内容简介

全面解读胡兴民二十余年营销实践精华，数字时代经营私域流量的教战守则，拆解营销全流程要点，帮助企业实现可持续增长，蒋炯文、卫哲、江南春、郁瑞芬、夏军、叶莉萍、朱强联袂推荐

【内容简介】

营销的目的是协助企业为客户创造价值。基于后互联网时代市场变革与发展动态，并站在企业战略层级对问题进行重新思考后，胡兴民博士及其团队提出了“数人头”的新商业范式，即按照企业的客户人数以及客户消费频次来思考企业的业绩增长路径；并结合数字化营销的 CIDR 模型，及客户全生命周期的深度整合营销策略在市场发展的营销丛林中为企业的营销战略进行重塑升级，帮助企业梳理可持续增长的正确思维。

《营销5.0：后互联网时代的企业战略营销》初稿内容已经在多所知名大学的EMBA、MBA课堂上作为教材使用，通过教学相长，书中的观点也在不断修正、迭代、创新。与此前的营销理论相比，“营销5.0”不仅从商业发展的角度去重新设定市场洪流下的营销战略，同时结合后互联网时代的营销困境，梳理出了融合大数据、人工智能、移动营销、社群营销等新技术、新策略的全方位新营销框架；不仅是营销职能的战术性改变，更是企业营销思路与企业战略思维的提升。

【编辑推荐】

·蒋炯文、卫哲、江南春、郁瑞芬、夏军、叶莉萍、朱强联袂推荐

·胡兴民二十余年营销实践精华+多年EMBA、MBA授课经验

理论扎实，案例丰富，拆解营销全流程要点，讲透数字时代创新商业思维与范式

·“数人头”的新商业范式+数字化营销的CIDR模型

在叠加式的整合以外，实现数据应用的整合以及不同平台工具的流程整合

·数字时代通过私域流量提高营销的有效性

深化客户，放大价值，高效吸引新客户，实现企业快速增长的目标

【名人推荐】

《营销5.0》是胡兴民博士及其团队多年来对“理论—实践—再理论—再实践”这一框架进行充分的锤炼、打磨后形成的成果。本书也为那些身处营销丛林不知所措的企业提供了切实可行的指导原则。

——蒋炯文 中欧国际工商学院教授

《营销5.0》中既有丰富全面的理论阐述，又有实践战术的全面总结，这些内容对企业开展营销工作有非常重要的指导作用，值得企业高管、营销工作者深入学习。

——卫哲 嘉御基金创始人

《营销5.0》中讨论的大数据、移动技术以及与社交媒体的搭配与全流程的整合，正是诸多企业在后互联网时代的努力方向，值得每位企业主管以及市场营销的负责人深入研究。相信这本书一定会为读者提供很多商业上的指引。

——江南春 分众传媒创始人

整合大数据，充分发挥社交媒体效能，多渠道营销、裂变、交易，对会员进行全生命周期管理。将每个课题都串联在一起，就构成了后互联网时代企业营销战略与实施的闭环思路。

——郁瑞芬 来伊份联合创始人

企业要想实现可持续的业绩增长，就一定要转变自身的商业思维模式，灵活运用移动互联网、大数据、社交媒体等技术和手段，构建服务会员全生命周期的整体运营体系。而相关的理论、方法、实践，你在《营销 5.0》里都能找到。

——夏军（车享集团前任副总裁）

当企业的某月业绩突然下滑时，运用书中的逻辑，我们就可以很精确地掌握原因，比如业绩下滑是哪些客户出了问题，应该如何尽快“止血”。当我们希望业绩进一步增长时，客户经理也必须知道，让哪些客户增长是最有效的。

——叶莉萍 高端连锁SPA会所1855创始人

《营销5.0》结合了胡兴民博士多年的商业实战经验和数字营销理论，提出了新商业模式下客户全生命周期的深度整合营销，并巧妙地结合了会员制度理念与现代营销方法。书中的内容给迷茫中的我们指明了方向，感谢胡兴民博士及其团队为此做出的所有努力。

