大客户管理-(附考试大纲)-教辅教材-文化科教-太极之巅书单号

书刊介绍

大客户管理-(附考试大纲) 内容简介

中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程（含实践环节），取得以上六门课程单科合格证者，可获得《中国客户经理助理专业水平证书》；中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程（含实践环节），取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者，可获得《中国客户管理经理专业水平证书》；高级证书包含《大客户管理》《客户服务团队管理》《客户管理案例》三门课程（含实践环节），取得以上三门课程单科合格证、具备三年以上工作经验并通过企业客户管理案例研究报告评审及答辩者，可获得《中国客户管理总监专业水平证书》。

大客户管理-(附考试大纲) 本书特色

《大客户管理（附考试大纲）》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编，专业，准确，实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程，又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。

大客户管理-(附考试大纲) 目录

**章大客户管理概述**节大客户与大客户管理第二节大客户管理的目的、内容和原则第三节大客户管理的重要性第二章大客户战略管理**节大客户战略管理分析第二节大客户战略选择第三节大客户战略实施第三章大客户管理的组织与团队建设**节组建大客户管理部第二节大客户管理团队建设第三节构建和推行大客户经理负责制第四章大客户识别与开发**节大客户的识别第二节大客户开发的程序第五章大客户营销管理**节大客户营销概述第二节大客户市场营销计划及风险控制第三节大客户营销支持体系第四节以大客户需求为导向的营销策略第六章大客户服务管理**节提升大客户服务的品质第二节加强大客户期望值的管理第三节提高大客户的满意度第四节培养大客户的忠诚第七章大客户关系维护**节大客户关系及其管理第二节大客户关系维护的内容第三节大客户关系维护的措施第八章大客户预警管理**节大客户预警管理概述第二节大客户欠款预警第三节大客户销售费用预警第四节大客户流失预警附：《大客户管理》考试大纲后记