旅行社经营实务 内容简介

本书共分13章，内容包括：旅行社基本情况、中国旅行社业的发展、计调业务与计调人员、计调部与计调工作、旅行社发团管理、外联业务与外联人员、外联计价与报价等。

旅行社经营实务 本书特色

本教材以旅行社日常业务经营为主线，共分十三章，本书打破了传统的教材模式，紧贴旅行社经营的实际要求，设置了引导案例、专栏介绍、典型案例分析、复习思考题等环节，使每一模块知识化整为零，方便了师生的教学互动；本书专题知识较丰富，特设了引导案例、专栏案例、典型案例分析等模块，并穿插有知识连接及实用图表，为师生提供了专题研讨、模拟演练、领略实战的场景或素材。

旅行社经营实务 目录

**章 旅行社基本情况
[引导案例]赴台湾旅游“江苏万人团”首发
**节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的职能、分类与设立
第三节 旅行社的地位与作用
[典型案例分析]
复习思考题
第二章 中国旅行社业的发展
[引导案例]外资旅行社准入本土企业如何做
**节 中国旅行社业现状分析
第二节 中国旅行社业的竞争与开放
[典型案例分析]
复习思考题
第三章 计调业务与计调人员
[引导案例]“括号的代价”
**节 计调部概述
第二节 计调部工作人员的职责与要求
[典型案例分析]
复习思考题
第四章 计调部与计调工作
[引导案例]四张火车票
**节 计调部的地位与作用
第二节 计调工作的原理和内容
[典型案例分析]
复习思考题
第五章 旅行社发团管理
[引导案例]在组团社与地接社之间
**节 发团管理概述
第二节 旅行社发团作业流程
第三节 计调出境作业流程
[典型案例分析]
复习思考题
第六章 外联业务与外联人员
[引导案例]价格标准战略定乾坤
**节 外联部概述
第二节 外联部工作人员的职责与要求
第三节 外联销售的发展
[典型案例分析]
复习思考题
第七章 外联计价与报价
[引导案例]价格营销的诀窍
**节 旅行社产品的价格
第二节 外联的计价和报价
[典型案例分析]
复习思考题
第八章 旅游行程和线路设计
[引导案例]四晚五日北京一地游行程
**节 旅游线路概述
第二节 旅游线路的设计与创新
[典型案例分析]
复习思考题
第九章 门市与门市服务人员
[引导案例]ZSC旅行社门市的“愉快体验”
**节 门市概述
第二节 门市服务人员的工作观念
第三节 门市服务人员的素质要求
[典型案例分析]
复习思考题
第十章 门市环境营造
[引导案例]康辉旅行社的“四统一”方针
**节 门市硬环境构建
第二节 门市软环境营造
[典型案例分析]
复习思考题
第十一章 门市业务与对客服务
[引导案例]如何应对游客的价格质疑
**节 门市业务范畴
第二节 门市对客服务程序与要求
[典型案例分析]
复习思考题
第十二章 旅行社产品销售策略
[引导案例]旅行社产品的多元销售渠道
**节 旅行社产品销售渠道策略
第二节 旅行社产品销售过程和管理
第三节 旅行社的促销策略
第四节 旅行社的售后服务
[典型案例分析]
复习思考题
第十三章 旅行社综合管理
[引导案例]春秋国旅旅行社的风险管理对策
**节 旅行社人力资源管理
第二节 旅行社的质量管理
第三节 旅行社的风险管理
[典型案例分析]
复习思考题
主要参考文献
教学资源索取单

旅行社经营实务 节选

5.表达上要艺术化行程的字数仅有几百字，既要准确、具体，还要鲜明、生动、主题明确，不能用一个行程安排所有的客人，更不宜“千篇一律”搞“一贯制”。因为旅游者每一团有每一团的不同，人员组成、兴趣、标准、景点或交通方式等各有不同。虽走同一条旅游线路，但行程却必须有针对性，因而应一团一行程，在文字图片的表达上既要朴素大方，又要流光溢彩，风格可以不同，文字一定要精炼、优雅、动感、时尚，做到“不同凡响，美不胜收”，表达出不同客人的需求和愿望。综上所述，行程的制定并不是一件简单的工作，其意义重大，要求业务人员在制作行程中体现水平，特色不凡。就如制作衣服一样，外联工作者就是服装的材料组织者和设计师，需对自己的产品负责，既要在面料上精挑细选，又要适合季节，在颜色、款式上不落俗套，还要严格根据消费者需求及“身材”来“量身定做”。款式新潮、做工精细，才能出佳品，才会有市场销路，才会受顾客欣赏。第二节旅游线路的设计与创新一、旅游线路的设计旅游线路是旅行社产品的主要体现形式，是制定行程的前提条件。设计和推销旅游线路，是外联的首要工作内容。众所周知，一个产品要有好的销路，首先取决于要有好的产品，而好的产品首先在于好旅游线路的创造和设计。（一）旅游线路设计的原则1.以满足游客需求为中心的市场原则旅游线路设计的关键是适应市场需求，具体而言，就是它必须*大限度地满足旅游者的需求。旅游者对旅游线路选择的基本出发点是：时间*省，路径*短，价格*低、景点内容*丰富、*有价值。由于旅游者来自不同的国家和地区，具有不同的身份以及不同的旅游目的，因而，不同的游客群有不同的需求，总的来说分为：观光度假型、娱乐消遣型、文化知识型、商务会议型、探亲访友型、主题旅游型、修学旅游型、医疗保健型。如每年春秋两季交易会期间，不少外商到广州洽谈生意，平时为了业务也需要到内地旅行，他们的旅行多是出于商务方面的动机。商旅的特点是消费较高，喜欢住高级套房。为业务交往需要经常在餐厅宴请宾客。他们来去匆匆，说走就走。