金牌习惯:职业化培训手册 目录

前言素质决定成败
第1章牢记4条生存底线
1.用业绩说话，作“会下蛋的鸡”
用业绩证明价值
职场不看苦劳，只看功劳
【工具】制定目标要SMART
作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”
2.别只做领导让你做的，应该做需要做的
多想一点多走一步
站在领导的立场想问题
母牛、公牛和金牛
3.让客户满意，超越客户期望
以客户为导向
客户是给我们发工资的人
一切都是为客户服务
超越客户期望
4.人品**，大胜靠德
诚信正直
小胜靠智，大胜靠德
忠诚是**竞争力
忠诚决定收入、地位和权力
有感恩之心
第2章遵守4项职场规则
1.遵守制度规范
不犯职业化“大忌”
遵守时间
上班不做私事
保守秘密
2.遵守人际交往规则
学会与人共事
尊重他人
理解他人
不低估任何人的价值
接受别人原来的样子
主动帮助别人
请别人提建议或帮忙
不作“长舌妇”
坦然面对竞争者，别成他人眼中钉
3.服从——听话照做，没有任何借口
服从是无条件地立即行动
没有任何借口
4.责任——承诺并兑现
责任心是认真负责
责任心是关注结果
勇敢承认“我是责任者”
承诺就要兑现
【工具】如何对不合理的要求说“不”
第3章培养6种职业态度
1.敬业——忠诚于你的职业
以忠诚敬业证明人品
完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任
2.勤奋一持续付出才有回报
积极努力，自动自发
树立积极心态，消除消极心态
为自己创造机会
3.执著一永不放弃
执著、主动、耐心，永不言败
坚持不懈，拼搏才能成功
承受压力，困难时别忘了鼓励自己
困难和挑战意味着机会来敲门
像雪松那样有弹性
4.有激情——切皆有可能
自我激励，释放激情
领导都喜欢有激情的人
【工具】7步找回激情
【工具】自我激励的7个方法
自信——别对自己说不可能
要有一点儿阿Q精神
5.有老板心态——做领导真正欣赏的人
如何让老板把我们当成自己人
成为领导真正喜欢的人
知道自己到底想要什么
6.有使命感——你在为自己工作
把自己的工作与事业联系在一起
工作不是为别人，而是为自己
第4章养成7个职业习惯
1.精益求精
“敬业”先要“精业”
不怕千招会，只怕一招绝
【诀窍】成为专家——不是*好，而是与众不同.
2.要事先做
工作多，干不完，怎么办
【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类
【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表
3.寻找方法
方法总比问题多
【工具】5步训练解决问题的能力
【工具】解决拖延问题的5点建议
4.关注细节
细节决定成败
天下难事，必做于易；天下大事，必做于细
5.团队合作
团队精神的定义和标准
展现出你的团队精神
有全局观念
6.换位思考
你帮领导，他也会帮你
换位思考强化你的领导力
职业经理人与老板换位思考
7.职业规划
职业生涯从做好本职工作开始
【工具】分析自己用SWOT
设定平衡的人生目标
【工具】制定职业规划“十字架”原则
不要“跳槽”要“跳高”
第5章提升10大**能力
1.沟通能力
【工具】4W沟通法
如何与上级沟通
如何与平级沟通
如何与下级沟通
成为沟通高手的8把金钥匙
提高口头和书面表达能力
2.处理人际关系的能力
如何面对吹毛求疵的上级
‘如何面对越级指挥的上级
如何在上级发言后补充意见
如何面对上级与上级之上级的冲突
3.学习能力
有空杯心态
定期让自己清零
终身学习，提升职业能力
4.创新能力
创新就是“模仿”加“改良”
创新，让一切皆有可能
创新就是不断创造新的经验
5.推销能力
学会推销自己
【工具】推销自己的实用5步法
塑造个人品牌
提升个人信任度
研究客户的“买点”
6.解决问题的能力
分析判断能力
关键是确定真正的问题和目标
【工具】解决问题的8种能力
跳出常规发现问题.
变换角度思考问题
7.应变能力
【工具】提高应变能力的4种方法
8.计划执行的能力
9.组织协调的能力
10.影响力
后记感恩感谢感动

