内容简介

你是不是特别想和某些人建立联系却无计可施？

有没有职场不顺？人际关系错乱？

或者一上台就紧张？一开口就出错？

明明听得清别人说的每个字却听不懂什么意思？

别怕，你可能只是缺乏沟通力。

本书告诉我们，沟通能力并非与生俱来，也不是沟通越多越好。言辞不等于意图，相反，沟通是不可逆的。它是一个系统，是一个过程，是交互的。沟通是双向的，说在点，听在心。可以是有意识或无意识的，更重要的是，沟通力是可习得的。

《沟通力（第11版）》讲授了沟通的原则、基本要素、类型、认知等常识，总结了大量沟通与交际方面实用且可操作的方法：成为积极的感知者，正确区分事实和推断，保持开放的心态；对多元文化保持敏感，克服偏见并相互尊重；善于运用交际中的语言及非语言沟通等，有助于人们更好地进行社交媒体和新媒体环境下的人际交往、团队交流及职场备战。此外，本书还就演讲主题选择、演讲内容与提纲准备、演讲表达管理等进行了具体分析，能够帮助大家自信地发表演讲。

这是一个互联互通、共享的时代，厉害的人擅长建立有效沟通，实现思想、资源、价值、人际 关系等的共享连接。沟通这门课，要学一辈子。这本书提供了丰富的观点和方法，是改变的利器， 将帮助我们更好地与彼此、与世界建立联系。 ——徐浩然 管理学博士、品牌战略与管理专家，全国十佳金话筒主持人

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”松下幸之助先生的这句话道出了沟通的 重要性。从开会、谈判、谈话、做报告，到对外拜访、约见等，企业家的成功很大程度上是由沟通 力决定的。 沟通是人们在职业和个人生活中获得成功的首要技能，沟通的整体质量关乎每个企业及组织的 成功。这本书内容丰富、前沿、有用、可读，对于大家建立真正的联系、实现真实高效交际有实质作用， 值得一读再读。

——刘世英 中国企业改革与发展研究会副会长、财经传记作家，总裁读书会创始人、CEO

智能手机、平板电脑、无线网络、全球定位系统……拉近了人与人之间的距离，也疏远了人与 人之间的情感，甚至有可能助长孤独和抑郁。 “没有人是一座孤岛！”想要形成互惠共生、联合协作的高效人际关系？想要突破生态位重叠， 实现真实的连接、联结？本书会告诉你 21 世纪沟通与交际的重要密码。

——曾志华 中国传媒大学播音主持艺术学院教授、博士生导师

这是一本教科书级别的“沟通”手册。在所有关于“沟通”的著作中，《沟通力》是我读过的知 识梳理最系统且全面的一本。 你能清晰地看到，这本书介绍的各种场景下的沟通策略和建议，不仅清晰有效，而且都有其脉络， 都源自对人际交往和传播学的深入研究。

——陶 峻 CCTV《谢天谢地你来啦》《喜乐街》主编，表演教练、小豆伴创始人

这几年在新媒体上的探索告诉我，一名优秀的沟通者，很大程度上应该是一个好的“翻译”。是 将复杂的语境、难懂的知识“掰开了，揉碎了”，简单化、条理化，最后变成“说人话”。《沟通力》 让我们与不同领域的人产生更直接、更有效的连接，让人与人建立更多不同的连接。好的沟通绝不 拘泥于当下或者特定的一个人的交流，好的沟通是我们与未来、与整个世界之间的故事。

