本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者,本书以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策,是一本应对投诉的启示录。
饮食业--商业经营
人力资源管理 内容简介 本书的过程中,第二版保留并进一步强化了**版的以下特色:1。定位于人力资源管理的入门,注重基础性。将《21世纪普通高等教育规划教材:人力...
治理商业贿赂简明读本 目录 胡锦涛、温家宝、吴官正和何勇同志关于治理商业贿赂专项工作的重要讲话摘要**章商业贿赂概述一、商业贿赂的含义二、商业贿赂的表现形式三、...
《真是一个好创意!—创造卓越创意的思维方法》以独特的视角,以打破常规的方式引领读者摆脱思维的束缚,通过有针对性的练习实现对
“不要再问市场营销能带给你什么回报,要问市场营销能为你的客户带来什么!”这是《粘性营销:新时代的营销圣经》所要传递的核心理
格兰仕精神 本书特色 格兰仕的“实干精神”,历来是中国企业界中的一大亮点,也是世界500强企业到格兰仕参观学习所做出的客观评价。在企业界,素有“万科的观点,格兰...
提问--卓越领导人问伟大的问题 本书特色 约翰·麦克斯韦尔,世界范围内的领导力大师,深谙提问是任何人如何从优秀成长为卓越的关键之道。他利用问题学习...
绝不坐而论道绝不拼凑概念绝不似曾相识一个普通的西服品牌,为什么一夜之间让顾客“指名购买”?一场传统的“电影下街”,为什么
华尔街-全球财智精英聚首 央视年度经典巨制 本书特色 《华尔街》云集了国内外金融界知名学者、专家、政府高管及企业界精英参与创作,是在中国金融市场开放过程中,寻找...
做品牌一定要一掷千金?你已经落伍了!如果你渴望建立强大品牌,又认为缺乏财力、人力、时间或是品牌营销战略,那么请阅读本书。
《张朝阳:重新出发》内容简介:今天的搜狐与往日相比,似乎已经从聚光灯下离开。在搜狐创立后的20年里,它经历了多次起起落落和结
当下有两种竞争方式:品牌偏好竞争和品牌相关性竞争。前者更为常见,但是在成熟的竞争市场中,品牌偏好竞争将是一场艰难且无止
2012MBA MPA MPAcc英语词汇实战宝典(第8版) 内容简介 词汇知识是英语学习的基础,没有词汇知识就无法获取任何信息,就如同没有语法知识就无法获取...
"JasonFriedandDavidHanssonfollowtheirownadviceinREWORK,layingbarethesurprisingph...
供应链管理(第5版)(工商管理经典译丛) 本书特色 苏尼尔·乔普拉等编著的《供应链管理》是一本全面、系统地阐述供应链管理的优秀教材,曾荣获工业工程师学会...
《工业园区土地产出效率评价的思路与方法研究》内容简介:本书对现有工业园区集约利用水平评价方法进行改进和补充,从相对值的角度
创业40余年,创立400家公司英国传奇CEO教授商学院里学不到的创业实战!从未念过商学院,不被“正确方法”所捆绑从未受雇于他人,
货币哲学 本书特色 格奥尔格·西梅尔(1858—1918),德国社会学家,哲学家,19世纪末、20世纪初反实证主义社会学思潮的主要代表人物之一。其主要著作有《货...
*在制度化的理性管理模式下,现代企业和营销人员面临的普遍问题是无法深入思考。萨尔特曼介绍的隐喻源正是深入洞察消费者真正需求
迈向企业互联网化-社会化商业的香格里拉 本书特色 内容简介互联网化是造就完美商业生态的一种技术使然,所有企业必将成为互联网化的企业。在这个过程中,在不同的途径上...
盖瑞•J.米勒(Gary J.Miller),华盛顿大学St.Louis分校John M.Olin商学院的政治经济学教授。主要著作包括:《管理困境——科层的政治...