顾客抱怨成就销售冠军 内容简介

顾客的抱怨和投诉，是绝佳的信息来源。不论对于销售人员还是对于消费者来说，都是弥足珍贵的商业信息，可以作为营销工具加以充分利用。从顾客的抱怨中站起来，从业绩*差者变身为销售冠军，失败的销售案例中所隐藏的问题真相，顾客为什么要抱怨，发掘顾客的潜在需求，给顾客留下深刻印象的销售赢在这里！
你是在“不折不扣”地做销售吗？使用“暗示性语言”吸引顾客处理投诉中发展新顾客，“面对面，才好卖”已是陈年旧话，从处理投诉中发展新顾客，销售小伎俩，使依赖感丧失，不当的销售方法会使好机会人身边逃走。

顾客抱怨成就销售冠军 本书特色

日本房地产销售冠军独门秘笈——把顾客抱怨变成你*强的销售工具！
你是否还在拼命往自己的产品上贴金，不断为自己的服务叫好？
你是否还沉浸在“只有面对面交流，才能达成销售”的自我陶醉中？
你是否已经绞尽脑汁却仍然不得销售要领，只能面对惨淡的业绩黯然神伤？
你是否还没有意识到：你所刻意隐瞒的，正是顾客*想了解的！
消除顾客警戒，提升购买欲望！让自己与众不同！值得信赖！
坦白老顾客抱怨反馈，招徕新顾客信任购买！
顾客们*想了解的，是隐藏在巧舌如簧的销售技巧后面的事实！
因此，如果你实实在在地坦白自己过去曾接受到的顾客抱怨，就会发现：
“跟其他的销售人员不一样啊！”——在顾客心中留下深刻印象
给顾客一种前所未有的信任感
解除顾客对销售人员的警戒心理
“这位销售人员值得信赖！”——顾客对你的好感油然而生
抛砖引玉、耐心解答顾客提问
深度挖掘顾客的潜在反馈信息
以亲切自然的态度面对新顾客
热情接待老顾客
日本房地产销售冠军独秘籍——把顾客报怨变成你*强的销售工具！
日本亚马逊网站5星级评价！

顾客抱怨成就销售冠军 目录

前言我做梦也没想过，活用顾客抱怨就能使我一跃成为销售冠军！
**章所以是你！业绩倒数**的家伙
跟着销售人员手册走，永远也成不了销售高手
业绩上不去是因为你隐藏了*真实的情况
“实话实说”的销售受到顾客的好评
顾客抱怨的真正理由
抱怨为什么不断出现？
发掘顾客的潜在需求
合理利用顾客抱怨
蛮不讲理的抱怨*宝贵
与顾客构建良好关系
第二章决定胜负的**分钟
能够在顾客心中留存印象的销售方法在这里
你是不是“职业化销售”？
销售禁忌——专业术语
解除顾客的戒备心理
“猜谜式”谈话，引起顾客兴趣
记住！“决定权永远在顾客”
“选择式谈话”的顾客吸引法
若顾客戒备心强，需**时间进行“解冻”
坦言商品缺憾，取得顾客信任
第三章回访老顾客？还是拜访新顾客？这是个问题！
今天的顾客对唐突的造访十分反感
电话跟踪拜访也要分时间，选择“魔法时间带”
“面对面交流对销售*有效”竞已经成为二十年前的旧话
热心销前，无视售后
一笔财富——老顾客的反馈意见
回访老顾客，招来新顾客
第四章营销letter！变顾客投诉为营销工具
无预约拜访的3个缺点
让没有消费欲望的顾客实际购买
竞争对手并不仅是行业内的公司
抓住顾客心理的问候信！
将“失败经验谈”系列化是铁的法则
预告！再预告！
“刺激派”vs“同感派”，哪种“营销letter”更有效？
明信片比电子邮件更能令顾客喜悦
利用抱怨向购买计划模糊的顾客进攻！
用满怀诚意的“营销letter”温暖顾客冷漠的心
第五章打动顾客心！制作“营销letter”的7个要点！
要点1：你的措词和语气是否让顾客压力倍增
要点2．将“失败经验谈”分成两部分制作
要点3：*佳照片
要点4：保持印象的连贯性！
要点5：写信时，心中要设定一个对象！
要点6：消除顾客心中的不安！
要点7：*少发送三个甄选主题
第六章合同即将签订的关键时刻却跑单？
成交时刻落马，一切化为泡影
玩弄手腕痛失信任
辛苦预算给出报价却惨遭拒绝
恳求并不能换来订单！
签约的关键阶段，从“紧张！”到“开心！”的转变诀窍！
开场决定结局
签约不成谁之过
第七章有效促进成交！成为销售冠军！
打造一个有利于成交的环境
必须建立与“key man”的交流
从商谈到成交的谈话技巧
活用贴纸完成“沉默中的交易”！
以成交为前提做*后一搏！
万能成交阻击法
成败在此一举——“成交letter”让成功率高达90%！

