本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者,本书以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策,是一本应对投诉的启示录。
饮食业--商业经营
数学金融学 本书特色 本套教材涉及的领域很宽,其中既有早已被学界认同的国际金融学和货币银行学,也有在我国有待发展的金融市场学、金融工程学、现代投资学、公司财务学...
蓝海战略:超越产业竞争,开创全新市场 内容简介 企业为了寻求持久的、获利性的增长,往往与其对手针锋相对地竞争。它们为竞争优势而战,为市场份额而战,为实现差异化而...
无论你是美剧迷,还是希望在无聊生活中寻找新鲜事的梦想家,抑或是善于思考的“哲学家”,《疯狂哲学课:《广告狂人》与哲学盛宴
中国名片-人民币 目录 **章 战争环境里诞生的**套人民币**节 解放战争节节胜利催生货币统一董必武书行名确定新币主景内容第二节 毛泽东关心金融建设作重要指示...
世界上最伟大的销售员-把任何东西卖给任何人 本书特色 本书是《吉尼斯世界纪录大全》所记载的“*伟大的销售员”—— 乔·吉拉德职业生涯和销售技能的卓越总结,是其所...
哈佛、北大、中欧竞相使用的经典案例;第一本华人企业家亲笔写就的创富传奇。本书作者将与您分享他们17年一路走来海外开创事业的
瓶颈理论手册-(共2册) 本书特色 通过这部权威的指南,世界顶级的瓶颈理论专家们揭示了如何实施艾利.m.高德拉特博士开创的突破性管理与改进方法。对于高德拉特博士...
中国人的上下级关系:构念的整合及影响效应研究 内容简介 《中国人的上下级关系:构念的整合及影响效应研究》是对国家自然科学基金课题《上下级关系提升绩效吗:中国情境...
《水平思考》是爱德华·德·波诺25年创新思维研究、教学和实践的总结之作,全球最具影响力的创新思维的经典,被誉为”培养创造力
IT服务外包项目进度风险管理的分布式决策机制 本书特色 本书在阐述IT服务外包项目进度风险管理的重要意义和该领域的研究现状,以及IT服务外包、风险管理、分布式决...
阿里研究院成立于2007年4月。近年来,基于互联网的价值导向,运用互联网的方式、方法、视角和工具,研究互联网、大数据给社会经济
领导力管道:打造基业长青的领导力文化:building a leadership culture 本书特色 《领导力管道(打造基业长青的领导力文化)》是一本生动...
今夜不打烊-台湾商业谁主沉浮 本书特色 1.作者优势。主编及作者为厦门大学台湾研究中心主任及其研究生,对台湾有前沿性的研究基础,又掌握了台湾历史文化的**手资料...
科学管理原理 本书特色 1911年,泰勒出版了《科学管理原理》一书,集中体现了其管理思想与研究成果,引起了当时美国企业界和管理学界的广泛关注,泰勒所倡导的科学管...
《管理的常识:让管理发挥绩效的7个基本概念》内容简介:金融海啸百年一遇,宏观调控无法掌控,管理者真正每日头疼的不是这些“惊
《国民政府战时统制经济与贸易研究(1937-1945)》分为上下两编。上编“战时对外贸易政策的演变”共收有6篇论文,除了分析战前知识
首席高参:长篇小说:18 本书特色 执勤民警赵国栋巧遇市公安局局长刘兆国,刘兆国慧眼识珠,把他带入他的朋友圈中。赵国栋运用高超的智慧和非凡的手腕,精心培育这个朋...
《“营”在设计:电商运营设计修炼手册》内容简介:在电商领域,面对越来越激烈的竞争环境、越来越高标准的用户体验、越来越繁杂的
《诗经选》内容简介:《诗经》是我国现存最早的诗歌总集,收有305篇诗作,代表了诗歌创作的第一个高峰。千百年来,它对后世的文学产
竞争战略与竞争优势 本书特色 本书从情报学和情报分析的角度,在介绍企业竞争一般理论的基础上,重点论述了竞争战略、竞争优势、战略管理和战略研究这一相互关联、逐步深...