中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程(含实践环节),取得以上六门课程单科合格证者,可获得《中国客户经理助理专业水平证书》;中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程(含实践环节),取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者,可获得《中国客户管理经理专业水平证书》;高级证书包含《大客户管理》《客户服务团队管理》《客户管理案例》三门课程(含实践环节),取得以上三门课程单科合格证、具备三年以上工作经验并通过企业客户管理案例研究报告评审及答辩者,可获得《中国客户管理总监专业水平证书》。
《客户关系管理》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,专业,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
中华英雄故事-中华经典故事 本书特色 中华五千年文明,留下了许多脍炙人口的经典故事。女娲造人、刻舟求剑、苏武牧羊、美入计、新亭对泣、割发代首、毛遂自荐…...
《高等院校统计学专业规划教材•贝叶斯统计》共六章,可分二部分。前三章围绕先验分布介绍贝叶斯推断方法。后三章围绕损失函数介绍
动画感人体解剖学彩色图谱 本书特色 《动画感人体解剖学彩色图谱》遵照国家高等医学院校解剖教学大纲的要求,按照人体九大系统划分,采用统编教材章节排序,充分展示系统...
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四级英语作文预测白皮书考前必背20篇(新东方) 本书特色 《四级英语作文预测白皮书:考前必背20篇》一书为新东方国内考试专家朱伟和任瑞罡老师预测力作。本书包括2...
《参透胡雪岩》内容简介:胡雪岩的一生委实奇特,跌岩起伏,充满精彩。他处于新旧交替的时代,承传统之法,开后世先河,这个人的故
物理学科知识与教学能力 本书特色 《山香教育·2014国家教师资格考试:物理学科知识与教学能力(初级中学)(精华版)(*新版)》全书共分两大模块——考点精析和强...
中国史纲要-上.下-(增订本) 内容简介 本书是1961年高等学校文科教材编选计划会议决定,委托翦伯赞教授组织编写,作为高校文科中国通史教材之用的。在写作、讨论...
如何教外语 本书特色 《如何教外语(影印导读版)》是著名丹麦语言学家、英语权威奥托·叶斯柏森(Otto Jespersen)的经典著作。本书共十一章节,内容包括...
工程力学(静力学与材料力学) 内容简介 本书包括静力学基本概念与物体受力分析,汇交力系,力偶系,平面任意力系等内容。工程力学(静力学与材料力学) 目录 引言**...
网络文学经典解读 本书特色 本书首先从经典性作品切入,用文本细读的方式,挖掘提炼该类型文的核心设定、快感机制、审美特性;然后以该作品为中心线索,梳理这一类型文的...
本书是莫斯科大学数学力学系对几何课程现代化改革的成果,作者之一的诺维可夫是1970年菲尔兹奖和2005年沃尔夫奖得主。全书力求以