《客户关系管理》个性化客户关系的早期理论与原则,关系理论的总体概览,诸如菲利普.科特勒、埃思尔.戴森、杰夫.摩尔和斯思.戈汀等革命性的领袖所做出的贡献,根据客户的价值和需求来识别客户和区别对待客户的指引,通过使用互动工具和客户个性化工具来建造相互依存型关系所得到的好处,对客户反馈意见及其隐私的重要性的描述,衡量由客户发动的成功的咨询意见,对零售行业的未来与革命情况的讨论,对企业的客户关系领导人的最主要的素质进行检验的附录,它为创造一种管理客户关系的职业生涯以及帮助公司把客户价值当作高层领导的决策基础等方面,提供了基础性工具。
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鄱阳湖湿地生态修复理论与实践 本书特色 《鄱阳湖湿地生态修复理论与实践》由刘青、鄢帮有、葛刚、谭晦如等人著:湿地研究是国家战略层面上的一项重大课题。基于国家的生...
侯幼彬,1932生,福建福州人。毕业于清华大学建筑系,我国建筑历史与理论领域著名学者。哈尔滨工业大学建筑学院教授、博士生导师。曾任中国建筑学会建筑史学分会理事兼...
在经历创伤后,重新鼓起勇气面对生活! 弗兰克尔一生都在传递一个主题:所有危机,都是考验人性的机遇。本书简明扼要地再现了这位伟大的精神医生的全部思想,在之后的几十...
出生于日本京都市,毕业于府立大阪女子大学。婚后开始认真学习幼年时就喜欢的针织,二儿子出生后,转为自由设计师。著有《钩针编织可爱的宝贝装》、《女孩与男孩的编织物》...
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法王晋美彭措(1933—2004)举世公认的大成就者,莲师二十五大弟子之降魔金刚化身,开创了藏传佛教的再弘时代,被十世班禅大师尊称为“圣者法王”。1985年,法...
本书是熊秉真教授于2005年在斯坦福大学出版社出版的英文著作A Tender Voyage:Children and Childhood in Late Imp...
人类长寿研究领域的国际领军人物冯塔纳教授重磅之作基于流行病学大数据的科学抗衰指南美国国家科学院院士沃尔特·威利特、诺贝尔奖获得者丹尼尔·科曼联袂推荐本书中,国际...
久正人(1976.12.24-),日本漫画家。出生于神奈川县,毕业于庆应义塾大学文学部。
水源地 内容简介 本书系统地记述了南水北调中线工程的“水源地”——“汉江丹江口水利枢纽工程”即丹江口水库半个世纪的建设历史。全书围绕这一世纪工程,用无数珍贵的史...
《广告学原理与实务(第7版)》内容简介:《广告学:原理与实务》(第7版)是广告学的经典教科书。全书以广告的有效性为主线,创新性地建立了广告效果的多面模型,对有效...
管涛,中国金融四十人论坛高级研究员,青岛市四十人金融教育发展基金会理事长,经济学博士。管涛先生曾就职于国家外汇管理局,并于2009年至2015年期间担任国家外汇...
精彩摘录死人是没有荣誉,也没有尊严的。——引自第12页我也是,我也深爱着大家。他们朴实善良——但都是平凡的人,也会感到恐惧
贵志祐介, 1959年生于大阪,毕业于京都大学。30岁时因为同事的意外死亡而改变人生轨迹,从公司辞职,专职从事写作。擅长推理、恐怖和科幻小说,处女作《第十三种人...
伊恩•特里吉利斯是一位大胡子江湖医生和某个名誉扫地的塔罗牌预言师的儿子。他还是另一位大胡子乔治·马丁的天才徒弟。他在明尼苏达州出生长大,他的父母为了逃避一位佛兰...
褚时健,这是一个在中国烟草史上举足轻重的名字,这是一位将地方工厂发展成世界级行业巨头的能人,临近退休却折戟沉沙。十几年后,褚时健的名字因为橙子享誉大江南北,以7...
黄平,1981年生,中国人民大学文学博士,华东师范大学中文系副教授,兼任中国现代文学馆客座研究员。著有《反讽者说:当代文学的边缘作家与反讽传统》《大时代与小时代...
阿姜布拉姆(Ajahn Brahm)是南传佛教大师阿姜查的弟子。1951年出生于英国伦敦,毕业于剑桥大学理论物理学系。23岁于泰国曼谷的金山寺受戒,后跟随大师阿...
可靠性工程技术 内容简介 本书主要内容包括可靠性数学基础、基本概念、可靠性试验与可靠性增长、系统可靠性模型与分析、故障模式与故障树分析、可靠性预计、可靠度分配等...