中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程(含实践环节),取得以上六门课程单科合格证者,可获得《中国客户经理助理专业水平证书》;中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程(含实践环节),取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者,可获得《中国客户管理经理专业水平证书》;高级证书包含《大客户管理》《客户服务团队管理》《客户管理案例》三门课程(含实践环节),取得以上三门课程单科合格证、具备三年以上工作经验并通过企业客户管理案例研究报告评审及答辩者,可获得《中国客户管理总监专业水平证书》。
《客户关系管理》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,专业,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
吴军 博士“文津图书奖”“吴大猷科普著作奖”得主约翰·霍普金斯大学工学院董事毕业于清华大学、美国约翰·霍普金斯大学,计算机科学博士。先后就职于谷歌和腾讯,分别为...
小学卷-第11届冰心作文奖获奖作品集 本书特色 “第11届作文奖获奖作品集”分小学、初中、高中三卷,本书为小学卷,精选了第十一届冰心作文...
汤姆叔叔的小屋 内容简介 本书内容包括:母亲、丈夫与妻子、汤姆大叔小屋里的一个晚上、参议员也是人、黑奴的妄想、汤姆的新主人及其它等。汤姆叔叔的小屋 目录 作者序...
艾得蒙多·德·亚米契斯(Edemondo De Amicis)1846年10月31日生于意大利利古里亚大区因佩里亚省一个收奥内利亚的海滨城市。他从小喜爱军旅生活...
2年级 下-生字同步写字本 本书特色 本书是由享誉全国的著名书法家卢中南先生结合自身多年的书法实践和书写心得,亲笔书写的课文生字范本。从如何学书开始,依次讲解*...
《就只知道吃》内容简介:完整收录梁实秋先生98篇美食随笔。全书分为三部分:快活馋;舌尖上的故乡;至味在人间。先是热切探讨关于
【预售链接】北京晨光书店预售:http://www.booksforchina.com/goods.php?id=2366报佳音预售:http://www.ba...
基础篇-小学生启蒙作文-巧练说与写 本书特色 《小学生启蒙作文(基础篇)》:让喜欢作文的人爱不释手,让惧怕作文的人爱上作文。《小学生启蒙作文(基础篇)》是为辅助...
四年级-通用小学数学奥赛ABC卷及解析-第3版 本书特色 《通用小学数学奥赛ABC卷及解析.4年级(第3版)》:首都师大版奥赛系列丛书四年级-通用小学数学奥赛A...
物种起源-陕西师大 内容简介 关于物种起源,假如一位博物学者对生物的相互亲缘关系、胚胎关系、地质演替、地理分布,以及其他与此类似的事实进行思索,那么我们可以想象...
木偶奇遇记-世界文学名著宝库-青少版 本书特色 《木偶奇遇记(青少版)/世界文学名著宝库》编著者吉卜林。《孔雀文库》所收作品涵盖了古往今来各个时期的儿童文学名著...
写给无法完整说出一句日语的人 本书特色 看完这一本流畅日语脱口而出·功能句型匹配,分类目录查找方便,只需10个句子即可达成一项沟通目的。·话题词汇匹配,只掌握简...
经典英文枕边书 每天读一点英语单词起源 本书特色 英语词汇间自古以来存在着必然的联系,词汇量随着语言的发展而逐步庞大起来,我们在学习英语的同时,要明确地将词汇和...
调解员培训简明教程-第4版 本书特色*丰富的成功案例与实用经验 *有效的调解方式与技能指引 1.针对调解员打造,通俗易懂 旨在为中国的基层调解组织、调解员提供一...
《个人品牌打造:从0到1低成本创业》内容简介:本书从个人品牌的底层思维讲起,根据个人品牌打造地图,全面细致地拆解了普通人如何
《中国财政诚信》内容简介:本书在系统分析财政工作中的诚信缺失及其影响、总结借鉴发达国家和我国部分省市社会诚信制度建设方面的
2015-MBA.MPA.MPAcc管理类联考综合能力考试参考书-高教版 本书特色 全国硕士研究生入学统一考试辅导用书编委会编写的这本《mba\mpa\mpac...
不成问题的问题:中短篇小说集 本书特色 老舍《不成问题的问题》故事发生在抗战重庆树华农场,农场管理者丁场长管理能力不行,但哄人能力**,精通人情世故,在他治理下...
GRE&GMAT阅读难句教程 本书特色 《GRE & GMAT阅读难句教程》:3大使用原则;技巧点拨,迅速读懂;利用语法,不靠语法;学练结合,以练为主;4大训练...
这是一本充满欢乐的数学书。作者本·奥尔林在做数学老师的十几年里发现,大多数学校都把数学这门课教得乏味透顶,他自己开始也是这样。有一天他在解释一道题时画了一条滑稽...