顾客抱怨成就销售冠军 节选

《顾客报怨成就销售冠军》内容简介：顾客的抱怨和投诉，是绝佳的信息来源。不论对于销售人员还是对于消费者来说，都是弥足珍贵的商业信息，可以作为营销工具加以充分利用。从顾客的抱怨中站起来，从业绩*差者变身为销售冠军，失败的销售案例中所隐藏的问题真相，顾客为什么要抱怨，发掘顾客的潜在需求，给顾客留下深刻印象的销售赢在这里！你是在“不折不扣”地做销售吗？使用“暗示性语言”吸引顾客处理投诉中发展新顾客，“面对面，才好卖”已是陈年旧话，从处理投诉中发展新顾客，销售小伎俩，使依赖感丧失，不当的销售方法会使好机会人身边逃走。

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插图：我：“是吗。”社长：“后来我们还去兜风7，高尔夫打得也特别好!(全是自夸的词汇)”我：“…”当时我对高尔夫完全没有兴趣。尽管这样，对方还是毫不理会我的感觉，继续自顾自地说下去。原本我跟这个社长就不是很对脾气。听一个无趣的人嘴里讲出无趣的话来就更是一种折磨。回过头来看，我当时的处境与顾客所面临的现状一模一样。从完全没有信赖关系的人口中听到自己毫不关心的话题，谁都会避之不及吧。但这样不是说销售人员可以就此闭口不讲话了。那么该怎么做呢?停止以自我为中心的，没有目的性的谈话，首先要让顾客感到轻松。让我们试着改变一下。以前：“最近签约的顾客数量直线上升”。现在：“很多顾客看到销售人员靠近上来会有压迫感，您也是吧?”这么说，顾客肯定不会掉头就走。我成功迈出了解除顾客戒备心理的第一步。接下来也很关键。有的销售人员看到顾客解除了戒备，一下子就换上了销售的职业化面孔，无论如何再也按耐不住，滔滔不绝地开始推销起商品来。“机会终于来了”，销售人员就像灰太狼终于等到了时机，迅速脱下绵羊外套，露出了本来面目，展开了推销攻势。在这种阵势下，有的顾客还可以抵挡一下，但大多数却早已逃之天天了，而且顾客的戒备心比起最初会更胜一筹。于是，所有的方法都宣告失败了，顾客也不再理会我的演说。我有了再次以头碰壁的感触。然后，我就采取了豁出去的方法：从此不再进行任何相关的商品说明和推销。取而代之的是对手公司不会采用的，向顾客透露反馈内容，投诉建议的销售方法。我开始给顾客介绍商品的不足之处和使用者的经验谈。比如，就像这样：以前：“这套面盆是由××设计的，时尚美观、经久耐用。”现在：“这套面盆设计固然好，但是却没有考虑到设计一个收纳东西的地方，所以使用起来可能很不方便。”然后，结果怎样呢?出乎意料。顾客们表现出他们的兴趣，开始对我提问了。商品说明固然重要，但要在得到顾客的信任之后再进行。一见面就开始介绍商品，只会让顾客的戒备心加强。只要解除了顾客的戒备心，进行商品介绍的机会多得是。因此，见到顾客，与其强攻，不如改变战略，“化敌为友”在先。请不要有类似“不推销好吗?”或“这样说对不对啊?”的顾虑。你会发现，首先给顾客介绍商品的不足之处和使用者的经验

顾客抱怨成就销售冠军 作者简介

菊原智明，销售咨询株式会社社长，群马县高雄市人1995年毕业于群马大学工学系，进入丰田住宅担任销售，从此开始了业绩持续低迷的7年痛苦职业生涯。2002年，即将被解雇前，凭借一件小事为契机一跃成为销售冠军此后直到2005年，连续4年保持业绩第一的好成绩2006年建立销售咨询顾问公司，为业绩欠佳的销售人员提供销售技巧和帮助现以销售顾问的身份，组织销售人员以及经营者召开研讨会、咨询等活动，并独创“不做销售拜访也能取得好业绩”的销售方法此外，每天更新的博客“房产销售日记”位列博客点击量排行榜首位，引起众多销售人员的关注。其著书包括《不做销售拜访的业绩冠军》、《变身业绩达人的魔法脱口秀》《成为业绩冠军的100个词汇》，均在日本亚马逊网站取得5星级评价！