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电话销售中的心理学（纪念版）

作者：李智贤

出版社：机械工业

出版年：2018年7月

ISBN：9787111601371

所属分类：经济金融

书刊介绍

《电话销售中的心理学（纪念版）》内容简介

本书从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、循序渐进、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情结、信赖、承诺是金、对比定律等。书中还进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。
与第2版相比，本书删除、更新和增加了部分案例，增加的内容可以帮助读者更好地理解电话销售知识，并直接运用到实际工作中去。
李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、创维、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、架构清晰、通俗易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。出版著作：《电话销售实战训练》《电话销售中的心理学》《电话销售中的拒绝处理》《电话销售中的话术模板》《电话销售中的成交技巧》等系列图书，累计销量突破20万册。主讲课程：超级电话销售实战训练营、用心理学来做电话销售、基于“行为”的电话销售、电话销售人员的小学语文课等。

作品目录

第一章：“自我保护”——如何避开客户的防火墙
一、避开启动“自我保护”的“触发点”
二、构建有效的“刺激”转移客户的思考焦点
第二章：“循序渐进”——引导客户行为转变的铁律
一、按照循序渐进的原则来设定通话目标
二、按照循序渐进的原则来展开对话
第三章：“趋利避害”——驱动客户的伟大力量
一、“利益”与“伤害”谁的力量大
二、“利益”与“伤害”到底是什么
第四章：“物超所值”——帮客户做笔划算的买卖
一、如何“降低”客户的投入感觉
二、如何“提升”客户的收益感觉
第五章：“互惠定律”——你来我往的人情交换
一、和客户建立良好关系的秘方
二、通过巧妙的“让步”实现附加利益
第六章：“投射效应”——帮客户进行情感转移
一、正面的“投射效应”应用策略
二、负面的“投射效应”应用策略
第七章：“面子情结”——为客户脸上争取光彩
一、什么样的产品使客户有面子
二、面子在电话销售过程中的运用
第八章：“信赖权威”——无形之中的服从法则
一、借用外部标志来包装出权威
二、通过内在专业实力来构建权威
第九章：“承诺是金”——保持前后一致的道德观
一、如何获得客户的承诺
二、怎样有效地使用承诺
第十章：“对比定律”——参照下面的隐形失真
一、使用对比的基本原则
二、对比的使用价值
第十一章：“固定思维”——用客户的经验说服客户
一、找到客户的“固定思维模式”定义
二、沿着客户的思维路径进行论证
第十二章：“传播扭曲”——用语言的方式施加影响
一、选择适当的文字词汇
二、巧妙的表达修辞方式
第十三章：“自相矛盾”——使客户的经验产生冲突
一、找到产生冲突的关键经验
二、引导经验冲突产生的结果
特别致谢