近年来,从Linux到Facebook,从苹果App生态系统到Android联盟……大量的案例告诉我们,以控制为基础的体系在管理日益复杂和相互关联的社会与经济时,已经越来越无能为力。当“利维坦”开始瓦解时,互联网时代的领导者们面临的共同任务则是:“如何养大企鹅?”尽管“合作”是人的本能,但“仍然需要一个参与、沟通的体系,使大家拥有共同的目标和认同感,展现心灵深处协作、慷慨的一面”。
合作在很大程度上依赖无私的行为,这就是人性中“善”的来源。
第三,我们表现出无私的行为,是因为我们都是有感情的人,就像我们都是理性的人一样,感情甚至会超越理性
合作洞察很显然,调解是解决冲突的一种模式,它用相互间的承认、理解和讨论取代了“利维坦”的铁拳。我们在前面几章里讨论的共情、公平和信任,都是成功的合作体系的基础。在调解过程中,这些基础要素总是一次次地发挥着核心作用。但是,比较而言,沟通才是最重要的基础。最专业和最成功的调解人,不仅是那些促进最有效沟通的人,还包括那些能够有效调解冲突,让冲突双方都觉得公平解决的结果比他们原先设想的更完美的人。
有一天,当他跟一个朋友一起散步时,他们在长椅上发现了不知道是谁留下的一块饼干。赫谢尔拿起这块饼干,将其掰成大小不一的两半,并将小块的递给了他的朋友。朋友看着他说:“赫谢尔,你怎么能这样做呢?”赫谢尔问:“有什么不妥吗?如果你是我,你会怎么做?”这位朋友说:“如果我是你,我会把这块饼干掰成大小不一的两半,然后,将小块留给自己,把大块的给你。”这时,赫谢尔回答说:“那不是跟我做的一样吗!你还抱怨什么呢?
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