电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。《电子商务服务设计与管理》尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。《电子商务服务设计与管理》引用了一系列相关的研究方法与电子商务服务领域方面的研究,对其他服务或管理领域的研究与实践亦具有重要的参考价值。
电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。本书尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。书中引用了一系列相关的研究方法与电子商务服务领域方面的研究,对其他服务或管理领域的研究与实践亦具有重要的参考价值。
初级会计实务 本书特色 1. 扫码送课扫二维码,学视频课程,买一得二,复习更轻松2. 前沿考情剖析新版大纲,理清考试重点,更具专业性、指导性3. 标注考点画线标...
常胜策略 本书特色 日本超级畅销书,各大企业争相传阅的培训读物。这本《常胜策略》能让经济危机下的员工安心地工作、冷静地思考,合理地休息、全面的发展。日本热销重印...
工匠精神-缔造伟大传奇的重要力量 本书特色 这是一部深入阐述工匠精神的作品。在移动互联网、创新成为年轻人口中热词的今天,工匠和工匠精神的强势回归反映出人...
《NLP语言魔方:缔造共赢的高效沟通技巧》言简意赅、深入浅出、层次清晰,逻辑缜密,把深奥的道理灌输到了每个人的心中,让您会全
中国金融风险形成中的非经济因素研究 本书特色 《中国金融风险形成中的非经济因素研究》:金融博士论丛·第13辑。中国金融风险形成中的非经济因素研究 内容简介 金融...
证劵投资学 内容简介 本教材从证券市场的*基本常识入手,详细阐述了证券市场的构成和特点,以使读者理解证券市场自身的特性,根据市场特性确定投资行为。在投资工具介绍...
本书主要探讨搜索引擎的发展给营销方式带来的革命性改变,并提出了SIVA分析范式的新理论。基于搜索引擎的营销方式,可以理解为:
《顶尖策划5:第4届中国企业策划案例暨策划人奖案例集》以策划活动和案例剖析为主线,并辅以精彩的专家点评,全面展示了策划的方法
一句话搞定客户签大单 本书特色 1.作者专业度及知名度。郭楚凡老师作为销售/营销管理专家,在销售/营销管理方面有一定的专业度和知名度。2.体例整齐清晰。本书各章...
Whattriggersfascination,andhowdocompanies,people,andideasputthosetriggerstouse?W...
带着问题学-裸面学习法 本书特色 在当下中国,大量学习严重流于形式,不解决实际问题,这种学习是戴着某种面具的学习。学习需要一场深刻的革命,彻底摆脱形式主义,这必...
中国第一本公仔玩偶设计书终于面世了!!!本书囊括了全方位的玩偶大事件:14位国际顶级玩偶设计师的访谈分享创意背后的原动力全
每天学一点销售技巧 本书特色 每一个销售员至少应翻阅本书5遍,并至少从本书中学会100个销售技巧。 销售是沟通,有些人却以“说”为主;销售要攻心,有些人却以产品...
邱毅开讲 管理厚黑学 内容简介 中国五千年的历史进程,事实上正如一部充满竞争内涵的动态演化史,企业在多变万动的经济环境里,经营事业宛若治国,若能取经古籍,...
在网络快速普及的今天,口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具,成功驾驭口碑,让口碑在营销中发挥其应有的
内容简介:奥格威将告诉你:*如何创作有销售力的广告;*如何在广告业谋职*12种能促销及4种不能促销产品的电视广告表现方法;*如何
《董事会里的战争》内容简介:在某种意义上,本书的发现解答了一直困扰管理大师们的问题:究竟是什么原因让这些“卓越”的企业变得
汽车电子商务 节选 前言 当今世界,电子商务的发展非常迅速,逐步形成了一个发展潜力巨大的市场,具有诱人的发展前景。2007年全球互联网用户的数量将达到13...
《最强大脑解密》内容简介:本书试图解开最强大脑背后的秘密,让读者们了解到其实选手们的那些能力,绝大部分是后天经过学习和练习
中国金融史十六讲 本书特色 《中国金融史十六讲》汲取作者数十年深刻研究经济理论和金融理论的精粹,以“中国金融史十六讲”的形式集结出版。**讲至第三讲为中国金融史...