——Caroline 涵涵姐 知名情感、家庭教育类达人，知名阅读推广人

作品目录

第一部分沟通与交际 / 1
第 1 章 21 世纪的交际过程和原则 / 3
» 本章导读 / 3
1.1 沟通与交际 / 4
1.2 沟通的定义 / 5
1.3 学习沟通的理由 / 6
1.4 沟通的基本原则 / 12
1.5 沟通的基本要素 / 16
1.6 沟通的类型 / 22
1.7 对沟通的认知误区 / 24
》小结 / 27
》问题讨论 / 28
第 2 章 连接感知、自我与沟通 / 29
» 本章导读 / 29
2.1 感知与沟通 / 30
2.2 感知的过程 / 31
2.3 感知差异 / 37
2.4 提高感知能力和感知验证 / 43
2.5 感知与自我概念 / 47
2.6 理解自我概念 / 48
2.7 社交媒体和自我概念意识/55
2.8 文化与自我概念意识/56
2.9 性别与自我概念意识/58
2.10 自证预言效应与印象管理/61
2.11 提升自我概念/64
》小结/65
》问题讨论/67
第3章多元文化背景下的人际交往/68
本章导读/68
3.1 跨文化沟通的定义/69
3.2 文化的多元和差异/70
3.3 沟通与文化差异/72
3.4 群体关系/75
3.5 跨文化沟通障碍/77
3.6 培养跨文化沟通能力/78
》小结/81
》问题讨论/82
第4章交际中的语言沟通 /83
本章导读/83
4.1 语言的力量/84
4.2 语言的要素/86
4.3 语言造成的沟通障碍/94
4.3.5 文化影响语言使用/99
4.4 语言与社会影响/100
4.5 如何有效地使用语言/101
》小结/104
》问题讨论/105
第5章交际中的非语言沟通/106
本章导读/106
5.1 非语言沟通的定义/107
5.2 非语言沟通的特征/108
5.3 非语言沟通的功能/113
5.3.5 欺骗/114
5.4 非语言沟通的类型/116
5.5 提高传达和解读非语言信息能力的
方法/127
》小结/130
》问题讨论/131
第6章社交媒体和新技术环境下的
人际交往/132
本章导读/132
6.1 社交媒体和新技术环境下的人际交往/133
6.2 媒体技术发展史/134
6.3 通过社交媒体沟通与当面沟通的异同/136
6.4 社交媒体理论与新技术/139
6.5 社交媒体和新技术的消极面/143
6.6 通过社交媒体提高沟通能力/146
》小结/147
》问题讨论/148
第7章沟通过程中的倾听和思考/149
本章导读/149
7.1 有效倾听的重要性/151
7.2 倾听是一种复杂的认知过程/153
7.3 倾听的功能/162
7.4 有效倾听的障碍/164
7.5 批判性倾听与批判性思维：信息分析与评价/168
7.6 提高倾听能力/171
》小结/172
》问题讨论/172
第二部分面向公众的沟通与交际/173
第8章选择主题并与听众建立
关联/175
本章导读/175
8.1 选择演讲主题/177
8.2 确定演讲的一般目的、具体目的和论点/184
8.3 听众分析：建立与听众的关联/189
》小结/198
》问题讨论/199
第9章研究：信息的收集和使用/200
本章导读/200
9.1 制订研究计划/201
9.2 研究：收集信息/202
9.3 利用研究来支持和阐明想法/211
》小结/221
》问题讨论/221
第10章演讲的内容组织与提纲
罗列/222
本章导读/222
10.1 组织演讲的主体/223
10.2 组织演讲的开场/232
10.3 组织演讲的收尾/238
10.4 列演讲提纲/241
》小结/251
》问题讨论/252
第11章管理演讲时的紧张和恐惧/253
本章导读/253
11.1 管理演讲紧张/254
11.2 演讲表达方法/260
11.3 演讲表达的声音和身体因素/263
11.4 演示辅助/270
11.5 演示软件/277
11.6 练习演讲表达/282
》小结/283
》问题讨论/284
第12章告知性演讲和说服性演讲/285
本章导读/285
12.1 告知性演讲与说服性演讲的区别/286
12.2 说服性演讲的目标/287
12.4 准备并发表告知性演讲/296
12.5 评价告知性演讲/305
12.6 说服性演讲/309
12.7 树立信誉（道德）/313
12.8 准备并发表说服性演讲/315
12.9 论证谬误/322
12.10 评价说服性演讲/324
》小结/329
》问题讨论/330
第13章从建立到破裂：沟通与人际关系的发展/333
本章导读/333
13.1 通过人际沟通建立关系/334
13.2 人际沟通能力/336
13.3 人际沟通理论/338
13.4 人际关系中的自我表露/347
13.5 关系的形成/354
13.6 关系的破裂/361
13.7 人际冲突/366
13.8 提高人际沟通能力/372
》小结/375
》问题讨论/376
第14章群体和团队中的人际交往/377
本章导读/377
14.1 小群体沟通/379
14.2 群体的目的和类型/381
14.3 小群体的特征/383
14.4 建立群体文化/386
14.5 领导力/388
14.6 群体交往中的道德行为/394
14.7 成员参与/394
14.8 管理群体冲突/397
14.9 问题解决与决策/399
14.10 在群体或团队中工作的利弊/402
14.11 评估小群体绩效/406
》小结/407
》问题讨论/408
第15章工作中的沟通与交际/409
本章导读/409
15.1 沟通与职业成功/410
15.2 求职/413
15.3 准备面试/416
15.4 面试/427
15.5 获得工作机会/430
》小结/432
》问题讨论/432
附录媒介公共演讲/433
A.1媒介沟通：介绍/434
A.2在线演示的类型/435
A.3在线演示的优缺点/436
A.4如何吸引听众/440
A.5准备在线演示/442
A.6练习在线演示/445
A.7录制和发布在线演示/447
A.8网络礼仪：数字公民的素质/449
术语表/453
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作者简介

威廉·J.瑟勒（William J. Seiler）

内布拉斯加大学林肯分校沟通学系教授，担任 沟通学系主任20余年。曾荣获全美杰出教育者 奖、内布拉斯加州沟通学协会杰出教师奖。他是沟通学领域富有经验的教育者、咨询顾问、研究人员和作家。

玛丽莎·L.贝尔（Melissa L. Beall）

北艾奥瓦大学沟通学系教授和教育研究人员，艾奥瓦州沟通学协会原主席，世界沟通学协会、 太平洋和亚洲沟通学协会及沟通科学国际协会 三个机构的副主席，美国大学教授联合会的高 级职员，美国中部地区沟通学协会和国际倾听 协会的前任主席。同时，她还供职于全美沟通 学协会的多个分支机构。她曾获得的荣誉包括： 2012年美国中部地区沟通学协会名人堂、国际 倾听协会杰出倾听教育者、倾听名人堂以及众 多教育奖项。

约瑟夫·P.梅泽（Joseph P.Mazer）

克莱姆森大学副教授、...

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