现代质量管理学-(第2版)-商业管理-经济管理-太极之巅书单号

书刊介绍

现代质量管理学-(第2版) 目录

编者的话
前言
**章质量管理基本理论
**节重要术语
第二节质量管理发展史
第三节质量管理基本理论概述
附录a2000版iso9000标准规定的术语一览表
第二章供应商质量控制
**节供应商选择与质量控制
第二节供应商协约与供应商动态管理
思考题
第三章顾客满意管理
**节顾客满意管理概述
第二节顾客满意的测量方法
第三节调查表的设计
第四节常用的调查方法
第五节资料整理和顾客满意的评价
第六节顾客关系管理系统
案例一通途工程机械厂顾客满意调查表
案例二某移动通信公司顾客满意调查表
第四章质量策划与质量改进
**节质量策划与质量改进概述
第二节质量策划
第三节质量展开简介
第四节质量计划与方针管理
第五节质量改进
第六节质量改进的常用工具
第七节质量改进案例
思考题
第五章统计过程控制
**节控制图的基本原理
第二节过程能力分析
第三节过程性能指数
第四节过程控制的实施
附录a控制图的基本原理
附录b标准正态分布表
思考题
作业题
第六章抽样检验
**节抽样检验概述
第二节抽样检验特性曲线
第三节计数标准型抽样检验
第四节计数调整型抽样检验
第五节监督抽样检验
附录a样本字码表
附录b正常检验一次抽样方案表
附录c一次加严抽样方案表
附录d一次放宽抽样方案表
附录e样本会含量字码k的抽样方案表
附录f（gb/t14162表2）监督抽样方案的通过概率（r=1)
第七章质量经济性分析
**节质量成本
第二节质量成本核算
第三节质量成本分析
第四节质量损失
第五节质量损失函数
第六节提高质量经济性的途径
第七节劣质成本
案例某化工厂采用以统计核算为主的质量成本核算办法
思考题
作业题
第八章可靠性工程基础
第九章质量管理体系
第十章六西格玛管理
第十一章卓越质量经营模式
参考文献

现代质量管理学-(第2版) 内容简介

本书是编者依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共分11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量经营模式等。本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。
本书可作为普高院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可供从事质量管理研究和实践的人员参考。