中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程(含实践环节),取得以上六门课程单科合格证者,可获得《中国客户经理助理专业水平证书》;中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程(含实践环节),取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者,可获得《中国客户管理经理专业水平证书》;高级证书包含《大客户管理》《客户服务团队管理》《客户管理案例》三门课程(含实践环节),取得以上三门课程单科合格证、具备三年以上工作经验并通过企业客户管理案例研究报告评审及答辩者,可获得《中国客户管理总监专业水平证书》。
《大客户管理(附考试大纲)》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,专业,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
美国博雅学院的现代转型 本书特色 本丛书由长江学者特聘教授、北京师范大学教育历史与文化研究院教授张斌贤担任总主编。丛书依托北京师范大学,广泛动员国内兄弟院校的科...
费希特出生于普鲁士萨克森州的拉梅诺。父亲是织带子的手工业者,家境贫寒,9岁时得到邻人的资助开始上学。1774年进波尔塔贵族学校,课外读过该校禁读的G.E.莱辛的...
新书--高中英语阅读教学设计(高中英语课堂教学设计丛书) 本书特色 《高中英语课堂教学设计丛书:高中英语阅读教学设计》体现了英语学科名师培养基地学员们对教学实践...
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陈晓楠,主持人。曾主持“凤凰早班车”等节目,并参与直播多宗国际大事,包括“9•11事件”伊拉克战争等。陈晓楠也被誉为“中国最
中小学教师智慧锦囊丛书 事半功倍教英语 内容简介 本书为“中小学教师智慧锦囊丛书”之一,对中小学英语课教学方法进行了汇总,具体包括:让我们从头开始、写作、介绍阅...
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一天一点英文(最幽默·长乐风) 本书特色 本书卖点:1、内文精选该体裁下*经典、*潮流、*发人深省/动人心弦/令人捧腹的名家名篇,在有限的篇章中尽可能地向读者展...
《简明微积分》自1978年第一版问世以来,一直在中国科学技术大学作为教本,得到非常高的评价。本书是在第三版的基础上,根据作者近年来的教学经验及教学信息反馈修订而...
《岁月留声》内容简介:2018年上海大剧院正式开业20周年。作者作为上海大剧院运营团队负责人,亲历了大剧院二十年来的风风雨雨,并
新美国短文精品选译·在梦中歇息 本书特色 “翻译茶座”系列读物,由精彩短文组成,奉献给广大翻译学习者的又一精品! 翻译,英语学习之至高境界;思维训练之理想途径,...
去年的树-世界经典文学名著博览-青少年版 本书特色 《去年的树》这本书中,我们选取了新美南吉*脍炙人口的36个童话故事,如《小狐狸阿权》、《小狐狸买手套》、《和...
新概念英语-4-练习册 目录 Lesson 1 Finding fossil manLesson 2 Spare that spiderLesson 3 Mat...
GMAT阅读精解 本书特色 本书的结构力求完整、独立,可以脱离考试复习使用。本书中的文章,每三篇为一组,共21组。其中1-15各套题要求在30分钟内做完,但这个...
5年级-小学生课堂作文同步辅导 本书特色 本书在综合人教和苏教两大教材单元习作题目的基础上,精心筛选出25个左右习作训练题分单元编写,每个单元包括题目要求、写作...
《电商文案创意与写作(微课版·第2版)》内容简介:本书以电商文案为核心,讲解电商文案创作的思路及写作技巧。全书内容翔实,涵盖