单调的成功
当我跟拥有一大群忠实顾客的极其成功的公司老总们谈话时,他们说的
都是同一个话题。这个话题是人所共知的,甚至说起来都令人厌倦。令人有
点吃惊的是,如果你不认真思考这个话题,那么他们的话听起来甚至有些像
陈词滥调。
“这并不难。”
“这是对人的管理。”
“只是处理一些关系而已。”
“我们对雇员们很好。”
确实,如今的企业经营十分复杂,远不是那些陈旧的古训所能概括的,
不是吗?
作为世界上部分*优秀公司的顾问和观察员,25年来,我得到一些无可
辩驳的、合理的、无论你喜欢与否都是事实的结论:在市场上取得成功的公
司中,大约有90%都拥有我所说的“五个驱动力”。确实存在一些因素,能
够使公司取得更高的成就?他们就是那些能够区分高下,缔造出市场上的赢
家的因素。他们就是那些能使你变得必不可少、帮助你成为顾客生活不可或
缺的公司的因素。
请注意,我说的是:五个驱动力对于90%的公司奏效。我说的那些因素
远远超过了经营企业的首要的、*基本的要求。当然,你必须有优质的产品
;你的产品的价格必须有竞争力;你必须提供优质的服务。但这并不是本书
要探讨的。我并不是说它们不重要。它们很重要。他们只是*低限度的要求
,只是基本要求。
此外,如果你拥有更出色的、或者独一无二的产品,那么你就会非常与
众不同,市场就是你的了;或者如果你的定价*低,取得了价格上的竞争优
势,那么你将获利丰厚;如果你能在服务上胜人一筹,提供其他任何公司都
无法提供的服务,那么你的公司必定会顾客盈门。然而,事实上,对于我们
99%的公司而言,竞争对手确实提供了相当好的产品、价格和服务。所以,
如果我们想要在竞争中获胜,成为顾客们不可或缺的公司,那么,我们必须
超越竞争对手。
没有模板
说到这儿,我怀疑你们中肯定有些人会不屑一顾,说:“嗨,别老生常
谈了。你想要的是一个模板,你可以按照它来经营你的公司,开无数个盲目
的会议来制订企业发展战略。你知道结果是什么吗?你将陷入困境,因为不
存在模板。存在的是五个驱动力,我所见过的每一个成功的公司都用这五个
驱动力达到了成功之巅,舍此别无它途。无论你经营的是面对顾客的零售业
,还是面对商业客户,这五个驱动力都同样有用。无论你经营的是保险业、
餐饮业(我经营着一家饭店)、制造业、卫生保健业、咨询业(我从事这一行)
、航空公司,还是销售或制造汽车、经营会计公司、烘烤面包、制造烛台,
这五个驱动力都会奏效。
如果你想从困境中解脱出来,那么在某个时刻,你需要停下来,然后开
始创造五个驱动力。开始吧!记住,这可不是我的主意。本书中提到的都是
成功的公司,从Target到奥普拉——奥普拉·温弗瑞这个女人不只创造了巨
大的数字,而且是非常炫目的数字。从奥普拉的例子中可以得到令人难以置
信的教益。
你的版本是什么样的?
本书中将要反复提到的一个问题是,你需要有能力向其他人,而不仅仅是
同行的其他公司学习。……P12-13
乔·卡洛威,是一个炙手可热的企业顾问,著名的品牌和竞争定位领域的专家,接受过他的咨询的客户来自传媒业,酒店业,IT业和银行业等各个行业,其中不乏宝马和美国运通等著名公司。
他以商业发展趋势为题的全球巡回演讲使得他被列入美国名人堂(HallofFame)的国际演讲大师名录。
乔·卡洛威之前曾著有BecomingaCategoryofOne一书,目前和妻子、女儿居住在美国田纳百州。
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