《质量管理与质量控制(第7版)》是一本系统地介绍质量管理和质量控制的方法论的优秀著作,堪称国外同类著作中的经典。两位作者曾因写作《质量管理与质量控制(第7版)》第6版而被美国质量协会授予克劳斯比奖章。
全书包括二部分:第一部分(第1-3章)全面介绍了质量管理的背景知识和基本理念;第二部分(第4-9章)阐述了组织的质量管理体系所涉及的若干主要方面,如顾客满意与顾客关系管理、领导与战略计划、人力资源管理、过程管理、绩效测量与信息管理、全面质量组织的创建等;第二部分(第10-14章)重点讨论了质量管理和质量控制领域中的方法和技术,如六西格玛管理、统计质量控制等。
两位作者担任美国鲍德里奇国家质量奖评委多年,对评奖准则(即卓越绩效准则)有深刻的理解。全书贯穿了卓越绩效准则的框架和要点,并强调管理导向,对企业的管理实践具有十分重要的指导意义。
《质量管理与质量控制(第7版)》既可作为我国高校质量管理和质量控制课程的教材,也可供广大从事质量管理工作的人员阅读参考。
第1章 质量概述
质量的历史和重要性
定义质量
质量作为一种管理框架
质量与竞争优势
质量的三个层面
质量与个人价值观
第2章 组织中的全面质量
质量与系统思考
制造领域中的质量管理
服务领域中的质量管理
医疗领域中的质量管理
教育领域中的质量管理
小企业和非营利机构的质量管理
公共部门的质量管理
第3章 理念与框架
戴明的理念
朱兰的理念
克劳斯比的理念
各种质量理念的比较
其他的质量理念
质量管理奖与框架
马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
国际上的各种质量奖计划
六西格玛
鲍德里奇准则、ISO 9000与六西格玛
第4章 以顾客为中心
顾客满意与忠诚的重要性
创造满意的顾客
识别顾客
理解顾客的需要
收集和分析顾客的信息
将顾客的信息与设计、生产和服务提供联系起来
顾客关系管理
测量顾客的满意度
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的顾客焦点
第5章 领导与战略计划
质量管理中的领导
领导的理论与实践
建立领导体制
战略计划
将人力资源计划与企业战略联系起来
七种管理与计划的工具
领导、战略与组织结构
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的领导和战略计划
第6章 人力资源管理
人力资源管理的范围
团队与质量改进
设计高绩效工作系统
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的人力资源管理
第7章 过程管理
过程管理的范围
产品设计过程
过程设计
作为价值创造过程的项目
过程控制
过程改进
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的过程管理
第8章 绩效测量与信息管理
信息的战略价值
绩效测量的范围
设计有效的绩效测量系统
绩效数据的分析和使用
质量成本
测量质量回报
管理信息和知识资本
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的测量和信息管理
第9章 建立并保持全面质量的组织
对全面质量的承诺
组织文化与全面质量
变革管理
持之以恒
自我评估过程
实施ISO 9000、鲍德里奇准则和六西格玛
展望未来
第10章 六西格玛的原理
六西格玛的统计基础
六西格玛项目的选择
六西格玛的问题解决
服务业和小型机构中的六西格玛
六西格玛与精益生产
精益六西格玛与服务
第11章 统计思考和应用
统计思考
统计基础
统计方法
第12章 六西格玛设计
概念开发中的工具
设计开发中的工具
设计优化中的工具
设计验证中的工具
第13章 过程改进工具
过程改进的方法论
FADE
过程改进的基本工具
过程改进的其他工具
员工参与过程改进
第14章 统计过程控制
质量控制测量指标
能力与受控
SPC方法
计量值数据控制图
几种特殊的计量值控制图
计数值控制图
关于控制图构建的归纳
设计控制图
SPC、ISO 9000和六西格玛
预控制
附录A 标准正态分布的面积
附录B 控制图的参数
附录C 随机数表
附录D 二项概率分布
美国环境百科全书 内容简介 美国是*早开始产业革命的国家之一,也是*早饱受公害之苦的国家之一。20世纪六七十年代风起云涌的全球**次环境保护浪潮,*早就是从美国...
