内容简介

揭示苹果、谷歌、 雀巢、红牛和星巴克等世界著名大品牌的成功战略的秘密，从市场的角度清楚阐明了人与企业之间以及领导与管理之间的情感联系，指出只有那些创造出了客户和品牌之间一种“我们感觉”即“我们品牌”的，也就是一种特殊的感情联系的企业，才会成为变革中的赢家。深刻又生动地阐述了要使你的品牌成为这种所谓的“我们品牌”必须具备的工具：自我负责、.价值观、情感、.故事、. 信任、 张力、定位。

作品目录

序　言

001

前　言

003

第5版前言

005

绪论：营销的持续危机

006

第一部分

品牌世界的沧桑巨变

1

社交网络：刷新人、品牌和媒体之间盘根错节

的关系网络002

万维网——从数据交换到分享型经济002

从Facebook和YouTube看网络社区中的

品牌传播008

克朗斯——利用社交媒体推行B2B营销　012

001

第二部分

社交网络在品牌经营中的应用及今后的趋势

——人、品牌和媒体融为一体

013

访谈：

克里斯蒂•安伊莱克博士（微软德国）谈

社交网络017

2

邻家好人施莱克：品牌今昔021

为什么“近便而且便宜”再也不灵了022

品牌：从商标到“意义代表”024

顾客：从消费者到平等伙伴031

3

当今强势品牌的魅力：苹果、谷歌等有何

与众不同038

苹果——教主及其信徒039

谷歌——可爱的数据怪兽046

诺基亚——当企业赶不上潮流时052

欧宝——一个传统品牌是如何一败涂地的060

访谈：

苹果、谷歌有何与众不同064

打造我们品牌

4

亲力亲为：行动取代反应067

品牌经营是老总的事069

给品牌一张面孔074

不要与顾客失去联系076

让品牌在员工心中扎根079

访谈：

赫尔曼•西蒙教授谈亲力亲为083

5　价值观：赢得地位087

品牌经营与道德088

道德环境中的品牌093

企业内部的价值观实践098

访谈：

克劳斯•约瑟夫•卢茨（拜瓦公司）

谈价值观102

6　情感：唤起感觉105

品牌经营与情感106

唤起“正确的”情感111

设身处地了解顾客117

访谈：

罗尔夫•克赖纳（麦当劳）谈情感121

7　故事：令人难忘125

品牌经营与故事126

寻觅好故事130

正确使用故事136

访谈：

弗兰茨•贝肯鲍尔谈故事140

8　一切始于信任144

品牌经营与信任

145

赢取顾客信任

152

在企业内推广信任文化

156

访谈：

鲁道夫•格勒格尔名誉博士（O

2）谈信任160

9　活力：不进则退165

品牌经营与活力

166

成功改变的金科玉律？

172

访谈：

托马斯•埃贝林（Pro7卫星1台）谈活力

180

10　定位：卓尔不群184

品牌经营与定位

185

定位的基本策略

188

我们品牌的定位

193

访谈：

赫伯特•海纳（阿迪达斯）谈定位

200

展望前景：

成就我们品牌的七种工具及其对企业的改变205

后　记209