内容简介

“走进客户的心”，这是在20世纪60年代市场理论掀起营销革命、关注消费者行为时广为流传的一句真经。但是，伟大的德鲁克在去世之前的一次采访中黯然承认，“这依然是一个伤感的神话”。

本书作者希尔斯提出VRM（Vendor relationship management，卖家关系管理）概念，跟传统的CRM（客户关系管理）恰好分别代表市场之两端，即消费者和商家。希尔斯认为，传统CRM只是消费者的“绞肉机”，这不行。需要有站在消费者立场的“代言人”，这个代言人听命于消费者自己，这就是VRM。

这是一个全新的关系图谱。希尔斯并没有一味地批判商家“绑架客户”的种种劣行，他理解并体谅这一点。他的贡献在于，为消费者打造一个可以与生产者、商家“势均力敌”、“等量齐观”的智能代理。这一智能代理可以充分抵挡来自传统商业活动无所不在的信息轰炸、促销推广的骚扰，可以将控制权、选择权、自主权真正交还给消费者自身，可以促成买家与卖家之间真正意义上的“对话”。

交易行为的重要性被交往行为所取代，意味着传统经济学的立足之本受到了根本的挑战。希尔斯在这部著作中也隐含地指出了这一点。他所倡导的VRM，是独立于传统第三方商家服务的第四方服务，它具备可替代性、独立性、表达意愿及参与管理等四个特征。在希尔斯看来，这种完全脱离了传统商业思想、传统经济学的新商业生态，才刚刚开始。用他的话说，就是“如果让顾客领舞，市场中就会有更多舞蹈，就会更加活跃”，“企业应该是与消费者共舞，而不是踩在消费者身上跳舞”。

本书是一本深入解构互联网、大数据、小数据、网络经济、共享经济、自由市场、消费者、数字营销与卖方关系管理（VRM）的卓越之作。

作品目录

作者简介

多克·希尔斯（Doc Searls），《Linux杂志》（Linux Journal）高级主编；《线车宣言》（The Cluetrain Manifesto）合著者；世界知名博主之一；在《世界是平的》（The World is Flat）一书中，托马斯·弗里德曼（Thomas L. Friedman）称之为“美国最受尊重的科技作家之一”；圣巴巴拉市加利福尼亚大学信息技术与社会中心研究员；哈佛大学伯克曼＂互联网与社会＂中心（VRM项目在此启航）校友。

精彩摘录

最初的市场里，都是人，而不是各种抽象或者统计的集合；最后的市场里，一次结实的握手之后，买卖达成。买卖双方看着彼此的眼睛，相遇，然后联系起来。最初的市场里是交换之地，人们过来买其他人不得不卖的东西，并且相互交谈。最初的市场里充满了谈话。有些是关于产品和物品的，有些是关于消息、观点和八卦的。谈话中很少有关乎所有人的事情，但是所有谈话都会有某些人参与。谈话中常常会谈到手工制品：“摸摸这把刀，跟你的手掌多么相配。“”这件衣服用的棉花，是哪里产的？“......有些这样的对话以达成买卖的结果，但是不要被那个所骗，买卖仅仅是对话之最终结束的一个感叹号！市场的领袖是那些勤奋做工手都磨出老茧的人们。他们的工作就是他们的生活，他们的品牌就是他们为人熟知的名字：磨坊主米勒，织工韦弗，猎人亨特，皮革加工工人斯金纳，农民法默，酿酒师布鲁尔，渔工菲舍尔，早鞋者苏梅克和铁匠斯密斯。几千年来，我们都清楚地知道市场是什么：是对话，是寻求与自己有同样兴趣和利益的人们之间的对话。买方和卖方有同样的话语权。他们直接相互对话，没有中介的过滤，没有定位陈述的诡计，没有广告的傲慢，也没有公关的遮遮掩掩。自从人们开始交谈以来，就是用这样的方式来进行对话。这样的对话是社交的，基于交叉的利益，向众多的解决方案开放，本质上不可预测，出自自我中心。“市场即对话”并不意味着“市场是嘈杂的”。而是意味着市场是人们相聚、彼此交流自己工作的地方。对话是人性的一种深刻的行为，市场曾经也是如此。

——引自章节：25起舞//262