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SaaS攻略：入门、实战与进阶

作者：胡文语

出版社：机械工业

出版年：2021年12月

ISBN：9787111697817

所属分类：经济金融

书刊介绍

《SaaS攻略：入门、实战与进阶》内容简介

这是一本能带领你零基础入门SaaS行业并迅速成长为SaaS专业人才的实战性著作。
全书内容围绕SaaS客户的全生命周期展开，从SaaS的通识、获客、上手、留存4个维度帮助你快速构建完整的SaaS知识体系，涵盖SaaS的产品、运营、营销、销售、客户成功等多个主题，是SaaS领域从业者的案前攻略。
胡文语，资深SaaS从业者，SaaS产品设计方面的专家，现任浙江快服集团云客服事业部产品设计总监。从事SaaS产品设计多年，负责过上万家持续付费的SaaS产品设计，实践经验丰富。

作品目录

推荐语
序
前言
第一部分
SaaS通识
第1章：全面认识SaaS
1.1、云计算与SaaS
1.2、从4个维度看SaaS
1.3、SaaS简史
1.4、SaaS模式的优缺点
1.5、SaaS产品的2种划分维度
1.6、本章小结
第2章：SaaS销售模式
2.1、决定SaaS销售模式的2个因素
2.2、SaaS的3种销售模式
2.3、销售模式对产品设计的影响
2.4、本章小结
第3章：SaaS定价的7种模式
3.1、统一定价模式
3.2、按用户数量定价模式
3.3、按用量定价模式
3.4、按功能定价模式
3.5、混合定价模式
3.6、免费增值定价模式
3.7、定制报价模式
3.8、本章小结
第4章：SaaS的常用数据指标
4.1、关注SaaS数据指标的3个原因
4.2、SaaS常见的5类核心指标
4.3、本章小结
第二部分
SaaS获客
第5章：SaaS产品的转化本质
5.1、逆向工程与SaaS获客
5.2、确定最佳客户
5.3、客户订阅的原因
5.4、客户注册前的纠结
5.5、客户描述的语言
5.6、本章小结
第6章：SaaS网站获客框架的5个模块
6.1、第一印象
6.2、讲故事
6.3、更多筹码
6.4、社会认同
6.5、触发器
6.6、本章小结
第7章：SaaS网站设计的5个方面
7.1、网站性能
7.2、SEO
7.3、用户行为
7.4、A/B测试
7.5、访问数据
7.6、本章小结
第8章：SaaS网站设计的误区
8.1、迷信大公司的官网
8.2、仅以注册量评判网站获客能力
8.3、小流量也做A/B测试
8.4、迷恋小改动大回报
8.5、追赶设计趋势而忘记获客的本质
8.6、本章小结
第三部分
SaaS
Onboarding
第9章：正确认识SaaS
Onboarding
9.1、Onboarding的背景
9.2、SaaS
Onboarding的定义
9.3、Onboarding的4个好处
9.4、Onboarding的2个阶段和4个部分
9.5、Onboarding的4个趋势
9.6、本章小结
第10章：SaaS
Onboarding的落地框架
10.1、Onboarding落地框架的3个部分
10.2、确定客户目标
10.3、设定里程碑
10.4、规划最短路径
10.5、持续渐进
10.6、本章小结
第11章：SaaS
Onboarding的2个工具范式
11.1、UI设计模式
11.2、内嵌教育指导
11.3、本章小结
第12章：促使用户行动的3个因素
12.1、行为模型
12.2、增加动机
12.3、提升能力或降低使用难度
12.4、有效触发
12.5、本章小结
第四部分
SaaS留存
第13章：全面认识SaaS留存
13.1、什么是留存
13.2、2种留存曲线
13.3、留存的3个阶段和相应措施
13.4、影响留存的2种因素
13.5、2类可改善的留存因素
13.6、本章小结
第14章：重视留存的6个原因
14.1、订阅特性
14.2、留存即增长
14.3、市场竞争激烈
14.4、投资回报率高
14.5、客户更换成本降低
14.6、融资和市场估值
14.7、本章小结
第15章：留存的4个产品策略
15.1、用得值：围绕核心价值持续打造产品
15.2、用得顺：完善且良好的使用体验
15.3、用得深：不断深入学习和运用
15.4、用得广：更多产品方案和参与角色
15.5、本章小结
第16章：采用模型和阶梯
16.1、采用的意义
16.2、采用模型
16.3、采用阶梯
16.4、本章小结
附录
附录A
SaaS问答
SaaS基础
SaaS业务
SaaS人
附录B
企业级SaaS资源库
附录C
SaaS常用术语