《达美乐：创意比萨巨头如何用科技创新客户体验》内容简介

本书讲了达美乐比萨发展壮大的故事，如何从一家店铺起家，在美国发展壮大，又运用科技手段将店和成就遍布全球，中间经历了风风雨雨，但是一次次的冲击之下，如何用科技和创意赢得了消费者，站稳了脚跟。突出了达美乐，一家用科技做比萨的食品企业，用科技创新了客户体验，成为世界上排名第一的巴萨连锁企业。可以说是最会做比萨的科技企业。通过达美乐的故事，您将了解到：1.如何在不改变人们已经喜爱的产品核心的情况下进行有意义的创新。2.如何识别和利用独特的机会来减轻客户的痛点。3.如何通过对业务采取整体方法来发展一家公司。4.提供高质量体验的重要性，这将使客户要求更多。
马西亚·莱顿·特纳（Marcia Layton Turner），经管图书专业作家，与人撰写、合着或代笔撰写了50多本非小说类书籍。她几乎只与企业家、首席执行官、高级管理人员、顾问和企业主合作，写他们的故事和企业家精神。图书多次获得经管和商业类大奖。

作品目录

其
他
声明
文前插图
引言
第一章：达美乐的前身——达美尼克
谦虚低调的开始
生意成长
第二章：连锁开始
第一个达美乐连锁店
达美乐的特许经营开始起飞
第三章：大学校园成为主场
早期的特许经营者
密歇根州以外的扩张
第四章：让事情简单
一个很简单的菜单
对效率的专注
供应派送的中心化
第五章：专注派送
派送是不容易突破的一个有竞争力的壁垒
派送业务如何成王
第六章：30分钟承诺
30分钟承诺的开始
关注追求派送速度带来的问题
诺伊德首秀
第七章：莫纳汉曾经两度希望卖掉达美乐
全国妇女组织的抵制
莫纳汉离开
莫纳汉回归，重振达美乐，将其卖给贝恩
第八章：抄袭者如何赶上
必胜客挤进派送市场
小恺撒抢占超值的特殊市场份额
棒约翰：连锁店的后起之秀
第九章：竞争白热化
比萨市场冷却
广告战开打
价格战开始
非比萨竞争
第十章：一个损害性的恶搞视频
艰难时刻
危机时间线
危机之后
第十一章：一个新时代
大卫·布兰登在达美乐的职业生涯
将焦点放在人身上
增加新产品
改善门店经营状况
布兰登领导期间的改善之处
第十二章：帕特里克·多伊尔接任首席执行官
2009年比萨连锁店的发展
多伊尔的主要目标
第十三章：改变比萨配方
尝试新广告活动
降低成本失败
改变在路上
对特许经营者的培训
重新回到顶峰
第十四章：卖比萨的科技企业
公司管理采用新技术
将焦点放在数据化上
全新思维
科技领先
收回科技投资
第十五章：创意广告
将透明作为品牌策略
制造史诗般的转变
新达美乐
第十六章：达美乐夺得第一名
一个按照季度做的分析
销售之外
第十七章：国际机遇
去有增长潜力的地方
为垄断而生的全球视野
全球市场竞争策略
国际竞争
财务表现
结语
商业教训和机会