当前位置：

客流荒

作者：20分贝商学院

出版社：清华大学

出版年：2019年9月

ISBN：9787302536000

所属分类：保健养生

书刊介绍

《客流荒》内容简介

本书从40万门店商户日常经营中汲取经验，总结在不同时代下实体经营的痛点与方法，结合新零售模式与“超级用户思维”，为实体经营者剖析原因，梳理思路，探索方法。无论是开店小白，还是资深从业者，均可获得启发。
20分贝商学院，新实体研究院，专注研究实体经营的创新模式，为了让传统实体企业在互联网时代重新定位，持续经营。发起团队来自当当网、韩国谜尚，是国内最早专注于互联网和实体结合的学习成长社群。意在通过客情关系的重塑，打造实体经营的超级客户群体。20分贝增值服务涵盖在线课程、导师IP孵化、项目孵化、培训沙龙及营销专责，是实体企业管理者及从业者理念与技能提升的成长平台。目前服务覆盖超10万企业，共计40万家实体门店，在线学院23万人，导师顾问上百人，并实现30%门店业绩增长的落地指导。

作品目录

作者简介
内容简介
编委会
序1、会员制，宏观视角，微观心态
序2、会员经济带给实体门店的新机遇
前言
我们为什么要写这本书
第1章：遭遇客流荒：实体店潜藏的7个致命危机
1.1、没人进店：怎么感觉没人知道我这家店
1.2、开单太难：进店人不少，就是不买单
1.3、决策迷茫：选品和活动不知如何下手
1.4、业绩波动：客户越积越多，但销量时好时坏
1.5、推广乏力：宣传成本高，推广人手少
1.6、权益不够：能给的优惠都给了，仍然无法打动顾客
1.7、员工不推：定好的营销方案，员工总是没动力往下推
第2章：实体店破局之道——会员制
2.1、造成实体店困局的关键原因——时代变了
2.2、将实体店逼到绝路的搅局者登场——新零售来了
2.3、拯救实体店突围转型的不二法门——超级用户思维
2.4、打造超级用户体系的阵法解析——会员制五步循环法
第3章：会员制落地实施指南——1个体系+4个设计
3.1、七步打造持续盈利的会员体系
3.2、拓客引流设计
3.3、顾客留存设计
3.4、会员裂变设计
3.5、异业联盟设计
第4章：会员制战术应用及案例解析（40万商家实战大数据）
4.1、拉新活动
4.2、锁客营销
4.3、客单价提升
4.4、储值营销
4.5、积分营销
4.6、短信营销
第5章：影响会员制实施效果的关键点
5.1、初心：开头如果没做好，再努力都是浪费
5.2、发力点：会员争夺战的2个核心
5.3、会员储值，该怎么搞才有效
5.4、积分，怎么做才能让顾客更忠诚
5.5、优惠券，不降价做促销的四大妙招
5.6、推荐办卡，时机不对再优惠也没人办
5.7、做促销，90%的店都是这么赔的
5.8、转介绍，让会员主动拉新的细节思辨
5.9、做管理，看懂事关生死的3张统计表
5.10、挖潜力，摆脱第三方束缚，激发门店顾客“钱力”
后记