金牌习惯:职业化培训手册 内容简介

本书以电影大片加故事案例的形式，揭示了职场的4条生存底线、4项职场规则、6种职业态度、7个职业习惯和10大**能力，汇集了实用的工具、诀窍和方法，如制定目标SMART、自我激励的7个方法、要事**的4D原则、脱颖而出的8个诀窍、5步训练解决问题能力、解决拖延问题的5点建议，分析自己SWOT、职业规划“十字架”原则、4W沟通法等，用真实案例揭示成功经验，是电影电视的视觉盛宴，生动有趣、实用有效。
本书帮助职场人士了解职场生存的逻辑和晋升法则，了解职场的规则和潜规则，拥有融洽的人际关系，成为领导真正欣赏的人，突破发展瓶颈，赢得声誉和提拔，成为受重用的核心人才。
本课程帮助企业训练高素质团队，指明了职业素质的培养方向和标准，企业可以将本书作为长期使用的培训手册，帮助员工理解和扮演好自己的角色。

金牌习惯:职业化培训手册 节选

第1章牢记4条生存底线:
所有人都想成功。究竟什么样的人容易成功，能得到信任、受到重用，获得加薪和提拔，成为老板或领导的左膀右臂呢？这个人可以，那个人却没有，职场是否有潜规则？当然有！那就是要用业绩说话。
1．用业绩说话，作“会下蛋的鸡”
用业绩证明价值
职场就是生意场。人与人是合作伙伴，相互交换价值。用人单位不是要学历高、成绩好的所谓“人才”，而是要能创造价值、带来利益、愿意贡献的人，要能胜任的人，要实干家。单位只为员工的“使用价值”买单。我们今天能创造价值他就用，明天不能创造价值他就不用。员工的期望是：哪里合适我就去哪里，反正我只能靠自己；领导的期望是：谁能干、谁合适，我就用谁，我又不是你爸爸。
用人单位会核算对每个人的投资和收益、付出和回报，重用提拔的永远是能创造*大价值的人。创造的价值包括销售人员卖了多少货、赚了多少钱；市场人员提高了多少知名度，市场占有率增加了多少；研发人员研发新产品的质量数量；人事部人员招人的数量、质量，人员流动率高低等。
案例链接：
用人单位的人工成本即对入的“投资”，通常是一个员工工资的2倍，包括以下四部分：
（1）工资福利费。包括工资、社会保险、商业保险、医疗费、交通费、通信费等，仅社会保险，单位要上缴的费用就达到工资的40%。
（2）招聘培训费。包括广告费、笔试面试费、培训费。使用应届生，人均培训费七八千元至两三万元不等。第1年，单位的投资大于员工的回报；第2年，投资、回报基本持平；从第3年开始，员工的回报才有可能大于单位的投资。
……

金牌习惯:职业化培训手册 作者简介

汪洱，人力资源管理专家、培训师、咨询师，擅长职业素质、金字塔原理、招聘招生面试、求职面试培训。
18年人力资源管理经验，原新华信正略钧策人力资源总监，跨国公司职业经理人；清华大学、北京大学、中国人民大学等多校职业规划和求职面试辅导师。
出版及翻译著作29部，600余万字：《拼图：人与职位完美契合》《提问聘人：聘到顶尖人才的高招》《110个关键面试问题》《金字塔原理：思考、写作和解决问题的逻辑》《总裁思维》《忠仆：领导就是服务》《未来人力资源管理》《开发智力资本》《永远忠诚》《战略远见》《并购整合》《兼并收购和重组》《哈佛商业评论》《明天就上班：求职决胜5步走》。