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舆论陷阱：媒体危机应对指南

作者：栾帆

出版社：清华大学

出版年：2021年9月

ISBN：9787302589167

所属分类：民俗文化

书刊介绍

《舆论陷阱：媒体危机应对指南》内容简介

这是个人人都是新闻记者的时代，舆论压力空前强大。
作者根据多年新闻记者生涯的职业背景，结合自身多年在清华、北大等高校讲授新媒体日寸代的舆论引导和危机应对课程的思考感悟，通过分析新鲜、热门、典型的危机事件案例，总结出新媒体时代做好舆论引导，处置危机事件的具体原则和方法，阐述了什么是科学的舆论引导、怎样化解负面新闻、如何做好信息发布，以及怎样应对记者采访……既提出问题，又拿出解决方案，力求有理、有料、有用，帮助政府、企业、学校、医院等各行各业的管理者做好舆情管理，化解负面新闻，跳出舆论陷阱。
栾帆，毕业于中国传媒大学播音系和中国人民大学新闻系，资深媒体人，危机管理和舆情处置专家。

作品目录

作者简介
内容简介
自序
第一章：新媒体，新舆情
|第一节|
人人都是记者的时代
|第二节|
有些媒体更像公司
|第三节|
无序与非理性
|第四节|
流量的生意
|第五节|
网络暴力与信息茧房
|第六节|
老记者去哪儿了？
|第七节|
新闻常反转
|第八节|
为什么我们总是在同一个地方跌倒？
第二章：危机处理的基本原则
|第一节|
以维护声誉和形象为中心
一、危机=危险+机会
二、形象至高无上
|第二节|
“态度+行动”是舆论引导的两个基本点
一、以维护公众利益为基本点
二、以切实解决问题为基本点
|第三节|
第一原则：及时原则
一、第一时间发声，第一时间行动
二、填补信息真空
三、帮记者发出第一篇消息稿
四、就算什么也不知道，依然有很多话是可以说的
五、预案，一定要有预案
|第四节|
第二原则：诚实原则
一、稳定来自真实
二、说假话一定被打脸
三、真话不全说，假话全不说
四、正面宣传也不能撒谎
|第五节|
第三原则：透明原则
一、新冠肺炎疫情中的两家红会
二、谣言止于公开透明
三、通过提供信息来控制舆论
四、究竟该怎样辟谣？
五、一个健康的社会不该只有一种声音
|第六节|
第四原则：负责原则
一、特殊的潜江
二、从化解危机到化危为机
三、海底捞怎么做的？
第三章：危机处理的应对技巧
|第一节|
事实与情感
一、事实层面与价值层面
二、《香港家书》与“武汉发布”
三、成都市卫生局与山东理工大学
四、危机中与公众沟通的艺术
|第二节|
主动发布、持续发布、全媒体发布
一、持续主动发布信息就是把握舆论主导权
二、帮记者就是帮自己
三、“这才是危机公关的正确做法”
|第三节|
负面信息，正面发布
|第四节|
做好议程设置
|第五节|
不停地重复信息
|第六节|
寻找第三方联盟
|第七节|
永远以理服人
一、用故事来说理
二、用事例来说理
三、用比喻来说理
四、用类比来说理
五、用数字来说理
六、用唐诗宋词、名言警句来说理
|第八节|
牢牢把握核心信息
|第九节|
好好说话
|第十节|
简洁，一定要简洁
|第十一节|
说“人”话，不断地说“人”话
|第十二节|
说话始终留有余地
|第十三节|
不假设，不推断
|第十四节|
形象生动，直观通俗
|第十五节|
幽默是最好的外衣