内容简介

空降華爾街時報、紐約時報暢銷榜

長達一年高踞Amazon行銷、工業&產品設計、

應用心理學、策略規劃分類TOP 10

全美最大書評網站Goodreads「年度最佳商業書」

1-800-CEO-READ權威商業書評網「年度最佳行銷書籍」

《哈佛商業評論》全球中文版第113期深入介紹

面對深不見底的數位浪潮，

你提供的產品能讓人持續上癮、永不淘汰嗎？

★本書收錄的「鉤癮模式」心智圖，全球行銷社群正迅速瘋傳！

★完整剖析──網路世代的消費行為，真正深入淺出經典之作！

★全矽谷新創人士，此刻都在用力討論：人手一本的實戰手冊！

矽谷大師級人物眾聲叫好的「科技新創聖經」

──只需四個標準步驟，馬上驗證自己的創意，是否具備實用市場性！

你覺得傳統商管書跟不上瞬息萬變的數位時代？

這正是你所需要的一本書！

如何讓你腦中的創新意念，廣為眾人接受？

如何整合資源，產出符合市場需求的「殺手級應用」？

如何檢驗你是否已掌握，一手打造暢銷產品的能力？

如果《自造者時代》是點亮創業之路的一座燈塔，

那麼《鉤癮效應》就是一條鋪好的F1賽道，

讓人一路飛馳而去，將對手遠遠拋在身後！

你知道嗎？只因為「積習難改」，

新進市場者若想有機會成功，

你所提供的產品，不能只比別人好，

而必須要好上九倍才行！

正如本書所言：「習慣」是新型病毒。

為什麼創業者必須成為行為習慣專家？

市面上的成功案例又是如何「創造」消費者的渴望？

讓人不自覺的，身陷其中無法自拔？

針對上述令人費解的難題，

且讓充滿「新創基因」的尼爾‧艾歐精準的告訴你：

商業的核心本質就是「上癮」。只要你的產品能在使用者心中，

打造出一條獨特的「習慣路徑」，人們就再也離不開！

看他教你只用簡單四個步驟，有效深入剖析自家產品、

得到使用者青睞、讓客戶永不變心！

新創人士必讀！

本書最後一章的「習慣測試」。

幫你看清誰是產品愛好者，你的產品具潛力之處在哪裡？

而那些層面，又是怎樣改變使用者行為？全部只需三步驟：

1. 辨識：誰會是慣性使用這個產品的人？

2. 編整：只需總用戶的5%就足以支撐任一產品。仔細梳理他們的使用流程，藉此了解什麼讓人上癮？

3. 改良：回頭檢視產品，找出有效刺激新用戶的方法，並重建讓人追隨原有愛用者腳步的習慣路徑。

科技產業人手一本！

無論是人生離不開網路的科技宅，

或是以「用戶體驗設計」強化用戶黏著度，

甚至拓展新使用者的新創公司。

本書都能有效告訴你該如何：

1. 找到正確的產品目標客群。

2. 由根柢開始分析用戶行為。

3. 打造讓人不斷上癮的產品。

4. 同時避免落入習慣的圈套。

職場專業人才必備！

為什麼該買本書？因為它確實有用：

◆身為老闆──

使用第一章A.T.A.R.I.心智圖，初步評估開啟新創事業的必要與可能性。

◆身為主管──

套用每章最後的「行動錦囊」，檢視部屬或面試者有沒有「新創基因」。

◆身為員工──

現有工作流程中如何「做對事」，不讓「科技成癮症」浪費你的寶貴時間。

寫給產品經理、設計師、行銷人、新創者。

完整揭露──產品究竟是如何影響到每個人！

市面上的成功公司如何創造出讓人愛不釋手的產品？

為何有些獲得廣泛注意，有些卻迅速殞落？

又是什麼因素，讓我們純粹出自習慣而使用某些產品？

在科技讓人上癮、無法自拔的表象下，隱藏了可以辨認的模式嗎？

尼爾‧艾歐用「鉤癮模式」回答了上述問題。

經由市面上數以千計的產品，他最終分析歸納出：只要套用四個步驟，就能取得一組成功方程式；透過技巧性助長消費者行為，以及連續的「鉤癮週期」就能達到最終目標──讓顧客一而再、再而三自動上門，無須仰賴昂貴的廣告，或是侵略性的病毒行銷。

本書根基於作者多年的研究、顧問、諮詢以及實戰經驗。藉著本書的寫作，尼爾‧艾歐希望和自己一樣投身新創的尖兵，買到的並非一本寫滿抽象理論的教科書，而是一本能讓人打造出更好產品的實用指南。

在理論層面上，本書很清楚的點出：這是一本寫給網路世代的科技創業書。

仔細想想：Facebook、Google、Amazon、Twitter、Line、Instagram……上述品牌有何相同之處？市面上成千上萬品牌中，為何只有它們能跳脫競爭紅海、創造出幾近壟斷的市場？其關鍵即在於這些品牌，讓人們「上了癮」。尼爾‧艾歐認為聚焦在個人體驗的「少即是多」（less is more） 已成過去式；而讓眾人「習慣成自然」的社交軟體、線上遊戲等科技新創產業，才是下波 「多才是多」（more is more） 規模經濟的主力。而它們是如何吸引人心、讓人一用再用、愛不釋手，才是值得新創人士投以關注的事，而這也正是本書專注論述的焦點。

