中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程(含实践环节),取得以上六门课程单科合格证者,可获得《中国客户经理助理专业水平证书》;中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程(含实践环节),取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者,可获得《中国客户管理经理专业水平证书》;高级证书包含《大客户管理》《客户服务团队管理》《客户管理案例》三门课程(含实践环节),取得以上三门课程单科合格证、具备三年以上工作经验并通过企业客户管理案例研究报告评审及答辩者,可获得《中国客户管理总监专业水平证书》。
《大客户管理(附考试大纲)》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,专业,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
脱口而出初级 内容简介 例如,针对大家发音不准甚至不会发音的情况,本系列图书编排了“口语原声带”、“美音练说馆&rd...
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感悟美国文化的魅力(英汉对照) 本书特色 《这里是美国》丛书分为四册,全方位、多层次、运用多种媒体形式探索美国。《感悟美国文化的魅力》全方位,多...
图说天下学生成长第一书-十万个为什么自然之谜 本书特色 可爱的动物,浩瀚的宇宙,神奇的地球,多姿多彩的自然,600多个知识点,600余幅精美插图,为你揭开熟悉而...
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哈姆雷特-英文导读版 本书特色 读懂了莎士比亚,你就读懂了人生莎士比亚人文主义的深刻表达生存还是毁灭,这是一个值得考虑的问题多面讴歌人性的尊严搬上舞台次数*多的...
中级经济法应试指南-2016年全国会计专业技术资格统一考试 本书特色 本书包括四个部分:**部分 命题趋势预测及应试技巧;第二部分 应试指导及同步训练;第三部分...
小学英语晨读经典365-上-第3版--(附赠MP3光盘一张) 本书特色 一套将应试能力与实用能力完美结合的丛书!大批语言专家和国内一线英语老师的倾心力作!一套与...
别怕作文6-5年级.特级教师手把手教小学生同步作文 内容简介 《特级教师手把手教小学生同步作文(5年级)(彩图珍藏版)》紧扣,汇集各版本教材中的作文题目,日常写...
小学生读后感观后感一本全 本书特色“全国名校特级教师作文指导课”系列图书以详尽的分类、丰富的范文和精妙的讲解,从各个角度对中小学生写作过...