随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃,我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而,目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾,多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养,促进企业持续、健康发展,中国市场学会决定,在全国共同实施中国客户管理专业水平证书考试(custermerrelationship management accreditationtest,简称crmat)。
《高等教育自学考试客户管理专业指定教材:客户呼叫中心实务(附考试大纲)》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,专业,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
人教爱阅英语读本小学3 本书特色 人民教育出版社联合美国著名儿童读物出版社 Highlights 为全国小学生倾情打造、奉献的英语分级读物!我们希望孩子享受英语...
西方教育思想史 内容简介 本书分为上下两卷,共7编48章,包括对自古至今的西方教育思想的研究。上卷主要研究古代和近代西方教育思想,下卷主要研究现代西方教育思想。...
高校辅导员队伍建设研究 内容简介 本书从高校辅导员队伍建设的历史与现状出发,对高校辅导员队伍建设的方向和目标、辅导员的工作内容、业内发展机制、辅导员队伍建设的支...
作品目录第一部分 规训的基础第一章 对指导和规训的思考界定规训规训的目标规训模式比较小结进一步思考第二章 生理发展与情感发
耶鲁大学办学史研究 本书特色 《耶鲁大学办学史研究》一书通过对耶鲁大学300年办学历程的研究,较为全面地展示了其由一所规模很小的宗教教派学院成长为世界一流大学的...
哈拉尔德·弗里奇(Harald Fritzsch,1943-),著名理论物理学爱,现任慕尼黑大学久享盛誉的索末菲教授职位。1971年在慕尼黑工业大学获得博士学位...
神圣的家-在中西文明的比较视野下 本书特色 吴飞编著的《神圣的家(在中西文明的比较视野下)/北京大学宗教学文库》广征博引,引经据典,以古喻今,剖析了古今中外对家...
聊斋志异-六朝怪谈-中英文对照版 本书特色 1、 看国学,学英语,一套漫画书就能搞定!本套图书囊括了蔡志忠漫画中国思想、漫画中国传统经典著作的经典,采用中英文对...
山海经 本书特色 适读人群 :小学生“统编版小学语文教材配套阅读丛书”是一套配合新教材,专门为小学1-6年级学生打造的同步阅读丛书。本系列丛书根据教材中指定阅读...
作品目录序言第一章 生涯辅导的基本概念第一节 生涯的意义第二节 中国人的生涯概念第三节 西方生涯辅导的发展简史第四节 生
教育研究方法 内容简介 本书是教育部“高等师范教育面向21世纪教学内容和课程体系改革研究计划”的成果,是“面向21世纪教材”。本书既清晰明了地介绍了定量研究方法...
善待杜郎口-李镇西教学随笔 内容简介 曾有一个朋友对我说: “一个学校仅仅靠升学率成了所谓‘素质教育’的‘名校’,这是中国教育的不幸!”我当即便回答他:“一个靠...
萧萐父选集 本书特色 萧萐父先生是著名的哲学工作者,长期从事中国哲学的教学与研究。《萧萐父选集》选录了他一生中较有影响的文章若干,辑为一册,涉及儒释道研究的中国...
电工技术基础与技能-(电气电力类) 本书特色 《电工技术基础与技能(电气电力类)》:按教育部2009年新教学大纲组织编写《电工技术基础与技能(电气电力类)》配有...
教育漫话-聆听三百年前西方大师的育儿心得 本书特色 目前对国内外文学作品的简写或改编的尝试较多,也较为成功,而对于人文社会科学乃至自然科学名著的简写或改编的尝试...
高中英语语法练这本就够了 本书特色 本书中更有配套练习题集,趁热打铁,带你轻松迎战高考!英语真的很难学么?你是否还在面对堆积如山的工具书抓耳挠腮,手足无措?或发...
古典诗歌吟诵九讲-(含光盘) 本书特色 《古典诗歌吟诵九讲》主要包括说诗忆往、家学渊源、东西之别、言传身教、《诗经》四言体、《关雎》、《硕鼠》、《将仲子》、吟诵...
插图本·唐诗一百首 目录 鹅鹿柴竹里馆相思杂诗终南望余雪宿建德江春晓秋浦歌静夜思独坐敬亭山绝句八阵图登鹳雀楼春怨逢雪宿芙蓉山主人秋夜寄丘员外悯农二首听箏……感遇...
宇宙.银河系-自然博物馆-彩图版 本书特色 《自然博物馆:宇宙·银河系(彩图版)》从青少年的阅读心理特点出发,对图书结构进行了精心设计。全书采用板块结构形式,共...
全新版大学英语第二版(十二五)听说教程 1 学生用书(附MP3) 本书特色 虞苏美编著的《全新版大学英语(附光盘听说教程1学生用书第2版十二五普通高等教育本科国...