

第一篇 引 言

第一章 搭建人际桥梁的技巧 002

绝大多数交流是无效的沟通 002

孤独之痛 003

丧爱之伤 004

职场制胜的法宝 005

生死攸关的大事 006

你完全可以改变自己 007

克服对学习新事物的抵触心理 010

五套技术 011

第二章 影响沟通交流的“路障” 013

普通存在的沟通“杀手” 013

为什么沟通“路障”是高危反应 015

评判：最主要的沟通‘路障’ 016

向他人提供解决问题的办法，也可能导致新问题 020

避免其他的关注 022

第十三种沟通“路障” 025

第二篇 倾听技巧

第三章 倾听并非简单的听 028

何谓倾听 030

倾听技巧 031

专注技巧 032

追踪技巧 038

第四章 反馈性倾听的四种技巧 048

反馈性反应为说话者提供一面镜子 048

解释 049

情感反馈 051

意思反馈 056

总结性反馈 058

第五章 为什么反馈性的反应是有用的 062

倾听的风格与结构 062

人际沟通的六大通病 064

用行动打消怀凝 075

第六章 解读肢体语言 077

肢体语言的重要性 077

非言语情感表达 078

隐藏情感的泄露 079

如何触读肢体语言 080

将感受回馈给对方 086

清晰却又混乱的语言 086

第七章 提高反馈技巧 088

促进倾听的指导方针 088

反馈性倾听之外 98

何时进行反馈性倾听 105

什么时候不要反馈性倾听 107

好的方面与坏的方面 110

第三篇 决断技巧

第八章 人际关系的三种途径 114

倾听与决断——沟通中的阴阳两面 114

发展决断能力的方法 115

保护自己私人空间的必要性 116

屈从—决断—攻击的连续体 116

三种方式的益处与弊端 123

为自己做出选择 131

第九章 学习决断信息的三个部分 133

口头决断——第三种选择 133

决断信息的三个组成部分 135

有效的和无效的对峙 136

书写三部分决断信息 137

自我暴露与成长的历程 150

第十章 处理“推——反推”现象 151

突然袭击 151

人类自我防御的倾向 152

不断上升的自我防御水平 153

决断过程的六个步骤 154

第十一章 处理“推——反推”现象 169

决断行为的诸多变量 169

“自然的”决断 170

自我暴露 171

描述性认可 173

关系决断 176

选择性忽略 178

抽离 180

回应谱 182

选择 183

自然的和逻辑的结果 184

停止行动，接纳情感 186

说“不！” 188

调整环境 192

过度的危险 193

决断氛围 193

第四篇 冲突管理技巧

第十二章 冲突的预防与控制 196

冲突是不可避免的 196

冲突是破坏性的或毁灭性的 197

冲突的好处 197

现实的和非现实的冲突 199

个人冲突的预防和控制方法 200

集体或组织的冲突预防和控制技巧 203

冲突预防和控制的危险 205

第十三章 处理冲突中的情感内容 206

首先关注情绪 206

冲突解决策略 207

冲突解决策略的应用 211

应用冲突解决策略的四种途径 214

冲突之前的准备 216

对冲突进行评估 217

冲突解决策略的预期结果 218

第十四章 合作性的问题解决：寻找一种完美的解决方案 221

三种类型的冲突 221

合作性问题解决技巧的选择 222

通过合作性问题解决途径来寻求一个“完美的解决方案” 227

合作性问题解决策略的六个步骤 228

这套问题解决策略告诉我们什么 236

作性问题解决付诸行动 237

关键性的预备阶段的处理 239

当合作性问题决策略不奏效时，我该怎么办 240

合作性问题解决策略的应用 242

第十五章 有效沟通的三要素 246

沟通中，仅有技巧是不够的 246

真诚 247

非占有性的爱 249

共情 256

核心态度的执行 259

后 记

使用技巧的承诺与热情 262

选择合适的场合使用技巧 264

不因偶尔的失败而气馁 264

让他人为你的转变做好准备 264

技巧训练 266