电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。《电子商务服务设计与管理》尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。《电子商务服务设计与管理》引用了一系列相关的研究方法与电子商务服务领域方面的研究,对其他服务或管理领域的研究与实践亦具有重要的参考价值。
电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。本书尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。书中引用了一系列相关的研究方法与电子商务服务领域方面的研究,对其他服务或管理领域的研究与实践亦具有重要的参考价值。
胡斐,经济学硕士,毕业于西南财经大学。曾在LSE伦敦政治经济学院,UPenn宾夕法尼亚州立大学学习经济学和访问、游学。著名职业投资人,投资领域涵盖股票,商品期货...
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《运营管理》(原书第11版)由在美国排名TOP20的南加州大学马歇尔商学院运营管理金牌教授理查德B.蔡斯、印第安纳大学的F.罗伯特•雅
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他的创意和思想总能够彰显个性;在科学人文社区设立少儿天文台;在国际化人文社区竖立起不锈钢板镌刻的《联合国宪章》;在东言政
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