随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃,我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而,目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾,多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养,促进企业持续、健康发展,中国市场学会决定,在全国共同实施中国客户管理专业水平证书考试(custermerrelationship management accreditationtest,简称crmat)。
《高等教育自学考试客户管理专业指定教材:客户呼叫中心实务(附考试大纲)》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,专业,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
青铜葵花 本书特色 这部小说描述的是一户农家两个少年经受苦难的历程和各自显示的风度。他们遭遇火灾、水灾、蝗灾的摧残,他们在风雪、严寒、饥饿的折磨中挺立,他们就是...
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高等数学.上册 本书特色 本书在保证教学基本要求的前提下,扩大了适应面,增强了伸缩性,供高等工科院校不同专业的学生使用。高等数学.上册 内容简介 本书第五版是在...
土地管理学 本书特色 土地管理核心课系列教材由北京师范大学、中国农业大学、南京农业大学等国内10余所重点院校的博导、教授编著。在内容方面,采用本土化案例分析,从...
10000德语分类词汇联想记忆 本书特色 《10000德语单词分类词汇联想记忆》是一本按照生活主题分类的场景联想记忆单词书,是针对读者记单词难设置的一本快速长期...
高中英语语法表解大全 本书特色 《高中英语语法表解大全》中精选了各类经典题型,让学生充分熟悉各种考点,做题时易如反掌。高中英语语法表解大全 目录 一、冠词二、名...
别怕作文-小学生好词好句好段活学巧用[彩图珍藏版] 本书特色 《别怕作文·小学生好词好句好段活学巧用(彩图·珍藏版)》:让阅读成为享受,让孩子爱上作文。5大专辑...
傲慢与偏见 本书特色 《傲慢与偏见》描写傲慢的单身青年达西与偏见的二小姐伊丽莎白、富裕的单身贵族彬格莱与贤淑的大小姐吉英之间的感情纠葛,充分表达了作者本人的婚姻...
小学语文文本解读-(上) 本书特色 闫学老师解读文本具有朴实、自然、大气的特色:既紧扣文本,又不局限于文本;她对文本有深刻的见解,却从不刻意求深,而是深而有度;...
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呐喊 内容简介 《呐喊》是鲁迅1918年——1922年所作的短篇小说的结集。当时正值五四革命精神高扬时期。作者创作小说意在描写“病态社会的不幸的人们”,“揭出病...
当死神渐渐走近,生命开始消逝,徘徊在死亡线上的人们,生与死的对比,留下曾经与现在的肖像。一位治疗过无数病人、挽救过无数人生命的医生,临终前经常被噩梦吓醒;...
铁路战场及枢纽 本书特色 《普通高等教育"十一五"国家级规划教材?普通高等教育铁道部规划教材:铁路站场及枢纽》为高等学校交通运输专业教学用书,也可供从事车站及枢...
期刊论文投稿解惑与写作建议 本书特色 你可能并不知道,当你感叹论文发表难的时候,学术期刊的编辑们感叹的却是“好稿件少”。你的论文如何能让审稿编辑“眼前一亮”,本...
开学第一天,姚头丸收到老师送的一个牛皮纸袋,里面放着十二样礼物,提醒的是一些最简单,却最容易被遗忘的重要人生哲学——第一
英语意义和文化 本书特色 《英语:意义和文化》是当代国外语言学与应用语言学文库英语意义和文化 内容简介 本书是“自然语义元语言(nsm)”理论的一本重要著述。作...
好兵帅克历险记 本书特色 雅·哈谢克原著、潘文红、张倩改写的《好兵帅克历险记》是捷克作家雅罗斯拉夫·哈谢克(1883—1923)著名的代表作之一。哈谢...
高老头 内容简介 《珍藏版英汉对照读物:高老头》译成中文不到十八万字,而其视野之广,人物形象之多姿多采,简直够得上一幅全景画卷。从拉丁区与圣马尔索城关之间贫穷寒...
小妇人 本书特色 L.M.奥尔科特(1832-1888),美国作家。《小妇人》是她的代表作。本书以十九世纪中期美国南北战争为背景,生动描写了作者亲身经历的家庭生...
布鲁诺·莱奥尼Bruno Leoni,1913—1967,意大利学者,全世界最著名的个人主义自由的捍卫者。曾任意大利Pavia大学的法学理论和国家理论教授,政治...