——朱强 连锁餐饮品牌耶里夏丽总经理

作品目录

第 1 部分　营销 5.0 的缘起
第 1 章 从“营销 1.0”到“营销 5.0”的发展路径 3
1.1　营销 1.0：产品导向的 4P 时代 \ 4
1.2　营销 2.0：客户导向的 4C 时代 \ 5
1.3　营销 3.0：客户关系管理的 4R 时代 \ 6
1.4　营销 4.0：多渠道整合营销的时代 \ 8
1.5　营销 5.0：私域流量的时代 \ 9
1.6　本章小结 \ 12
第 2 章 营销丛林带来的困境 13
2.1　什么是营销丛林 \ 13
2.2　CTMO 取代了传统 CMO 的岗位 \ 16
2.3　传统营销理论的不足 \ 17
2.4　后互联网时代对营销的要求 \ 19
2.5　本书体系框架 \ 22
2.6　本章小结 \ 25
第 3 章 基本商业范式的改变 26
3.1　传统商业逻辑是在“垒砖头” \ 26
3.2　现代企业应该用“数人头”取代“垒砖头” \ 29
3.3　“数人头”首先要将客户转化为“会员” \ 31
3.4　会员是企业与客户对价值交换的双向意思表示 \ 33
3.5　“数人头”就是要将会员分级管理 \ 35
3.6　会员不仅要分级，还要分群 \ 36
3.7　“数人头”是经营会员的全生命周期 \ 38
3.8　会员是私域流量关注的核心对象 \ 39
3.9　本章小结 \ 40
第 4 章 客户全生命周期的深度整合营销框架 41
4.1　深度整合营销的关键点 \ 42
4.2　过程与方法深度整合的框架 \ 44
4.3　CIDR 模型的应用场景 \ 54
4.4　本章小结 \ 57
第 2 部分　会员大数据营销
第 5 章 会员体系与制度设计 61
5.1　企业为什么需要会员制度 \ 61
5.2　如何设计一套好的会员制度 \ 62
5.3　玩转积分 \ 65
5.4　会员福利一定要花钱吗 \ 68
5.5　良好会员制度的六个评估原则 \ 70
5.6　企业会员活跃与否的决定因素 \ 72
5.7　激活会员的三阶段战役 \ 73
5.8　会员持续运营就是打造私域流量 \ 76
5.9　付费会员是客户忠诚的有力武器 \ 77
5.10　本章小结 \ 79
第 6 章 客户联系管理四大类型框架 80
6.1　客户联系管理的四大类型 \ 80
6.2　客户数据分析产生的接触 \ 82
6.3　移动场景触发的接触 \ 85
6.4　千人千面型的接触 \ 86
6.5　社交媒体营销的接触 \ 87
6.6　整合客户信息是关键 \ 87
6.7　本章小结 \ 89
第 7 章 客户数据的深度挖掘 90
7.1　客户数据标签 \ 91
7.2　如何设计企业客户数据标签 \ 93
7.3　如何通过大数据找出值得关注的客户 \ 99
7.4　大数据帮助企业精准地服务客户 \ 105
7.5　相关分析 \ 107
7.6　回归分析 \ 108
7.7　购物篮分析 \ 109
7.8　贝叶斯定理的应用 \ 111
7.9　聚类分析 \ 114
7.10　本章小结 \ 116
第 3 部分　移动营销
第 8 章 移动技术提高企业的客户接触与辨识能力 119
8.1　移动技术的进步改变了营销思维 \ 119
8.2　MAC ID \ 120
8.3　Beacon 技术 \ 121
8.4　DSP \ 123
8.5　移动技术的整合应用 \ 124
8.6　本章小结 \ 125
第 9 章 移动营销的六大触发因素 126
9.1　场景触发 \ 127
9.2　位置触发 \ 131
9.3　时间触发 \ 134
9.4　天气触发 \ 141
9.5　轨迹触发 \ 144
9.6　社会触发 \ 146
9.7　本章小结 \ 147
第 4 部分　社交媒体营销
第 10 章 社交媒体营销的战略框架 151
10.1　营销的迭代演变―― 社交媒体逐渐成为营销的核心 \ 151
10.2　私域流量的发展路径 \ 155
10.3　品牌在新的营销模式中的位置 \ 157
10.4　社交媒体营销的战略思考模型：一个中心、四个要项 \ 159
10.5　本章小结 \ 162
第 11 章 社群思维 163
11.1　社群的定义 \ 163
11.2　社群思维的定义 \ 164
11.3　常见的社交媒体分类方式 \ 166
11.4　按照控制权的归属对社交媒体分类 \ 168
11.5　其他社群分类方式 \ 170
11.6　品牌社群 \ 171
11.7　品牌社群对于产品研发的意义 \ 174
11.8　兴趣类型的社群 \ 175
11.9　社群在现代企业中其他的应用范围与应用价值 \ 181
11.10　本章小结 \ 182
第 12 章 场景思维赋予产品新生命 183
12.1　场景的定义 \ 183
12.2　场景思维 \ 184
12.3　社交媒体营销、移动营销与传统营销对客户与场景定义的差异 \ 185
12.4　社交媒体营销的场景思维 \ 187
12.5　场景带给营销人员新的机会与挑战 \ 188
12.6　多维度的场景定义 \ 189
12.7　围绕产品维度的场景洞察 \ 190
12.8　围绕时间维度的场景洞察 \ 194
12.9　围绕特殊事件维度的场景洞察 \ 196
12.10　围绕地理位置维度的场景洞察 \ 197
12.11　本章小结 \ 198
第 13 章 如何做好内容营销 199
13.1　什么是内容营销 \ 199
13.2　创造高效内容的三个步骤 \ 202
13.3　六种常用的内容策略 \ 207
13.4　七种吸引点击的标题 \ 211
13.5　检查标题好坏的五项原则 \ 215
13.6　消费者转发分享内容的四种动机 \ 215
13.7　精准选择最佳发布时间 \ 218
13.8　发布渠道的选择 \ 220
13.9　重发的效果不容忽视 \ 220
13.10　本章小结 \ 221
第 14 章 社群的构建与运营 222
14.1　社群的结构 \ 222
14.2　加入社群的四种动机 \ 228
14.3　企业社交媒体的选择 \ 230
14.4　不同社交媒体的整合 \ 234
14.5　企业自建社群的运营 \ 238
14.6　门店个人微信群的运营 \ 239
14.7　本章小结 \ 242
第 5 部分　交易平台整合
第 15 章 从微店、微商城到微分销与城市合伙人 245
15.1　微商：基于社交纽带的无店铺销售 \ 246
15.2　微店：基于朋友圈推广的有店铺电商 \ 247
15.3　微商城：基于公众号进行推广的电商 \ 250
15.4　微店与微商城的分销激励机制设计 \ 253
15.5　城市代理商 \ 256
15.6　本章小结 \ 257
第 16 章 从营销到交易平台的整合 258
16.1　营销的迭代与整合 \ 258
16.2　营销与销售过程的整合 \ 263
16.3　本章小结 \ 266
结语 \ 267
参考文献 \ 271
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作者简介

