内容简介

《佩蓉谈商务礼仪》与其他礼仪类图书最根本的不同是对动机的理解不同。出于恐惧的动机，让我们做出规避惩罚的行为；而出于实现特定理想、努力满足他人期望的动机，会使我们更有力量，从而达到超越期望，实现自我。反映在礼仪上，一种礼仪教人如何规避陋习，以免于失礼的恐惧和担心；一种礼仪教人只有获得免于恐惧的自由，拥有高度的自我认知能力，才能游刃有余地表达出内心的自信和全部的创造力。那么，这种礼仪的力量从何而来？我要告诉大家：它存在于我们内心的深处，我们不必一味追赶或效法西方，我们还要寻求发掘在我们中国的传统文化之中很多美好的品质，这些品质能使我们重新建立世界性的礼仪，正如我们之前所达到的。

作品目录

前言..........11礼仪的基础

——步入礼仪殿堂的事先修习..........1

2自我认识

——找到个性而有礼的自己..........11

3个人仪表管理

——良好的仪表源自内心的自信和自尊..........25

4第一印象管理

——东方西方都喜欢开门大吉..........37

5卓越的跟进

——温暖而有力的秘密武器..........47

6商务信件及电子邮件礼仪

——在黑白分明的文字中体现你的职业与素养..........55

7电话礼仪

——掌握21世纪的新沟通工具..........65

8面试礼仪

——双行!双选!!双赢!!!..........73

9办公室礼仪

——office天堂还是office地狱?自己选吧..........83

10领导礼仪

——不是按部就班地指派，而是心甘情愿地追随..........91

11会议礼仪

——良性而高效的会议让人享受..........101

12接访待客礼仪

——让你的客人真正宾至如归吧..........107

13送礼礼仪

——让受礼者把你牢记于心..........115

14商务进餐礼仪

——进餐第二，交流第一..........123

15商务饮酒礼仪

——在小酌慢饮中表达你的敬意与欣赏..........131

16社交礼仪

——把自己当成Party的主人..........141

17出国旅游礼仪

——惊奇之外，你只需理解、欣赏、接纳、包容..........151

18服务礼仪

——打造顾客忠诚度的成功法宝..........163

19商业骑士精神

——中世纪骑士精神在商业环境下的绽放与重生..........173

20在中国做生意的现实与挑战

——入乡未必随俗，坚持正确的比什么都重要..........179佩蓉礼仪测试..........188

名人推荐语..........192

致谢..........196