客户拓展与团队发展技巧-教辅教材-文化科教-太极之巅书单号

书刊介绍

客户拓展与团队发展技巧内容简介

本教材根据学生就业以便学生更好地掌握理论及理论在实践中的应用。岗位由客户经理晋升为团队主管、区域经理的变化过程，设计了客户的沟通与维护、潜在客户与信息管理、优质客户的分析与管理、团队认知、团队沟通与激励技巧、团队合作与信任和建设高绩效团队七个项目，紧密结合企业的典型工作任务，用大量的案例来说明理论的应用，

客户拓展与团队发展技巧本书特色

本教材根据学生就业岗位由客户经理晋升为团队主管、区域经理的变化过程，设计了客户的沟通与维护、潜在客户与信息管理、优质客户的分析与管理、团队认知、团队沟通与激励技巧、团队合作与信任和建设高绩效团队七个项目，紧密结合企业的典型工作任务，用大量的案例来说明理论的应用，以便学生更好地掌握理论及理论在实践中的应用。

客户拓展与团队发展技巧目录

项目一客户的沟通与维护
任务一客户沟通技巧
任务二客户开发技巧
任务三客户的流失与保持
项目二潜在客户与信息管理
任务一认识客户关系管理
任务二潜在客户的确定
项目三优质客户的分析与管理
任务一客户细分的方法与技巧
任务二客户价值分析
项目四团队认知
任务一团队认知基础
任务二团队与群体
任务三团队精神培育

项目五团队沟通与激励技巧
任务一团队有效沟通技巧
任务二团队激励方案
任务三团队领导艺术训练
项目六团队合作与信任
任务一团队信任认知
任务二有效合作训练
任务三应对冲突策略
项目七建设高绩效团队
任务一如何让组织成员拥有团队精神
任务二如何真正发挥团队的作用
任务三如何实现团队沟通顺畅
任务四如何化解团队内部的冲突
任务五如何让团队成员充满干劲与激情
任务六如何培养“打胜仗”的团队
任务七如何实现强大的团队执行力
任务八做团队领导者而不仅仅是管理者
参考文献

客户拓展与团队发展技巧作者简介

张惠兰，石家庄信息工程职业学院，副教授，教研室主任。拥有二级理财规划师、高级经济师、中级营销师、保险销售从业资格证书、保险经纪人资格、证券从业资格、基金销售从业资格。先后与清华大学出版社、中国人民大学出版社、大连理工大学出版社和北京理工大学出版社合作编写高职高专教材，公开出版教材10本，其中：主编教材4本，副主编教材5本，参编教材1本；发表多篇学术论文，包括《河北省金融保险专业社会背景与人才需求调研》《高职院校金融保险专业课程教学改革的探索》等。