沟通创造客户价值
书刊介绍
沟通创造客户价值 内容简介
本书从谈恋爱角度，解析从4ps到4cs、从4rs到4vs的发展和作用，特别是营销管理和客户关系维护，指导企业细分市场，目标定位，开发客户，留住客户，和客户“一生爱到底”。
沟通创造客户价值 本书特色
《沟通创造客户价值》沟通不论在我们的生活中，还是在工作中，每时每刻都在发生，人与人之间的沟通必不可少。在客户沟通方面有很多策略和技巧，例如如何有效开展客户沟通营销、怎样激发目标客户的沟通兴趣、如何与不同类型的客户沟通、如何把握与客户沟通的语言、如何正确理解非语言沟通的作用、如何进行有效倾听、如何使用电话沟通等。同时你还能从客户抱怨、客户投诉等方面的沟通中发现客户沟通的价值所在。
沟通创造客户价值 目录
**章沟通创造效益第二章激发目标客户的沟通兴趣
第三章有效客户沟通六步骤
第四章与不同类型的客户沟通
第五章客户沟通的劝说策略
第六章正确把握客户沟通语言
第七章非语言沟通使营销如虎添翼
第八章倾听的艺术
第九章利用电话营销进行客户沟通
第十章广告与客户沟通
第十一章新产品与客户沟通营销
第十二章“喜新念旧”的沟通
第十三章将客户投诉变成客户满意
第十四章实施内部客户沟通
第十五章运用沟通解决团队内部的抱怨和冲突
沟通创造客户价值 作者简介
艾克拜尔·吾拉木，维吾尔族作家、翻译家。毕业于新疆大学中文系。当过记者、编辑、秘书。现就职于中国作协《民族文学》杂志社。艾克拜尔·吾拉木倾心研究、搜集、整理、翻译阿凡提笑话20年。
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