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管理沟通——以案例分析为视角(第4版)(工商管理经典译丛)

作者：詹姆斯·S·奥罗克(James S.O'Rourke.IV)

出版社：中国人民大学出版社

出版年：2011-01-01

评分：5分

ISBN：9787300129204

所属分类：商业管理

书刊介绍

管理沟通——以案例分析为视角(第4版)(工商管理经典译丛) 内容简介

沟通是管理者**的一项基本技能。本书基于“沟通作为一种技能可以学习、传授和完善”的观点，以原创性案例为视角，通过案例分析的方法，深入阐释了管理沟通的基本理论和实用技能，内容丰富，涵盖的主题广泛，包括沟通理论、沟通伦理、倾听与反馈、非语言沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务会议、媒体应对等。
与同类图书相比，本书具有以下几大特色：
**，突出战略性，强调管理者必须具有整合的、战略的视角。
第二，将伦理学和道德决策过程贯穿全书，提供了简单明了的道德决策框架。
第三，包括“技术”(第7章)、“倾听和反馈”(第8章)、“非语言沟通”(第9章)、“跨文化沟通”(第10章)和“冲突管理”(第11章)等重要内容，这些内容在其他同类教材中常常被忽视。
第四，考察了商业组织及其管理者与新闻媒体之间那种常常捉摸不透但又不可回避的关系，提供了一整套深入浅出的方法来帮助读者从容应对。

管理沟通——以案例分析为视角(第4版)(工商管理经典译丛) 本书特色

《管理沟通:以案例分析为视角(第4版)》：工商管理经典译丛。

管理沟通——以案例分析为视角(第4版)(工商管理经典译丛) 目录

第1章21世纪的管理沟通
管理者整天在做些什么
管理者扮演的角色
管理者工作的主要特征
管理者的工作中不断变化的是什么?管理的重点
21世纪管理者应具备的管理技能
交谈就是工作
管理沟通的主要渠道是说和倾听
写作的作用
沟通就是创新
信息具有社会性
你所面临的*大挑战
你作为专业人员的任务
案例1—1奥德瓦拉公司(a)
案例1—2 great west casualty公司与威瑟斯庞的财产(a)

管理沟通——以案例分析为视角(第4版)(工商管理经典译丛) 节选

《管理沟通:以案例分析为视角(第4版)》内容简介：多年前，作为美国西南航空公司（American Southwest）飞行测试小组的一名空军军官，我有幸与一位长者（显然也是一位智者）进行了交谈。他从事航空业已有多年。我们的谈话围绕着年轻军官如何才能获得成功，即如何在众多出类拔萃、受过良好教育，且训练有素的同行中脱颖而出，成为一名出色的领导者。他的话颇具哲理：“对于年轻的军官而言，没有什么技能比自我表达来得更重要。”就是说，不是实际的勇气，也不是精湛的飞行技术；不是高学历，也不是专业化的训练，而是有效的“自我表达”*重要。自那次谈话后的这些年来，我亲眼目睹了年轻管理者们所谓的“职业生涯的关键时刻”。有时，一份精心设计的建议书、一份翔实周到的报告，或者对批评所做出的及时敏捷的反应在关键时刻可以挽救一个人的职业生涯。我见到过一些年轻人因其富有技巧的自我介绍而获得了理想的工作。我也见到过另一些人因在做简介时答不出简单明了的问题而变得语无伦次，而该问题完全属于其专业领域。更糟糕的是，还有一些人喋喋不休，使自己陷入难堪的境地。