中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程(含实践环节),取得以上六门课程单科合格证者,可获得《中国客户经理助理专业水平证书》;中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程(含实践环节),取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者,可获得《中国客户管理经理专业水平证书》;高级证书包含《大客户管理》《客户服务团队管理》《客户管理案例》三门课程(含实践环节),取得以上三门课程单科合格证、具备三年以上工作经验并通过企业客户管理案例研究报告评审及答辩者,可获得《中国客户管理总监专业水平证书》。
《大客户管理(附考试大纲)》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,专业,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
小学六年级-新教育晨诵-下册 本书特色本套书由著名教育家、新教育实验发起人、中国教育学会副会长、全民阅读形象代言人朱永新,新教育研究院院长、教育哲学博士、特级教...
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日语能力测试考点词汇 内容简介 日本语能力测试,是日本国际交流基金和日本国寻教育协会所设置的一项水平测试,内容包括文字、词汇;读解、语法以及听力三部分。由于词不...
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外语教育往事谈(第二辑):外语名家与外语学习 本书特色 束定芳主编的《外语教育往事谈(第2辑外语名家与外语学习)》这些文章谈的是下面这些:(1)外语学习的经验;...
《超越竞争:微利时代的经营模式(修订版)》内容简介:写这本书的缘由是因为内心深刻的不安,这不安是从2004年年底开始的。一方面
《司法的趋势》内容简介:本书是从当下的司法现实入手进行反思内在的困境,从细微之处探察司法发展的方向,并立足这些方向提出期待
《不懂责任,你一文不值》内容简介:责任决定能力,责任催发能力。一个人的成功,与一个企业和公司的成功一样,都来自于他们追求卓
漫画英语必备短语 1 本书特色 全书依词性分类,少数短语可能同时为形空间跟副词,或同时具有介词及连接词的含义,学生可多方面查阅字典;目录部分的编排便于学生平时复...
中国高中生基础阅读书目.导赏手册-中国人阅读书目-四 本书特色 在浩如烟海的书籍中,寻找到适合当下阅读的好书,才能真正开卷有益。朱永新、李希贵主编的《中国人阅读...