《质与量的未来》内容简介

本书是备受推崇的畅销书《质与量的战争》的姊妹篇。作者针对中国企业经营管理中的质与量的乱象以及由量向质转型升级的困局，给出了理论上的解答、行动上的指南以及实现的途径。
作者经过20多年的实践与探索、思考与验证，纵观古今、横贯东西；立足现实，面向未来。不仅第一次系统阐述了全新的品质观、品质的“四性说”、品质创新原则、品质战略逻辑图、品质文化变革原理、品质领导力模型以及“品质竞争力驾驶舱”等，而且给出了一套适用于中国企业创新未来的品质竞争力解决方案。
本书立意高远，气势宏大，深入浅出，是对零缺陷管理的一次全面系统的新诠释，是一部有关品质战略、品质文化变革与品质竞争力的扛鼎之作；是一部激励富有远见的企业家、管理者自我革命，以寻求国际普适原则与本土思想文化资源对接的变革之书；也是一部激发企业员工活力，释放潜能、自主管理的行动之书。
杨钢，中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。作为全球管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，20多年来以打造“中国品质”可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把克劳士比管理思想（Crosbyism）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（教育部）的美誉；被业界誉为的教育与咨询专家，著有在业界具有广泛影响力的书籍及音像作品，包括《质与量的战争》《零缺陷大道》《质量不花钱》及《质量经营》等，并长期指导中国领军企业的品质创新与突破。

作品目录

本书赞誉
前言
一场伟大的社会实验
导读
“20字诀”：直面未来之战
身份危机：我们是谁
“20字诀”：只为寻找精神家园
逻辑关联：一幅完整的“大画面”
要素展开：一种“自然的”行动指南
“20字诀”：未来品质的解决方案
第1章：数字时代的“天问”：何谓品质，谁传道之
1.1、品质并不是“问题”
1.2、品质如何变成了“问题”
1.3、发现管理的“基因缺陷”
1.4、重新定义品质
1.5、品质智慧之“四性说”
第2章：价值引领：达成共识，形成内驱
2.1、使命愿景驱动：为组织找灵魂、寻活法
2.2、客户价值引领：华为为什么使用了极端的语言
2.3、员工价值激发：为什么有人竟敢主张“员工第一”
2.4、品质价值彰显：质量人的价值何在
第3章：随需应变：创新需求，转型升级
3.1、换上“客户镜头”：围着客户转，需求是关键
3.2、重新定义客户：创新为满足，成效随需变
3.3、“客户价值图”：品牌现忠诚，品质乃信赖
3.4、品质竞争优势：构建“品质驾驶舱”
第4章：人人担责：责任回归，激发潜能
4.1、“司机归位”：提升个人工作品质
4.2、尊重何价：构建“员工能力环”
4.3、“价值魔盘”：开车上路，释放潜力
4.4、自主经营：让责任回归主体
第5章：环环相扣：数据驱动，品质铄金
5.1、建“质量链”：串起责任，化解冲突
5.2、织“品质网”：系统重构，优生优育
5.3、自主品质：嵌入要求，数据驱动
5.4、价值损益：挖掘利润，价值重塑
第6章：文化制胜：品质优先，永续经营
6.1、重塑思想：回归原点，人是目的
6.2、品质优先：成为“零缺陷公司”吧
6.3、品质变革：创新未来解决方案的原理
6.4、品质领导力：成为品质战略与文化的领导者
后记
参考文献