物流客户服务管理 内容简介

本书共六章，包括**章物流客户服务概述；第二章基本业务活动中的客户服务；第三章物流客户信息归类整理与评价；第四章提高物流客户满意度的方法；第五章物流大客户管理；第六章物流客户服务水平的确立与绩效评价。本书内容言简意赅，通俗易懂，结构合理。
本书适用于中等职业教育物流管理类学生使用，同时也适用于相关机构部门培训使用。

物流客户服务管理 本书特色

《物流客户服务管理》：中等职业教育课程改革项目研究成果。

物流客户服务管理 目录

物流客户服务管理 节选

《物流客户服务管理》共六章，包括**章物流客户服务概述；第二章基本业务活动中的客户服务；第三章物流客户信息归类整理与评价；第四章提高物流客户满意度的方法；第五章物流大客户管理；第六章物流客户服务水平的确立与绩效评价。《物流客户服务管理》内容言简意赅，通俗易懂，结构合理。《物流客户服务管理》适用于中等职业教育物流管理类学生使用，同时也适用于相关机构部门培训使用。

物流客户服务管理 相关资料

插图：2.物流仓储的性质物流仓储的性质可以归结为：仓储是物质产品的生产持续过程，物质产品的仓储也创造着产品的价值；仓储既有静态的物品储存，也包含动态的物品储存、保管、控制、包装、分拣、整理的过程；仓储的对象既可以是生产资料，也可以是生活资料，即必须是可以运输的实物。3.物流仓储的功能（1）衔接流通过程商品从生产到消费，需要经过分散、集中、分散的过程，还可能需要经过不同运输工具的转换运输，为了有效地利用各种运输工具，降低运输过程中的作业难度，减少物流成本，这中间物品需要通过仓储进行候装、配载、包装、成组、分批、疏散等。为了满足销售的需要，商品在仓储中进行整合、分类、拆除包装、重新包装、配送等处理和存放。另外，仓储在现货交易中，往往还具有商品陈列的功能，供购买批量产品的客户查看货物。（2）陈列商品存货客户要转让已在仓库存放的商品时，购买方可以到仓库查对商品，取样化验。此时仓储体现了陈列商品的功能。双方可以在仓库进行转让，在仓库进行转让交割。目前国内众多的批发交易市场，就是既有商品存储功能的交易市场，又有商品交易功能的仓储。众多具有便利交易条件的仓储都提供交易活动服务，甚至部分已形成有影响的交易市场。近几年大量发展的仓储式商店，就是仓储交易功能高度发展，集仓储、陈列展示与交易一体的综合体。（3）市场信息的传感器任何产品的生产都必须满足社会的需要，生产者应关注市场需求的动向。而商品市场信息收集的渠道之一，就是观察社会仓储变化。仓储量减少，周转量增大，表明社会需求强烈；反之，则表明厂家生产产品供大于求，其原因可能是产品需求减少或者表明该产品竞争力降低，或者生产规模不符合市场需求。从仓储环节所获得的信息虽然比销售环节所得到的信息滞后，但更为集中和准确，信息反馈快捷，信息成本极低。因此，现代企业对仓储环节反馈的信息极为重视，往往将仓储量的变化作为决定生产的依据。所以，当今物流企业客户服务的一项重要工作就是帮助客户收集商品仓储信息，为生产企业、销售企业的生产提供有效的仓储数据及分析报告。（4）减少物流成本的重要途径众所周知，在物流成本构成的各环节中，仓储成本是物流成本的最重要的组成部分之一。这是因为物品在物流过程中相当一部分时间处在仓储之中，在仓储中进行运输整合、在仓储中进行配送准备、在仓储中进行流通加工，也在仓储中根据市场调整供给等。因此，在现代物流管理中，减少成本的重要途径之一，就是重视仓储管理，减少仓储成本从而达到降低总成本的目的。（5）提供信用保证进行大宗实物交易时，购买方必须检验货物的存在和货物的品质，方可成交。购买方可以到仓库查验货物。由仓库保管人出具的货物仓单可以作为实物交易的凭证，作为对购买方提供的保证。同时，仓库保管人出具的仓单本身还可以作为一种融资工具，即可以使用仓单进行质押。（6）保障社会再生产顺利进行仓储是由生产率的提高造成的，同时仓储的发展又促进了生产率的提高。良好的仓储条件是确保生产规模的进一步扩大，促进专业分工的进一步细化，劳动生产率进一步提高的必要条件。仓储具有调整生产和消费的时间差别与地域差别的“蓄水池”功能，维持了市场稳定。所以说，仓储保障了社会再生产顺利进行。（7）保存劳动产品价值生产的商品在消费前必须保持其使用价值，否则将会被废弃。而这项保值的任务只能靠仓储来承担，在仓储过程中对产品进行保护、管理，防止损坏而丧失产品价值。