中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程(含实践环节),取得以上六门课程单科合格证者,可获得《中国客户经理助理专业水平证书》;中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程(含实践环节),取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者,可获得《中国客户管理经理专业水平证书》;高级证书包含《大客户管理》《客户服务团队管理》《客户管理案例》三门课程(含实践环节),取得以上三门课程单科合格证、具备三年以上工作经验并通过企业客户管理案例研究报告评审及答辩者,可获得《中国客户管理总监专业水平证书》。
《客户关系管理》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,专业,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
中学英语语法手册(初中卷) 内容简介 《苹果英语:中学英语语法手册(初中卷)》在系统讲述语法规则的基础上,把中学英语语法的重点、难点和考点紧密地结合起来.使书中...
生命之爱(A Love for Life) 本书特色 “外研社·剑桥英语分级读物”是一套全新原创系列读物,特别适合英语学习者阅读。根据书中的词汇量和语言难易程度...
《生命的故事》(全30册)是由日本9位著名的生态摄影专家联袂奉献,实地近距离跟踪拍摄,用电影分镜头的艺术形式,展示了大自然生生不息的魅力。摄影专家们或微观近拍,...
助你成才 作者简介 p> 毛荣贵,上海交通大学教授,翻译博导。曾任《科技英语学习》(月刊)主编10年。1996年应美国驻华大使James R Sasser(...
《物流系统规划与设计》内容简介:本书吸收了物流规划与设计领域近年来的新成果,运用现代物流技术方法和手段进行各种物流系统的规
《人工智能原理认知与应用研究》内容简介:人工智能是一项高科技技术,也是计算机技术的一个重要分支,此技术是以人工的方法,对人
格林童话精选 本书特色 雅各布·格林(1785-1863)和威廉·格林(1786-1859),一般称“格林兄弟&rdqu...
高级口译笔试备考精要 本书特色 《高级口译笔试备考精要》分为听力、阅读和翻译三个版块,将听力、阅读和翻译的理论和实践融为一体。每个版块细分成特殊语言难点、题型分...
苔丝 本书特色 《苔丝》由托·哈代所著,本书首印于1891年。现在已被公认为是英国文学中*重要的经典文学作品之一。BBC有个大全英语世界19-20世纪*佳文学作...
《魅力英文VI:幸福从心开始》内容简介:《魅力英文6:幸福从心开始(英汉典藏版)》为英汉对照典藏版。非常适合中学生、大学生及对英
新标准中小学分级英语读物--海洋动物(适合小学中.高年级) 本书特色 新标准中小学分级英语读物,我们为同学们提供的不仅仅是一本本有趣的读者,还为你们提供了许多宝...
教学行为指导 内容简介 本书所荟萃的近30个国家教育工作者的真实经验与有效建议,一定能使你一开卷受益。书中的**部分将帮助你更好地了解自己和学生,你将看到个人特...
主导德育论-大学生思想政治教育一元主导与多样发展研究 内容简介 《主导德育论——大学生思想政治教育一元主导与多样发展研究》是郑永廷主持的广东省哲学社会科学“十五...
新高考英语词汇必背图解分类速记·通用版 本书特色 编写背景 紧跟新高考改革方案《新高考英语词汇必背图解分类速记》基于新高考英语改革方案编写,以高考英语大纲词汇标...
柳公权《玄秘塔碑》结构与章法学习指导 本书特色 本书以柳公权《玄秘塔碑》为中心,遵循循序渐进的学习顺序,重视书法的实用性与创作,系统介绍柳公权《玄秘塔碑》的结构...
走近经典-语文阅读新视野-一 本书特色 本书为《走近经典 高中文化读本》的修订本,为学生读物,向高中生提供古今中外人文学科、自然学科各类经典著作(或片断),开阔...
作品目录序言前言论莫里斯・克莱因的数学哲学思想第一章 导论: 数学与文化―――是与非的观念第二章 数学中的经验法则第三章 数
理解语言教学-教学中的推理 本书特色 “第二语言学习与教学译丛”作为外语教师资源的*新力作,对英语作为第二语言学习与教学进行了全面、综合的介绍。12本论著几乎涵...
点读西游记-降妖释厄21难 本书特色 《点读古典名著系列:点读<西游记>(学生版 2014)》中的“旁批”主要是用来梳理小说的一些精彩或隐秘的细节;“人物图像”...
《主力操盘手法揭秘》内容简介:本书以主力坐庄的操作手法为主线,从零开始,以图文并茂的方式系统地介绍了不同主力在建仓、试盘、