因此，在實作層面上，作者從人性中固有的「習慣」為出發點，希望讀者簡單扎實的做到書中四個步驟，不論任何品牌，都能成功脫穎而出。這四個步驟可以用八〇年代知名電玩遊戲公司ATARI當作縮寫來記住：亦即上癮（addiction）＝觸發（trigger）+行動（action）+獎賞（reward）+投入（investment）。

本書提供：

●實用見解──如何養成使用者「一用即黏」的習慣性。

●可操作的步驟──親手打造出人見人愛的產品。

●超過100個令人上癮的產品範例──告訴你iPhone、臉書、Instagram、Line……還有用戶高達好幾億、全球最多愛用者的app，究竟是怎樣做出來的！

得獎記錄

1.2014年11月4日初登場即登上華爾街日報暢銷榜。

2.爾後空降紐約時報暢銷榜。

3.連續一年高踞Amazon行銷/工業&產品設計/應用心理學/策略規劃前十名。（至今仍維持暢榜，已成長銷經典書）

4.獲得全美最大書評網站Goodreads（好書網）評為年度最佳商業書。

5.「經理人必看」的1-800-CEO-READ權威商業書評網，也頒予本書「年度最佳行銷書籍」。

名人推薦

矽谷大師級人物眾聲叫好！

◆《鉤癮效應》讓人勾勒出下個世代產品的藍圖。現在你有兩個選擇：讀完本書，或成為世上即將被淘汰公司的其中之一。──免費網路資源社群WordPress 創辦人 馬特‧穆倫維格（Matt Mullenweg）

◆對於想了解「如何讓客戶主動參與」的人，本書絕對非讀不可。──《精實創業》作者 艾瑞克‧萊斯（Eric Ries）

◆矽谷的每個人，都正在討論這本書。──權威科技媒體The Next Web創辦人 鮑里斯．范贊丹（Boris Veldhuijzen Van Zanten）

◆你會邊讀邊暗自希望自己的競爭者沒看到這本書，因為它真的太棒了！──《怦然心動—情感化交互設計指南》作者 史蒂芬P.安德森（Stephen P. Anderson）

◆這是我在這個主題上，所見過最廣博、最精鍊，同時最具價值的介紹。──全球奧美集團副總裁 羅利．沙瑟蘭（Rory Sutherland）

◆對於任何一間渴望瞭解使用者心理的新創公司來說，尼爾的作品是不可或缺的入門金磚。──矽谷知名育成中心與天使投資基金500 startups 創辦人 戴夫‧麥克盧爾（DAVE McClure）

◆談到「主動參與」和「建立習慣」這方面，《鉤癮效應》可說是深深打動使用者內心的最佳指南。──科技作家和發明家 安德魯‧陳（Andrew Chen）

◆我從尼爾那裡學到非常多。我相信，你也會有這樣的感受。

本書將會協助你設計出有益貴公司以及使用者的「習慣」。

──行銷業界經典教本《行為改變科學的實務設計：活用心理學與行為經濟學》作者 史蒂芬‧ 溫德爾博士（Dr. Stephen Wendel）

◆（本書是）來自產品研發第一線的具體建議和實例。這是使用者從未知曉，關於如何創造「自己生活中不能缺少的事物」，與之延伸出來、深思熟慮的討論。──出版人週刊

◆第二次還會買，才是一門生意，因此你必須有好產品，還要建立用戶的購買習慣。已經有很多書在談如何做好產品，但《鉤癮效應》，是少數科學化拆解「建立習慣」的好著作。──《創業》作者、AppWorks 之初創投合夥人 林之晨

作品目录

導言

讓人最先想到，你就贏了

我的「鉤癮」經歷

鉤癮模式

新的超能力

本書使用指南

精華提要

第一章∣ 何謂「習慣區」？

「習慣」為何形成新商機

增進顧客終身價值

提供定價彈性

大幅促進成長

提升競爭優勢

獨占顧客的心

習慣的策略運用

習慣區

維他命 VS. 止痛藥

跳進鉤癮模式

精華提要

行動錦囊

第二章∣ 觸發

習慣不是創造出來的，而是累積起來的

外在觸發

外在觸發的類型

內在觸發

建立觸發的基礎

一窺Instagram的觸發因子

精華提要

行動錦囊

第三章∣ 行動

做與不做

動機

能力

簡約要素

提高動機或能力 ── 該先從哪一個著手？

捷思與知覺

框架效應

定錨效應

人為推進效應

精華提要

行動錦囊

第四章∣ 變動獎賞

何謂獎賞

何謂變動性

三大變動獎賞

部落型獎賞

狩獵型獎賞

自我型獎賞

設計獎賞系統時的關鍵重點

應該提供何種獎賞

精華提要

行動錦囊

第五章∣ 投入

改變態度

小小努力

價值儲存

為下次觸發作準備

精華提要

行動錦囊

第六章∣ 遇到這種狀況你會怎麼做？

操縱是否道德

操縱矩陣

促進者

推銷者

娛人者

行商者

精華提要

行動錦囊

第七章∣ 個案研究：聖經應用程式

起初

如何培養信仰方面的習慣

聖潔的觸發

榮耀歸於資料

主所賜予的獎賞

精華提要

第八章∣ 測試習慣及尋找成習商機

習慣測試

發現成習機會

初萌行為

賦能科技

介面變革

精華提要

行動錦囊

謝辭

貢獻者名錄

附記

注釋