中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程(含实践环节),取得以上六门课程单科合格证者,可获得《中国客户经理助理专业水平证书》;中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程(含实践环节),取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者,可获得《中国客户管理经理专业水平证书》;高级证书包含《大客户管理》《客户服务团队管理》《客户管理案例》三门课程(含实践环节),取得以上三门课程单科合格证、具备三年以上工作经验并通过企业客户管理案例研究报告评审及答辩者,可获得《中国客户管理总监专业水平证书》。
《客户关系管理》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,专业,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
英语玩着学 本书特色 英语难吗 不难!英语是简单结构化语言。既然简单,为什么我们学不明白 因为我们从来没有学过英语的逻辑,《英语玩着学》就会告诉你这些逻辑。《英...
2012国家公务员教材 申论 (中公) 本书特色 权威一线师资精心编写,引领申论理念革新专业透彻解析申论热点,时政预测命中精准高效讲练结合注重实战,倾力打造高分...
罗曼.罗兰传 本书特色 典英语文库”自2013年8月上市至今,整套图书已出版七辑共120部作品。图书选本方面,皆来自世界经典名著,涉及政治、艺术、人文、诗歌、小...
城南旧事 本书特色 《城南旧事》是著名女作家林海音的以其七岁到十三岁的生活为背景的一部自传体短篇小说集,初版1960年。全书透过英子童稚的双眼,观看大人世界的喜...
精彩摘录莱布尼茨还是一位社会活动家,他的一些创举使科学受益匪浅。从1695年起,他就一直为在柏林建立科学院而四处奔波。1700年
小学英语阅读100篇 阶梯强化训练 三年级 本书特色 《小学英语阅读100篇 阶梯强化训练》系列共分为四册,供3-6年级学生使用。全书包含20篇看图辨析、60篇...
大夏书系.名家谈教育:做中国立德树人好教师 本书特色 ☆一本具有中国特色的教育学,显现着中国自信、中国气象、中国底气。它从历史深处走来,载着未来的伟大期待,回应...
从《高等代数(第3版)》的前身《高等代数讲义》(1964年由高等教育出版社出版)算起,它已问世近40年了。国内广大读者从它得益,也对
如果没有镜子,人向前能看到自己的后脑勺吗?“当然不能”——但是,爱因斯坦说“能”——如果你跑得够快。无独有偶,当代宇宙学
亲近母语日有所诵-小学三年级 内容简介 本书是一套亲近母语儿童阅读研究中心为小学各年龄段孩子量身定做的经典诵读读本,它具有经典性,序列化,趣味性。亲近母语日有所...
经典珍藏系列;儒林外史 本书特色 我国清代一部杰出的现实主义长篇讽刺小说,主要描写封建社会后期知识分子及官绅的活动和精神面貌,抨击了官场的昏晦以及功名富贵为终极...
“蛮荒三部曲”讲述自神农帝驾崩,直至尧帝一统华夏,大荒数百年问风云变幻的神话传说,可歌可泣的蛮荒英雄。另有外传若干,未定。***正传三部曲第一部《搜神记》:远古...
2013-中医内科主治医师资格考试应试题库-第五版 内容简介 本书以历年考试试题为模版,结合历年考生的应考经验和教训,以题库的形式(含往年真题)覆盖中医内科主治...
文思博要—英汉对照—人口原理 内容简介 这本书尽管初版于18世纪末,但它却明确地告诉我们:人口问题始终是人类发展的一个关键性问题。因为从17世纪开始,由于科学、...
民本主义与教育 本书特色 本书将教育理论与教育实践贯串起来,提出了新颖的实用主义教育哲学,并将其运用于教育现象中长期存在的诸多问题,为教育的研究提供了全新的视野...
医药高等数学 本书特色 《医药高等数学》是学习物理、卫生统计学、药物动力学等课程的必要基础,也是提高学生素质、培养具有创新能力的医药人才的重要保证。本教材根据医...
最美的小说2中学卷 本书特色 《*美的小说2(中学卷)》:美丽的人生从*美的阅读开始那些文字太私密,那些心思太敏感,那些理想也太完美,当有一天我们开始觉得那是少...
化学(5有机化学基础2022)/高考必刷题 内容简介 产品介绍: 1、模块细化,微专题练习; 2、新题+经典题+2021年高考真题,题型和知识覆盖全面,方便任何...
中国建筑史-(第七版)-(含光盘) 本书特色 本书为“十二五”普通高等教育本科***规划教材。全书分中国古代建筑、近代中国建筑、现代中国建筑三部分,每一部分除对...
朝花夕拾-初中部分 本书特色 母语比外语更重要!经典的阅读,美丽的收获!课外阅读,可以让孩子培养更流利的语感,更有效地学习语文!《中学生文学阅读**书系》依据由...