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服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密

作者：黄蔚

出版社：机械工业出版社

出版年：2019-4

评分：6.4

ISBN：9787111624264

所属分类：行业好书

书刊介绍

内容简介

2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。

服务设计

服务设计最重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。

服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链顶端，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。

本书出自“中国服务设计第一人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。

苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。

服务设计，重新定义行业

服务设计，打破物理和数字化边界

服务设计，让更多人成为创造者

服务设计，协助推翻组织内外看不见的墙

……

服务设计正在驱动产业革命，让社会更有温度，更以人为本。

作品目录

目录
推荐
引子
一个吃喝玩乐的创业故事 / 1
第1章
后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1　服务设计的起源 / 8
1.2　服务设计洞察创新 / 9
1.3　服务设计五大原则 / 15
1.4　服务设计在中国 / 18
第2章
“不择手段”地获取用户共识
2.1　真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到 / 23
2.2　小数据帮你突破认知壁垒 / 34
2.3　洞察用户，打开商业新思维 / 42
2.4　以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 / 61
2.5　工具：以用户为中心 / 64
第3章
共创不是乌合之众的狂欢
3.1　共创助力企业平稳过渡到智能时代 / 79
3.2　用团队动力学推动共创 / 86
3.3　共创实现共识—非共识—共识的循环演进 / 114
3.4　共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行 / 123
3.5　工具：共创 / 126
第4章
一颗老鼠屎坏一锅粥
4.1　整体性带来完整的品牌感知 / 139
4.2　用户旅程重塑用户体验 / 146
4.3　用整体眼光，打造全方位
用户体验 / 175
4.4　工具：整体性 / 180
第5章
体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
5.1　服务设计＝前台体验＋中后台组织设计 / 189
5.2　打破割裂，赋能组织随需而动 / 199
5.3　用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 / 224
5.4　物理空间加速组织变革 / 231
5.5　工具：由表及里 / 240
第6章
迭代才是商业战争的开始
6.1　迭代要趁早 / 251
6.2　原型：迭代服务设计的核心工具 / 261
6.3　服务好不好，长期评估说了算 / 279
6.4　通过迭代释放你的商业想象力 / 287
6.5　工具：迭代 / 293
尾声 / 304
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作者简介

黄蔚

桥中创始人

全球服务设计联盟（SDN）上海主席

2003年创办中国第一家本土创新咨询公司——桥中，该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马等顶级创新型企业。2006年黄蔚发起成功设计大赛，该赛事自成立以来，先后吸引了来自21个国家的数万件作品参赛。2018年，黄蔚创办桥中创新学院，致力于赋能商业，培养新一代中国创新领袖，协助企业打造创新型组织。她的玩乐创业demo——开巴，2017年被行业巨头百威英博颠覆性增长事业部（ZX Venture）高溢价收购。

作为一名设计师，黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。作为一名女性创业者，她曾获得“中国最值得瞩目的女性”“上海市巾帼建功”等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人，三次登上《财富》杂志，受邀在欧美做过几十场演讲。