内容简介

《转化率——电商运营核心思维与实操案例》是一本直指线上零售核心的书。通常大家谈转化率只考虑了价格因素，拼命打价格战；或者只关注了视觉呈现，而一味地改页面；最多是考虑开箱体验，而不断地换包装。其实影响转化率的因素有很多，针对不同的产品，每个维度的权重都不一样。《转化率——电商运营核心思维与实操案例》借用古人行医“望、闻、问、切”四字，从品牌构架、视觉呈现、服务系统、智库建设四个维度死磕转化率，并结合大量的原创案例，行之有效地帮助电商创业者提升转化率，获取利润。

中小企业老板们，尤其是自己操盘的老板们，能够在本书中全方位“照镜子”，弥补自己“野路子”的不足，系统化提升经营、管理和设计能力。美工、运营、策划等岗位人员能够在这里看见自己的未来，能够系统化提升自己，而不是单兵突破某个软件，或者只会开直通车这种技能。

《转化率——电商运营核心思维与实操案例》适合所有中小企业创业者，尤其是传统企业转电商、小类目电商以及部分电商和微商结合做的卖家。

作品目录

第一篇 望

品牌构架 起点决定终点 / 1

1 微观市场定位 / 2

1.1 中小卖家选择什么市场最容易成功 / 2

1.2 去伪存真，如何找到终端消费者 / 8

1.3 跟同行差异化的22 种方法 / 12

1.4 取个好名字，才能成大事 / 19

2 旁观产品布局 / 24

2.1 谈好三角恋：你的心里只有我没有他 / 24

2.2 有一个定价只有我们知道 / 29

2.3 做电商，必须傍的五个大款 / 39

第二篇 闻

视觉呈现 于无声处听惊雷 / 45

1 夜话公司VI / 46

1.1 VI 真的就是只个LOGO 而已吗 / 46

1.2 最容易做的18 个VI 衍生品（礼品） / 53

2 真话PC 视觉 / 61

2.1 你所了解的宝贝描述完整吗 / 61

2.2 店招与导航栏怎么玩儿 / 64

2.3 腰部卖家如何做好详情页 / 67

2.4 主图的分工与协作 / 73

2.5 设置定价栏大有玄机 / 77

2.6 那些年，我们一起追过的评价 / 79

2.7 品牌故事页面应该怎么做 / 85

3 大话无线视觉 / 91

3.1 谈谈无线端的转化率 / 91

3.2 无线端的详情页应该怎么做 / 94

3.3 做好无线端要注意的7 件事情 / 96

3.4 农村电商如何土法炼钢 / 99

3.5 微信公众号的视觉二三事 / 103

3.6 个人微信视觉与转化率 / 106

4 漫话视频趋势 / 110

4.1 销量行不行 关键看视频 / 110

4.2 做电商到底要做哪些视频 / 113

4.3 产品视频应该怎么做 / 115

第三篇 问

服务系统 客户体验才能基业长青 / 119

1 拷问客户体验 / 120

1.1 什么是客户体验 / 120

1.2 形象体验 只是因为在人群中多看了你一眼 / 123

1.3 信任体验 破坏容易修复难 / 128

1.4 互动体验 买卖从良性互动开始 / 130

1.5 产品体验 你是我的小呀小苹果 / 134

1.6 开箱体验 打开那三秒你让她爽了吗 / 137

1.7 售后体验 好聚好散 / 142

2 寻问服务意识 / 148

2.1 公司如何选择和使用客服 / 148

2.2 论客服人员的自我修养 / 150

2.3 顾客的期望值管理 / 152

3 叩问服务系统 / 157

3.1 万能的三角形和万能的十字架 / 157

3.2 工欲善其事必先利其器 / 160

3.3 在顾客出没的地方持续发光 / 162

3.4 时髦的O2O 实体店 / 167

3.5 微信当下最核心的功能莫过于勾引 / 172

第四篇 切

智库建设 得人才者得天下 / 179

1 外部顾问建设 / 180

1.1 外包的心态与误区 / 180

1.2 老板的优质朋友圈 / 183

2 内部梯队建设 / 189

2.1 客服的生死狙击 / 189

2.2 致我们终将逝去的美工 / 192

2.3 好文案的世界 / 196

2.4 静若处子动若脱兔的运营 / 205

2.5 老板，你持久吗 / 208