本书是一本关于艾尔・爱斯普莱索咖啡店的故事。虽然它采取了虚构的形式,但它在内容上大多是真实的。这家咖啡店在西雅图风靡一时。作为咖啡公司,它刻意保持小规模,并激起狂热的顾客忠诚,始终生意兴隆。这本书描述了咖啡店成功的奥秘,不论一个企业有20个员工、还是有2万个员工,这些密要同样适用:尊重顾客,相信员工,围绕产品创造激情,赢得诚实的利润,这些对于一个经营良好的企业和一种美好生活来说是核心内容。
在阅读本书的过程中您将会感受到这样一个公司:每个人都想在这里长期工作,顾客都能被叫出名字,受到尊重,服务顾客与经营企业之间界限模糊。
看完这个融入欢笑和温情的故事,无论是作为员,还是公司经理,都能感悟到企业运作令人向往的境界和个人工作的完美价值。
序
前言
作者的话
导言
1 激情:你对自己所做之事饱含激情吗?
――我用咖啡匙来调配自己的生活
2 人:你的工作中充满同路人吗?
――早晨一杯咖啡,具有使人振奋的效用
3 个性化:你对待顾客像对待朋友一样吗?
――这些咖啡可能比人类灵魂本身更加有力
4 产品:你会在质量低劣的咖啡上花很多钱吗?
――咖啡成为维持日常生活的不可缺少的东西
5 目标判断:如果你不知道将去哪里,你就不知道何时能到达
――咖啡:黑得像地狱,浓得像死亡,甜得像爱情
6 4P原则:从一小杯咖啡中得出的大道理
――咖啡,你驱走了所有的忧虑……
尾声:六周之后
卡罗尔・威兹德姆的一页笔记
问题讨论:将4P原则应用于你的工作历程中
致谢
《创业兵团:带好创业的第一个团队》内容简介:草根创业者的第一本创业书,没有风险投资,没有显赫身世;没有家族遗产,没有超人学
公关力:从避免崩溃到有效传播的战略要素 本书特色 未雨绸缪,企业与组织不可或缺的危机预案,积跬步、致千里,构筑公关力战略实践。公关力:从避免崩溃到有效传播的战略...
企业决策人案头必备,营销新鲜人入门必读!中国营销界实力派顶级人物微言大义谈营销管理,深入浅出话品牌经营。本书构建打造至尊
明代书业广告研究 本书特色 明代商业繁荣,广告盛行,书业发达,加之宋元以来书业广告传统之影响,明代书业广告渐呈繁荣之势。目前对于明代书业广告形式的研究,大多局限...
国际货运及代理实务 本书特色 贴近国际货运及代理的具体操作环节,讲解实际业务中的各种图表、手续等,让学生有亲临现场的感觉,从而使其熟悉和掌握各种知识、技能。国际...
“成为珍视品牌的人最重视的代理商。”这是全球奥美集团的使命,也是奥美在中国的使命。奥美所做的一切都围绕着品牌:致力于为品
连续时间金融。修订本 本书特色 我不能想像,一个人在研究不确定条件下的跨期资产定价问题时,怎么能够不非常认真地学习罗伯特·C·默顿过去和现在的研究成果。因此,布...
日本当红设计师兼广告人佐藤可士和,从他初入广告公司的成长经历出发,详尽地分析了如何充分利用每一次会议的机会,掌握需求,激
鸦片政权 本书特色 一部超越教科书表述模式,合乎历史实相的“东亚鸦片史”杰作填补了既往中国近现代史论著普遍忽视的一大空白。——朱维铮鸦片政权 内容简介 在过去几...
生活,其实就是一场说服角力……你能说服她嫁给你吗?你能说服面试官雇你吗?你能说服老板为你加薪吗?你能说服顾客买你的产品吗
《左手梦想,右手疗伤》真实再现了一位高中读了七年的学渣通过创业实现人生逆袭的故事。邢帅出身农村,因为笨、记忆力差等缺陷一
顶级财务总监 本书特色 《顶级财务总监》,全书分为六章,从财务总监核心能力架构、财务总监14大核心职务能力训练、案例解析、战略财务、财务总监职业生涯、财务总监工...
你的营销技巧是不是像胶带一样简单、有效、便捷?胶带总是能十分简单、快捷地解决我们日常生活中的问题。在《胶带营销》中,你将
细看全聚德 本书特色 “任何企业要想打造市场老大的地位,就必须要揪出细节中的魔鬼。企业只有不放过任何细节,才能获得经营管理上的成功。”——梁慧国内著名企业管理讲...
哈佛、北大、中欧竞相使用的经典案例;第一本华人企业家亲笔写就的创富传奇。本书作者将与您分享他们17年一路走来海外开创事业的
《电机拖动与电气控制》内容简介:本书根据高职高专的教学要求、特点和本课程相关新技术的发展,注重结合工业应用和新技术进行介绍
丰田式制造管理实践之道 本书特色 这本《丰田式制造管理实践之道》由石清城编著。在薪资及原物料、能源成本不断攀升的今天,创新TPS制造管理技术模式,让您的公司华丽...
品牌营销策划与管理 本书特色 《品牌营销策划与管理\/普通高等教育“十二五”规划教材·高等院校市场营销类教材系列》系统、全面探讨品牌营销基本理论和实战技巧,提供...
运营管理 本书特色 《运营管理》既可作为高等院校信息管理与信息系统、工程管理、物流管理、工商管理、人力资源管理、市场营销等管理类各专业学生的教材,也可供高职高专...
人生的智慧 本书特色 《人生的智慧》首先是历史上伟大的哲学家教您智慧、生活的书籍。其次,叔本华并不是教你如何发展、发达、发奋,而是告诉你人生的本质是什么?从而得...