《关键链》对传统项目管理观念和方法的重大突然用“关键链”取代“关键路线”,对MBA和传统企业管理专业教育培训的深刻反思。本书以小说的形式,将TOC制约法引进项目管理的领域,提出了可以打破生产与管理瓶颈的项目管理新方法——关键链。
项目无处不在,但是都有一定的特征:可动用的资源有限;有完成日期及开支限制;牵涉层面往往很广,不仅跨部门,还会牵涉企业以外的相关人士。项目期间要面对的不确定因素及跨部门、跨企业的协调,更是极费工夫,要能有效地统领各项目的所有环节,一同向项目目标迈进,挑战难度极高。要突破项目管理的瓶颈,唯有关键链。
作品目录中文版序前言致谢第1章 归根结底要认真对待顾客3种错误的方法需要新方法什么是顾客体验管理结论第2章 顾客体验管理框架
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