《解决冲突的关键技巧》内容简介

“沟通最大的问题是，人们想当然地以为已经沟通了。”
这是一本教你如何直面冲突（如果你害怕冲突），也是一本教你如何有效沟通（如果谈判必须赢）的社交工具书。翻开这本书，走出攻击与反击的循环，改变对话，实现有效沟通！ 面对日常生活和工作中的冲突，人们通常会有这4种反应：回避、迁就、强迫、妥协。在冲突调解专家达纳·卡斯帕森看来，这都是“无效社交”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，了解双方的差异所在，找出双赢方案。本书从“有效社交的17个原则”出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话将造成的截然不同的结果，帮助人们改变表达方式，在冲突的关键时刻促成有效对话，从根本上解决冲突。
书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。满满的都是干货！不吵架、不逃避、不当和事佬，复杂局面简单化，话说对了，事就成了。
达纳·卡斯帕森（Dana Caspersen），国际冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。毕业于霍林斯大学舞蹈专业，曾获得过很多国际奖项，比如凭借杰出的舞蹈创意于1999年在加拿大获得“贝茜奖”（Bessie Awards），于2002年在英国获得劳伦斯·奥利弗奖（Laurence Olivier Awards）的提名。
后来，她在查普林学院进修，获得人际冲突专业硕士学位，创造了独特的解决冲突的技巧（有效社交的17个原则），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多大型企业机构和高校聘请为专家顾问。她曾以“冲突：一切皆有可能”为题进行演讲，引发广泛讨论。
她的代表作《解决冲突的关键技巧》体现了她在冲突调解方面的研究精髓，被列入南加州大学和罗格斯大学等高校的推荐书单。

作品目录

反向原则
“绝对不要这么做”清单
正向原则
“你需要这么做”清单
有效聆听与好好说话
原则
1、不要只听攻击性的话，听听对方的话中话。
原则
2、忍住攻击对方的冲动，改变谈话方式。
原则
3、假设自己在和最佳状态下的对方沟通。
原则
4、把需求、利益诉求和行动计划区分开。
原则
5、正视自己的情绪，把它们视为信号。
原则
6、学会区分确认与同意。
原则
7、当他人在说话时，不要提建议。
原则
8、避免主观评判，多讲客观事实。
原则
9、验证你的假设。如果证明你的假设是错的，那就放弃它们。
改变对话
原则
10、发生冲突时，多想想为什么。
原则
11、相信双方还能有效沟通，哪怕看起来不太可能。
原则
12、如果你正在让事情变得更糟，停下来。
原则
13、弄清楚当前的情况，而不是追究是谁的过错。
推进解决
原则
14、承认冲突，找到对的人沟通核心问题。
原则
15、相信还有其他选择，找到双方都能接受的方案。
原则
16、达成共识，并且明确可能发生的改变。
原则
17、预判风险，并做好应对冲突的方案。