杨芳莉

英国班戈大学硕士。拥有十多年百强名企从业经验，在商品供应链、互联网平台建设、运营管理、营销推广及整体商业战略落地实施方面有着非常丰富的经验。曾任职于韩国新世界集团、金光集团、海尔集团及康师傅集团，曾亲手操盘过数亿级的用户平台，协力百亿级年营业额企业快速成长。同时拥有从0到1的创业经验，对C端用户经营、市场痛点及创新发展有极高的敏感度与前瞻性。在实践过程中练就了自己独有的方法论，近年来也不断通过各种社会化的商业类授课及MBA、EMBA课堂的分享，惠及更多商业管理者及营销领域的同仁。

精彩摘录

米拉博酿酒厂这个有趣、有用的案例是国外短视频内容营销的经典案例，国内甚至有的企业在同样场景下的反派自拍的作品。

——引自章节：13.3　六种常用的内容策略　　\207

简单地说，“数人头”的商业范式就是按照企业的客户人数和客户消费频次思考企业的业绩增长路径，也就是企业的关注焦点，要从“市场”这个辽阔而抽象的名词转移到具体的个别客户的身上，而且要将这些客户放在客户金字塔结构的某一位置上。

——引自章节：3.2　现代企业应该用“数人头”取代“垒砖头”　　\29