内容简介

我们总会碰到这样的事：

老板答应加薪，然后又说话不算数，你想和老板谈这件事，但他一再推脱事务繁忙……

上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……

刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作……

你的下属一再迟到，你已经和他谈过多次，但只有刚谈完后的几天奏效，之后他又继续迟到……

面对孩子今天要名牌球鞋、明天要名牌跑车的无理要求，你感到疲于应付……

是选择沉默，还是面红耳赤地对质？

一定还有介于逃避和争吵这两种极端行为的另一种处理方法，这就是《关键责任》要解决的问题。

帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。

《关键责任》提供了十分有效的技巧，它重新定义了我们在家庭和工作场所中彼此的关联互动。当《关键责任》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。简单的诚实很容易做到，默默地忍受不需要什么技巧；而既要做到绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。

作品目录

赞　誉

推荐序

前　言

导　言 何谓关键责任 / 1

第一部分　自我分析：关键责任对话之前的准备

第一章 明确选择

关键责任对话的目标和意义 / 14

第二章 梳理头绪

如何在冲突之前保持理智 / 37

第二部分　安全应对：在关键责任对话中如何行动

第三章 问题描述

如何准备关键责任对话 / 60

第四章 制造动机

如何帮助对方付诸行动 / 83

第五章 简化问题

如何更轻松地让对方信守承诺 / 108

第六章 灵活关注

如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 / 130

第三部分　展开行动：关键责任对话之后的行为

第七章 制订计划

如何让对方作出承诺并付诸行动 / 154

第八章 综合应用

如何解决超级棘手的复杂问题 / 166

第九章 实战宝典

如何应对各种问题 / 177

附录A 关键责任对话能力自测表 / 196

附录B 六种影响力诊断问题表 / 200

附录C 当进展顺利时…… / 204

附录D 阅读小组讨论问题 / 210

注释 / 212

致谢 / 214

VitalSmarts公司简介 / 215

作者简介 / 216