《质量管理与质量控制(第7版)》是一本系统地介绍质量管理和质量控制的方法论的优秀著作,堪称国外同类著作中的经典。两位作者曾因写作《质量管理与质量控制(第7版)》第6版而被美国质量协会授予克劳斯比奖章。
全书包括二部分:第一部分(第1-3章)全面介绍了质量管理的背景知识和基本理念;第二部分(第4-9章)阐述了组织的质量管理体系所涉及的若干主要方面,如顾客满意与顾客关系管理、领导与战略计划、人力资源管理、过程管理、绩效测量与信息管理、全面质量组织的创建等;第二部分(第10-14章)重点讨论了质量管理和质量控制领域中的方法和技术,如六西格玛管理、统计质量控制等。
两位作者担任美国鲍德里奇国家质量奖评委多年,对评奖准则(即卓越绩效准则)有深刻的理解。全书贯穿了卓越绩效准则的框架和要点,并强调管理导向,对企业的管理实践具有十分重要的指导意义。
《质量管理与质量控制(第7版)》既可作为我国高校质量管理和质量控制课程的教材,也可供广大从事质量管理工作的人员阅读参考。
第1章 质量概述
质量的历史和重要性
定义质量
质量作为一种管理框架
质量与竞争优势
质量的三个层面
质量与个人价值观
第2章 组织中的全面质量
质量与系统思考
制造领域中的质量管理
服务领域中的质量管理
医疗领域中的质量管理
教育领域中的质量管理
小企业和非营利机构的质量管理
公共部门的质量管理
第3章 理念与框架
戴明的理念
朱兰的理念
克劳斯比的理念
各种质量理念的比较
其他的质量理念
质量管理奖与框架
马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
国际上的各种质量奖计划
六西格玛
鲍德里奇准则、ISO 9000与六西格玛
第4章 以顾客为中心
顾客满意与忠诚的重要性
创造满意的顾客
识别顾客
理解顾客的需要
收集和分析顾客的信息
将顾客的信息与设计、生产和服务提供联系起来
顾客关系管理
测量顾客的满意度
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的顾客焦点
第5章 领导与战略计划
质量管理中的领导
领导的理论与实践
建立领导体制
战略计划
将人力资源计划与企业战略联系起来
七种管理与计划的工具
领导、战略与组织结构
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的领导和战略计划
第6章 人力资源管理
人力资源管理的范围
团队与质量改进
设计高绩效工作系统
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的人力资源管理
第7章 过程管理
过程管理的范围
产品设计过程
过程设计
作为价值创造过程的项目
过程控制
过程改进
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的过程管理
第8章 绩效测量与信息管理
信息的战略价值
绩效测量的范围
设计有效的绩效测量系统
绩效数据的分析和使用
质量成本
测量质量回报
管理信息和知识资本
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的测量和信息管理
第9章 建立并保持全面质量的组织
对全面质量的承诺
组织文化与全面质量
变革管理
持之以恒
自我评估过程
实施ISO 9000、鲍德里奇准则和六西格玛
展望未来
第10章 六西格玛的原理
六西格玛的统计基础
六西格玛项目的选择
六西格玛的问题解决
服务业和小型机构中的六西格玛
六西格玛与精益生产
精益六西格玛与服务
第11章 统计思考和应用
统计思考
统计基础
统计方法
第12章 六西格玛设计
概念开发中的工具
设计开发中的工具
设计优化中的工具
设计验证中的工具
第13章 过程改进工具
过程改进的方法论
FADE
过程改进的基本工具
过程改进的其他工具
员工参与过程改进
第14章 统计过程控制
质量控制测量指标
能力与受控
SPC方法
计量值数据控制图
几种特殊的计量值控制图
计数值控制图
关于控制图构建的归纳
设计控制图
SPC、ISO 9000和六西格玛
预控制
附录A 标准正态分布的面积
附录B 控制图的参数
附录C 随机数表
附录D 二项概率分布
创业学绝味-一根鸭脖的商业奇迹 本书特色 创业学绝味,绝对学得会!《创业学绝味》的另一名称为“20厘米奇迹”。一根根短短的鸭脖,平均长度不足20厘米,却成了全国...
