有什么可以让你放弃优越的生活从零开始、几乎不计报酬乞求着加入几乎是一个作坊?当217个人都对你说不可能成功的时候,有什么可以支撑你仍然满怀信心? 星巴克何以成为星巴克?这个咖啡馆如何在舒尔茨的带领下将心注入?这是一部霍华德·舒尔茨与星巴克的真实奋斗史。舒尔茨和一群热爱咖啡的人从西雅图开始,从此与咖啡签下生死契约,坚守激情、信念与尊严,将鲜明的价值观融入星巴克。几十年来,他们共同判断是非、克服困难,并在企业发展的重要时刻完成自我颠覆和自我更新。
舒尔茨在本书中首次完整披露个人成长经历的细节,星巴克在初始和成长期的各种措施和运营方式如何成形,对待股东、雇员时如何平衡利润、福利和公司核心价值之间的关系。本书不仅是一个人的自传或是一个企业的成长史,而且对那些正在创办企业和追求生活梦想的人也颇有启发意义。舒尔茨将告诉读者在经营企业与在生活中面临问题时该如何应对,怎样才能对未来始终抱有信心。
前 言
01 重新发现咖啡 第1章 想象、梦想和卑微的出身
第2章 丰盛的“遗产”
第3章 对意大利人来说,浓缩咖啡就像一曲咏叹调
第4章 好运气只眷顾有规划的人
第5章 说“不”者难成大业
第6章 铭记企业的价值
02 重建咖啡体验
第7章 睁大眼睛实践梦想
第8章 让自己情迷,才能虏获他人的心
第9章 员工不是生产线上的零部件
第10章 万丈高楼始于一石一木
第11章 别被比你聪明的人吓倒
第12章 坚守信条还是灵活变通?
03 重塑企业精神
第13章 华尔街评估的是公司市值,而非价值
第14章 想要再造卓越,先要重塑自我
第15章 别打击下属的进取精神
第16章 想要保持超前,必须时刻更新自我
第17章 价格危机考验公司价值观
第18章 建立品牌的*佳方式:面对每一个顾客每次都给予诚挚的服务
第19章 为2000万名新顾客冒险,值!
第20章 做大之后如何保持小企业的优势
第21章 企业怎样担负起社会责任?
第22章 如何避免千篇一律
第23章 为长远目标和品牌建设创造价值
第24章 跟随内心前行
致 谢
对企业家、管理者和星巴克咖啡的热爱者来说,《将心注入》无疑是一部真实的编年史,记录了一家企业如何坚守价值观,并通过零售在世界范围内建立起自己的卓著声誉。
——《商业周刊》 很难想象出能有比这本传记更令人满意的佳作了!
——《出版人周刊》通过详述星巴克怎样掳获顾客的心灵,舒尔茨揭示了一个纯粹美国式的真理:假如你能满足你的顾客的想象力,你就会成功。
——《今日美国》本书中,星巴克总裁霍华德?舒尔茨展示了星巴克赖以生存发展的原则,和读者一起分享他在不尽追求中获得的智慧。销售员、经理人和有抱负的创业者将会在这部权威的企业编年史中领悟到如何将内心的激情转化为利润。
——《财富》
作者:(美国)霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)星巴克公司的董事会主席、总裁和首席执行官。生于纽约市布鲁克林区,自1987年开始担任星巴克的首席执行官和董事会主席,现居美国西雅图市。著有《一路向前》一书。 作者:(美国)多莉·琼斯·扬(Dori Jones Yang) 记者,作家,曾经担任《商业周刊》杂志纽约、中国香港和西雅图地区的总编辑。
物流实务(初级)过关必做习题集 内容简介 本书是物流师职业资格认证考试科目——物流实务[初级]过关必做习题集。本书遵循教材《物流实务[初级]》(第二版)的章目编...
如果游戏化是互联网时代的新拐点,反枯燥就是互联网商业的未来◆如何成为下一个马云、马化腾和李彦宏?◆为什么ALS能凭借“冰桶挑
《复杂思维》内容简介:个体在裁员风潮下如何破局? 如何避免无效“内卷”和“躺平”? 如何克服职场中的“社交恐惧症”? 如何破解
《创新风暴:2005CCTV中国经济年度人物候选人演讲录》内容简介:“CCTV中国经济年度人物”评选由中央电视台创办于2000年。如今,这
什么造就了领导者 本书特色 《哈佛商业评论》是哈佛商学院的樗性杂志,创刊于1922年。作为管理理论与实践方面的权威期刊之一。《哈佛商业评论》始终致力于发掘和传播...
谈判的艺术 本书特色 如果你是个谈判高手,说服老板采纳你的意见将不再是妄想,客户也会乐意接受你的价格,并且你不需要接受枯燥的专业培训,本书会告诉你诀窍在哪里?本...
让财富曾呈指数级增长的营销术一位空调和暖气维修商每年倒贴10美元为其客户调试空调,不仅没有亏本反而赢利250万,关系的价值比交
人们买走的不是产品,而是我,乔・吉拉德●如何识别购买信号●让客户不好推脱的艺术●如何应付顾客的询价●十二种经典的成交技巧
日本蜡烛图技术(珍藏版) 本书特色 “K线之父” 史蒂夫·尼森的畅销经典蜡烛图(K线)技术的*读物、培训教材 ◎从基础知识...
《iPhone手机维修从入门到精通(第2版)》内容简介:本书由业界知名手机维修专家编写,循序渐进地介绍了iPhone手机原理与维修的必备
建筑项目策划是一项团队工作,需要建筑师和业主的紧密合作。《建筑项目策划指导手册:问题探查(原著第4版)》提出了项目团队可以遵
数字时代的领导力 本书特色 以社交网络、移动互联为特征的数字革命正改变着我们每个人的工作、生活;“80后”新生代进入工作岗位,他们对科技有不同于老一代职场人士的...
《秋叶特训营阅读7堂课》内容简介:本书以7堂课的形式,系统地总结了高效的阅读方法,主要包括“方法:读书有 哪些好方法”“批判:
北京大学王宽诚讲席教授,国家发展研究院BiMBA商学院院长。中国商界的传奇女性,集企业家、作家、教授多重身份于一身。唯一一位连续3年蝉联《财富》“25位中国最具...
《广告文案美学关键词》是《中国当代广告教学系列丛书》中的一册,丛书的内容主要涵盖了国内广告学教学的主干课程,以关键词作为
德鲁克日志-366天的洞察力和灵感 本书特色 有史以来,德鲁克*深刻的思想**次集中在了 一处,那就是《德鲁克日志》。《德鲁克日志(366天 的洞察力...
本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者,本书以丰富的事例向我们提供了应对各种不
Wearenowlivinginaworldwithoveronehundredbrandsofbottledwater.TheUnitedStatesalon...
媒体眼中的直销-(上下册) 本书特色 一本关于直销历史的大百科全书!一本贯穿历史、打通业界的史诗巨著!一本对直销研究二十多年的倾力之作!陈亮编著的《媒体眼中的直...
BSC,“平衡计分”保证发展 内容简介 平衡计分卡BSC为系统性地解决全局性的发展问题提供了完美的方案,被誉为*伟大的管理工具之一;但许多人对它的认识和应用只定...