《客户关系管理》个性化客户关系的早期理论与原则,关系理论的总体概览,诸如菲利普.科特勒、埃思尔.戴森、杰夫.摩尔和斯思.戈汀等革命性的领袖所做出的贡献,根据客户的价值和需求来识别客户和区别对待客户的指引,通过使用互动工具和客户个性化工具来建造相互依存型关系所得到的好处,对客户反馈意见及其隐私的重要性的描述,衡量由客户发动的成功的咨询意见,对零售行业的未来与革命情况的讨论,对企业的客户关系领导人的最主要的素质进行检验的附录,它为创造一种管理客户关系的职业生涯以及帮助公司把客户价值当作高层领导的决策基础等方面,提供了基础性工具。
作品目录第一章 道德观念与群体第二章 转向:皈依的道德影响第三章 城市、家庭、上帝的子民第四章 热爱且仇视人世第五章 描述责
许寿裳(1883-1948),字季茀,号上遂,绍兴赵家坂人。现代学者、作家、教育家。著有《中国文字学》、《李越缦〈秋梦记〉本文考》、《章炳麟传》、《俞樾传》、《...
诊断学助学歌诀 本书特色 本书以歌诀形式介绍了诊断学的基本知识和方法,包括常见症状与问诊、体格检查、病历书写和实验诊断等。全书共载歌诀近800首,语言精练,通俗...
克里桑娜·诺斯鲁普(Chrisanna Northrup):“情感常态调查”发起人,曾任“接受挑战”有限公司(You GOT Challeged,Inc.)首席...
朱自清(1898-1948),字佩弦,现代著名学者、诗人。曾长期担任清华大学中国文学系主任一职。作为学者,朱自清以国学经典、古诗赏析作为主要研究对象,以独特的视...
保险代理人这个职业太特殊了。一方面,保险代理人数量庞大,但淘汰率极高,存活下来的新人少之又少。在 很多人眼里,这是一个既不体面又不稳定的职业。 另一方面,这一职...
芥川龙之介(1892-1927),日本文学家,新思潮派代表作家。师事夏目漱石,号澄江堂主人,俳号我鬼,与爱伦坡、波德莱尔、斯特林堡同属异质天才作家。生于东京,本...
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萨米•蒂皮特是国际会议讲员,他的宣教工作覆盖80多个国家。他也是一位作家,已出版了包括《祷告的要素》在内的12本书。
王小波,是浪漫騎士、行吟詩人、自由思想家。被台灣著名小說家張大春譽為「恐怕是中國近、現代小說史上第一人。」其作品深具義大利小說家卡爾維諾、捷克小說家米蘭‧昆德拉...
《波斯愛經:芬芳花園》提供了透視中世紀北非性愛儀式與習俗的迷人觀點,相當於《印度愛經》(Kama Sutra)的波斯版,可做為性愛禪定的參考、色欲姿態的指導或加...
任福君:主编,国务院特殊津贴获得者,任中国科协创新战略研究院院长,曾兼任北京市科协副主席、中国科普作家协会副理事长、中国无神论学会副理事长、中国科协—清华大学科...
本书是作者几年来网络营销实战的总结,与其他网络营销书籍最大不同之处是:只专注于实战,不谈理论。本书分三部分详细介绍了网络营销实用策略和技巧,并分析了大量实战案例...
为什么有人和谁都聊得来,有人一开口就冷场?为什么有人走到哪里都受欢迎,有人处处遭人白眼?为什么有人得意时众星拱月、失意时
The HTML5 spec is 900 pages and hard to read. HTML5 for Web Designers is 85 page...
吉尔·琼斯:作家和历史学家,在约翰-霍普金斯大学获得博士学位。她普被授予美国福特基金会奖和国家慈善基金会奖,曾著有《南布朗克斯区兴衰史》(South Bronx...
作品目录第一部分 实在性之舞台第二部分 时间与经验第三部分 时空与宇宙学第四部分 起源与统一第五部分 真实与想象注释术语表推
「每個人都可能會摸到爛牌,把手上的爛牌打好,是我們一生唯一能做的事情。」--馬家輝四年前席捲影視文化圈的香港三部曲《龍頭鳳尾》續集登場。鴛鴦六七四,表面上是賭桌...
雅各布斯,美国超级畅销书作家、著名专栏作家,代表作有《智高无上》、《我的圣经狂想曲》、《小白鼠日记》等。其作品以实践各种看上去稀奇古怪、令很多人好奇却又不敢尝试...
连岳,国内最活跃的专栏作家之一。1970年生,原名钟晓勇,福建长汀人,曾做过教师、检察官、记者、编辑,文字多见于《南方周末》《南方都市报》《21世纪经济报道》《...