《实用商务礼仪（第二版）》内容简介

本书是我国著名礼仪专家金正昆教授主编的一部专供各类高等职业院校学生使用的商务礼仪教材。本教材运用大量生动的案例，从公共礼仪、往来礼仪、涉外礼仪、语言礼仪、形象礼仪等方面对现代商务人员所应该掌握的基本礼仪规范进行了全面、系统的介绍。本书的一大特点是兼具权威性、规范性、技巧性、操作性与时效性。本书可作为商务礼仪的专业课教材，亦可供其他人员用以自修。
金正昆，中国人民大学教授，著名公共关系与礼仪专家，外交学博士生导师。目前主要从事礼仪学、外交学、传播学与公共关系学研究。曾多次参与国内外重大活动的策划，或担任礼仪顾问。其应用礼仪与有效沟通方面的研究，在国内居于前沿位置。

作品目录

前言
导论
一、商务礼仪的界定
二、商务礼仪的内容与归属
三、商务礼仪的特征与原则
四、商务礼仪的功能与操作
第一章：商务人员的公共礼仪
第一节
交通
一、行路
二、行车
三、乘船
四、乘机
第二节
住宿
一、个人住宿
二、来宾住宿
第三节
观光
一、参观
二、游园
三、展览
第四节
购物
一、国内购物
二、国外购物
第五节
运动
一、健身
二、游泳
三、滑雪
四、网球
五、保龄球
六、高尔夫球
第二章：商务人员的往来礼仪
第一节
会面
一、问候
二、称呼
三、握手
四、拜会
第二节
介绍
一、介绍的时机
二、介绍的形式
三、介绍的顺序
四、介绍的态度
第三节
销售
一、接近客户
二、争取客户
三、影响客户
第四节
名片
一、名片的功能
二、名片的类型
三、名片的制作
四、名片的交换
五、名片的存放
第五节
礼品
一、选择礼品
二、赠送礼品
三、接受礼品
第六节
会议
一、会务性工作
二、会议的座次
三、会风的端正
第七节
餐饮
一、中餐
二、西餐
三、酒水
四、茶
第三章：商务人员的涉外礼仪
第一节
国家标志
一、国旗
二、国徽
三、国歌
第二节
礼宾惯例
一、宏观要求
二、微观运作
第三节
迎来送往
一、知己知彼
二、确定“时空”
三、关注细节
四、熟知程序
第四节
翻译陪同
一、翻译之规
二、外事陪同
第五节
应对媒体
一、了解媒体
二、有备而至
三、临场表现
第四章：商务人员的语言礼仪
第一节
交谈
一、交谈的规则
二、称呼与寒暄
三、初次交谈
第二节
演讲
一、演讲的要求
二、演讲的类型
第三节
电话
一、电话形象
二、电话语言
三、拨打电话
四、接听电话
五、使用移动电话
第四节
信函
一、商务信函的写作
二、商务信函的类型
第五章：商务人员的形象礼仪
第一节
仪容
一、发型修饰
二、面容修饰
三、手臂修饰
四、腿部修饰
第二节
仪态
一、举止文明
二、举止优雅
三、举止敬人
四、举止有度
第三节
化妆
一、化妆的守则
二、化妆的方法
三、化妆的禁忌
第四节
服饰
一、西装
二、套裙
三、制服
四、饰品
参考文献