随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃,我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而,目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾,多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养,促进企业持续、健康发展,中国市场学会决定,在全国共同实施中国客户管理专业水平证书考试(custermerrelationship management accreditationtest,简称crmat)。
《高等教育自学考试客户管理专业指定教材:客户呼叫中心实务(附考试大纲)》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,专业,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
中国人阅读书目-中国中小学教师基础阅读书目.导赏手册-六 本书特色本书是新阅读研究所“中国中小学教师基础阅读书目”项目取得的成果,采取&...
在每个人的成长过程中,都不可避免地要面对对死亡的恐惧、对善恶的追问、对未知的恐慌,而这些问题往往无处问寻,最后只能独自承受、默默消化。北大哲学教授何怀宏年轻时也...
心灵鸡汤:双语精华版.岁月的音符 本书特色 《心灵鸡汤.双语精华版:人生的港湾》,点击进入:《心灵鸡汤成长系列:岁月的音符(双语精华版)(附增mp3)》,点击进...
隐函数定理-(影印版) 本书特色 在数学中,隐函数定理是一个描述关系以隐函数表示的某些变量之间是否存在显式关系的定理。克朗兹编著的《隐函数定理》介绍了隐函数定理...
伦理学-(文思博要.英汉对照)(典藏版) 本书特色 《伦理学》一书的全名是《用几何学予以证明的伦理学》,分为“论神”、论心灵的性质和起源”、“论情感的起源和性质...
《缘缘堂随笔(足本)》内容简介:迄今更全的《缘缘堂随笔》集,收录《缘缘堂随笔》《缘缘堂再笔》《缘缘堂新笔》《缘缘堂续笔》10
种籽学苑教育手记 内容简介 《种籽手记》这本书以生动、活泼的笔调,来描绘记录这群父母和孩子这些年来共同努力的历程,让这个位于乌来山间的教育改革实验小学真实的面貌...
大学精神档案:近代卷.下 内容简介 19世纪是一个风云激荡、思想多元化的世纪。科学主义、人文主义、工具理性,人的发展的个性化与社会化……种种思潮风起云涌、异彩纷...
现代控制理论 内容简介 本书是根据原国家机械委员会“工业自动化仪表”专业教学指导委员会1987年9月北戴 河会议确定的教学计划和大纲而编写的。本书作为高等工科院...
轻松学英语易混淆词 下-画里画外 本书特色 一些同音、近义或形似的单词是不是总让你混淆?你知道forest和jungle的区别吗?flagrant和fragra...
离散数学是大学计算机专业最重要的必修课程之一,是许多计算机专业课程的基础。组合数学是研究图论、密码学、编码理论、算法复杂
中药化学-中医考试必备掌中宝典 本书特色 中药化学是一门结合中医药基本理论,运用现代科学技术,特别是运用化学及物理学的理论和方法研究中药化学成分的学科,是中药类...
探英语习语揽英美文化 本书特色 英语习语,传承着丰厚的英语国家文化,在英语日常交际中发挥着举足轻重的作用。以短小、精练、生动且富于哲理的特征,英语习语被...
出国西班牙语这本就go-普通话.汉语拼音.汉字谐音一应俱全 本书特色 随着经济的发展和国民生活水平的提高,国人走出国门探亲访友、旅游观光、出国短住、商务考察的人...
心灵鸡汤:经典系列:光阴的故事:双语精华版 本书特色 《心灵鸡汤.双语精华版:人生的港湾》,点击进入:《心灵鸡汤成长系列:岁月的音符(双语精华版)(附增mp3)...
中学生必知的成语故事 本书特色 舒静庐、张菊平主编的《中学生必知的成语故事》按照语文课程标准的一般要求,共选录了二百多篇经典成语故事,并对每则成语从出处...
老师.你会不会回来 本书特色 王政忠老师因为学生怯生生的一句“老师,你会不会回来?”无怨无悔地投入到偏乡教育中,在严重的城乡差距下努力创造成功的机会给孩子。偏乡...
吕氏春秋-升级版 本书特色 《吕氏春秋》是战国末年秦国大臣吕不韦组织门客们集体编纂的杂家著作,又名《吕览》。书中尊崇道家思想,肯定老子的顺应客观思想,但舍弃其中...
点读三国演义-谁主沉浮30回 本书特色 《点读 三国演义 (学生版 2014)》节选经典名著《三国演义》中*精彩的三十个章节,为您讲述那些气势雄浑的三国故事。它...
徐霞客游记:译注本 本书特色 《徐霞客游记》是一部以日记体为主的地理著作。明代伟大的旅行家、地理学家、史学家、文学家徐霞客在34年旅行中记录下了六十余万字的游记...