内容简介

本书作者在书中提到："如果有更多的金融从业人员阅读本书，并将书中提炼的消费金融管理原则有效地应用于业务中，2007年的金融危机则有可能避免"。

戴维·劳伦斯（David Lawrence）和阿琳·所罗门（Arlene Solomon）在本书中总结了从业35年的金融实践经验，并结合了顶尖咨询公司和行业领先企业的案例。"数据驱动"是贯穿本书的核心理念，"五大原则"是管理消费金融业务的精髓。

本书前几章先后从金融产品定位与设计、信用评估与审核、潜在客户营销、已有客户管理，以及催收的战略和战术方法等业务全流程的角度，介绍了各环节具体的管理原则和操作技巧，并以邮件营销和基于场景的消费贷款，主要是车贷和商品贷等实际应用为例，介绍这些原则与技巧的应用方式。后续几章介绍了消费金融管理的核心--产品利润分析，以及管理监控指标体系构建和组织架构建设，最后一章总结了经济衰退时期的消费信贷管理思路。本书既有高屋建瓴的决策指导，又有切实可行的操作技巧。

作品目录

作者简介

戴维·劳伦斯（David Lawrence） 现任D.B. Lawrence & Co.公司的总裁，具有四十多年的消费信贷管理经验。他曾在花旗银行就职九年多，历任消费信贷部高级信用官，以及信贷政策委员会代表。他在花旗银行首次开发了针对高管的消费信贷业务培训课程；也是1984年花旗出版的《风险与收益：消费者借贷的技巧》和1992年Prentice Hall出版的《消费信贷工作手册》两部书的作者。戴维也是《消费信贷杂志》的主编，他是管控大体量消费信贷业务的行业领军人物。

在加入花旗银行之前，戴维曾在福特汽车公司的多个部门任职21年。其间创建了福特在澳大利亚、菲律宾、日本和中国台湾等地区的车贷业务。

阿琳·所罗门（Arlene Solomon） 在广泛的业务领域中具有丰富的咨询经验。除了通常的机构和培训咨询业务外，阿琳的公司（阿琳·所罗门商务咨询有限公司）...

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精彩摘录

近期直邮营销的响应率与早期相比有显著下降，甚至不足0.25%。考虑到使用其他方法获取优质客户的成本较高（投资组合购买、经纪人、分支销售等），如果使用直接邮件营销方法得当，该方式仍然是性价比较高的营销方式。

——引自章节：第4章63 获客

（1）信用评分或催收评分低（后文中将具体介绍催收评分）；（2）新账户，例如账户存在时间短于3～6个月，有1期或更多逾期（特别是首期逾期的账户）；（3）信用额度的使用超过或达到上限的账户；（4）7～10天（包括晚上和周末）无法电话联系的客户；（5）一次或多次未兑现付款承诺，或根本不做付款承诺的客户；（6）邮件退回；

——引自章节：第7章121 催收策略