中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程(含实践环节),取得以上六门课程单科合格证者,可获得《中国客户经理助理专业水平证书》;中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程(含实践环节),取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者,可获得《中国客户管理经理专业水平证书》;高级证书包含《大客户管理》《客户服务团队管理》《客户管理案例》三门课程(含实践环节),取得以上三门课程单科合格证、具备三年以上工作经验并通过企业客户管理案例研究报告评审及答辩者,可获得《中国客户管理总监专业水平证书》。
《客户关系管理》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,专业,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
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读名著·学语文·珍藏版:寄小读者(新编语文教材指定阅读书目) 本书特色 适读人群 :青少年阅读★冰心是我国著名的女作家、诗人,她很喜欢孩子,为孩子们写了许多散文...
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游学英语通 内容简介 全书以某台湾高中女生为虚拟人物,以对话的方式描述该高中女生在美国寄宿家庭的生活及游学点滴,内容实用,极适合未来欲出国游学的学生。本书收录所...
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小学生作文一本全 内容简介 题材、范文、方法一本全,轻松成就作文高于。写什么都不怕130个题材细分类,小学阶段作文常见题材全包括怎么写都精彩 350个作文知识点...
汤姆索亚历险记 本书特色 《语文必读丛书:汤姆·索亚历险记》描写少年儿童追求新奇、冒险的生活。 《语文必读丛书:汤姆·索亚历险记》系“语文必读丛书”...
正确认识教育技术:关于教育技术的目的、本质、领域与学科的研究 本书特色 由张祖忻编*的《正确认识教育技术(关于教育 技术的目的本质领域与学科的研究)》论述的核心...
高级英语(第一册)修订本 内容简介 本书适用于已掌握英语基础知识的进入高年级的学生。课文全部选自原文,有些经过压缩或节选。课文的内容及题材力求多样化,以便学生接...