互联网金融是什么?它有哪些业务模式?它的风险是否可控?它是否将带来颠覆式的改变?抑或只是昙花一现?互联网金融的未来会如何
细节-如何轻松影响他人 本书特色 细节到位,略施小计你就能轻松影响他人:圆桌式会议能够激发员工的归属感,而角形会议更能引发员工对独特性的追求;超市以0.99元结...
《YOU:身体使用手册2》是《YOU:身体使用手册》的续篇,是《YOU:身体使用手册》的作者——迈克•罗伊森和穆罕默德•奥兹——这两位美国最值得信任的医生的最新...
财务部门岗位绩效考核与薪酬设计模板 内容简介 如何在实践中使岗位、绩效、薪酬三位一体的精细化管理实现具体操作的问题。为了方便大家参考,我们在书中把关键内容划分为...
金融内战 内容简介 金融内战是主要发生在一国内部实业与资源、实业金融与资源金融之间,同时伴有热钱进出的大规模内战,是纸币条件下现代经济矛盾的主要形式。美国金融危...
攻心说服做销售 本书特色 在当今销售大潮中,一个推销员如果没有一流的口才,没有高超的推销技巧,是难以在销售行业立足的。其推销水平和说话技巧直接决定产品的...
《中国社会创业案例集》是由恩派(NPI)公益组织发展中心创建的社会创业家学院(SEI)在南都公益基金会的资助下完成,希望通过对
搜索营销、社交网络营销、口碑营销、游戏营销、事件营销、活动营销、移动媒体营销……只要能接触到消费者,都成了互动营销的选择
本书是杰弗瑞·福克斯关于如何经营小企业的一本小册子,旨在向小企业经营者或想成为小企业经营者的人提供相关的基本知识。按作者
《策划思维与创意方法》是商务策划管理专业的核心课程。教程以生物学、心理学、思维科学等众多学科为基础,融入国内外相关领域前
《龙媒广告选书·第一辑(8):广告策划——广告策划的全新范本》内容包括:广告策划原理——广告策划的科学依据;广告策划实务;广
经理人生经验教训案例 本书特色 《会计人生经验教训案例》和《经理人生经验教训案例》,讲述了近五年来具有典型教育意义的财务工作,会计工作和企业管理工作的一个又一个...
本書內容主要是檢驗民眾使用博物館的方式。本書試圖從參觀者的角度來瞭解博物館。每年都有數以百萬計的觀眾獲得某些程度的博物館
人生-中国首部商业领袖集体传记 本书特色 这是中国首部商业领袖集体传记,得到了书中企业家高度认可,他们中的很多人欣然作序推荐的传记。如果你是一个创业者,请看本书...
我的第一本经营决策书 本书特色 一张表轻松搞定经营决策!教你两难情况下如何作选择!这是来自前日本可口可乐株式会社副总裁,曾创造单项目销售500多亿人民币的决策大...
开家赚钱小店 内容简介 开店创业是一条漫长而辛苦的路,没有一定成功的法则,加盟创业、独资开店都是可行的方法,但没有一种是绝对成功的保证,甚至还有可能是一个大陷阱...
把100元的可乐卖到1000元 本书特色 这是一本用故事写营销的奇书。商品企划部的宫前久美搜集到顾客所有需求,做了一份百分百满足顾客需求的企划书。这份企划书在上...
全球销售研究泰斗、SPIN销售法的提出者Huthwaite公司总裁约翰·戈登打造,将历史上的著名战役与销售完美结合,集趣味性、知识性于
李欣频,台湾地区“文案天后”,北京大学新闻与传播学皖“广告策划与创意”客座老师。诚品书店的金牌文案,连续四届广告流行语金