《销售常识从入门到精通》内容简介

本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了极为细致的指导，让销售员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力。同时本书还介绍了销售精英需要懂得的经济学和心理学知识，为销售人员全面提升和丰富自我提供了宝贵的知识库。
宿文渊，从事图书策划及出版社科类、励志类图书50部，其中《比尔盖茨给青少年的11条准则》《狼性法则——职场强者生存之道》《责任胜于能力》《责任——很好员工的行为准则》《方法总比困难多》《人一生要注意的50个细节》《思路决定出路》等多部图书。

作品目录

前言
第一篇你是最好的销售员
PART01、从内而外勇敢认同自己的职业
PART02、绽放最美的自己
PART03、销售员要明确的真相
第二篇销售准备
PART01、常见的销售误区
PART02、良好的职业习惯
PART03、电话沟通的准备
第三篇开发客户
PART01、捕捉可能的销售机会
PART02、巧妙通关做高手
PART03、不“打”不相识：电话开发新客户
PART04、挖掘潜在客户
PART05、业务在客户之外
PART06、找到给你高回报的人
第四篇首次拜访
PART01、加强对你的认知，赢得信任
PART02、电话约访
第五篇有效沟通
PART01、说好3种话：赞扬话、客套话、巧妙话
PART02、因人施“售”，不同人格的销售经
PART03、准确解码客户
PART04、巧妙处理沟通中的棘手问题
第六篇优势谈判
PART01、报价——谈判成败的焦点
PART02、谈判桌上的博弈术
第七篇一切为了成交
PART01、产品介绍中的学问
PART02、电话销售成交智慧
PART03、想客户所想
第八篇收尾
PART01、捕捉“收网”信号
PART02、漂亮收尾意味着下次成交
第九篇留住客户
PART01、好服务赢得下一次成交
PART02、客户的忠诚度需要呵护
第十篇巧妙处理投诉
PART01、客户投诉处理细节
PART02、处理投诉态度要积极
PART03、处理投诉行动要迅速
第十一篇销售精英要懂经济学
PART01、4大关键词，奠定销售员经济学销售基础
PART02、定价攻略，寻找隐藏的利润区
PART03、商品卖得好，全靠促销做得好
PART04、亦敌亦友的竞争对手
第十二篇销售精英要懂心理学
PART01、深度解析不同客户的微妙心理：给他一个掏钱的理由
PART02、催眠他，你的业绩势不可挡
PART03、步步为营的心理成交技巧
PART04、销售员从平凡到卓越的心理成长技巧