《广告设计与实战》介绍了广告的历史沿革,广告设计的思想演进,分析、探讨了广告创意理论和创意方法,并从广告图形、色彩、版面
亨利•明茨伯格(Henry Mintzberg)当今世界最杰出的管理思想家之一,经理角色学派的创始人。加拿大麦吉尔大学(McGill)管理学院教授,战略管理学会...
连续时间金融。修订本 本书特色 我不能想像,一个人在研究不确定条件下的跨期资产定价问题时,怎么能够不非常认真地学习罗伯特·C·默顿过去和现在的研究成果。因此,布...
积极财政策与宏观经济调控 本书特色 中国学术百家丛书。积极财政策与宏观经济调控 内容简介 从1998年亚洲金融危机开始,我国实施了积极财政政策。本书结合这几年的...
供应链核心制造企业流程与岗位模拟实验教程 本书特色 进入20世纪90年代以来,消费者的需求特征发生了前所未有的变化。全球制造链及由此产生的供应链管理是“横向一体...
小艾上班记(1)真账实操教你学会计(第3版) 本书特色 《小艾上班记1:真账实操教你学会计》记录了企业从工商注册、建账到全盘账务处理的全过程,同时也记载了一个会...
文案策划-宣传片角逐的秘密武器 本书特色 时代急剧变化,消费者也在迭代升级。无论上市企业,还是初创公司,无论传统老牌企业,还是互联网新秀,他们都有着*为现实的需...
吴锦屏,IPG集团资深公关人,服务客户:可口可乐公司、亚马逊书店、强生公司、通用电器、肯德基学历:静宜大学外文系学士,赴美主
行销学 内容简介 本书提供纵横21世纪强有力的工具从介绍企业经理人行销学的根本理论与具体实务着手。本书有行销学里*新的概念,包括如何压倒竞争者、预测未来趋势、改...
渠道诊断 本书特色 很多企业因终端的不力及端导购竞争力的缺乏,使本来有希望为自己带来丰厚利润回报的产品,在一年甚至更短的时间内匆匆走完自己的生命周期。本书详尽剖...
◎兩個女生的故事呈現了樂活精神對生活追求、事業永續的重要影響。兩個女生林庭妃、詹慧君令人驚異的傳奇故事!◎2001年,對休閒
行政事业单位财务会计法规手册 本书特色 卢建超编著的《行政事业单位财务会计法规手册》作为一部法规汇编,一是收录新近出台的法规。如《事业单位会计准则》《事业单位会...
现代物流运输实务 本书特色 本书是物流管理专业的实训技术课,是一门货物运输基础知识和操作技能、理论知识和实践技能并重的综合性课程。其任务主要是讲授运输或物流企业...
十字路口:走还是留?:民族资本家在1949 本书特色 1949,只是一个“符号”,一个象征着中国结束一个旧的时代迎来一个新的时代的“符号”。这一大转折,是用排山...
《优秀的绵羊》内容简介:2008年,在常春藤盟校待了24年之后,耶鲁大学教授威廉·德雷谢维奇决定辞去自己的终身教职,离开这所常春
内容梗概:1、从微博征婚、辞职、3Q例子、唐骏等说起2、微博的起源,在国外twitter的介绍,到底怎么回事,为什么这么有影响力3、
数字化金融-人工智能.区块链.云计算.大数据与数字文化 本书特色 约翰·贝斯特被认为是金融技术领域的突破性创新者,他曾让小微金融机构在不需要七位数...
如何驾驭矩阵组织-像IBM与宝洁那样运作 本书特色 《如何驾驭矩阵组织:像IBM与宝洁那样运作》:众多大中型企业的运营方式国际上*流行的科学管理方式之一当今商业...
本书为你讲述中国民间企业诞生与崛起的历史和意义WTO冲击、国内体制改革、全球产业变迁三大变局的影响,创业代企业家奋斗轨迹“二