本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者,本书以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策,是一本应对投诉的启示录。
饮食业--商业经营
你将通过本书学到:·30种进行口碑营销的途径。·口碑营销在产品采用周期不同阶段的不同特点。·5种加速消费者决策的方法。·策划
客户关系管理(第二版)十一五教材1光盘 本书特色 《客户关系管理(第2版)》配套课件在新浪网举办的首届原创课件大奖赛中,荣获“*受欢迎课件奖”,参赛期间点击率达...
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康百万庄园兴盛四百年的奥秘-豫商发展史与豫商案例研究 本书特色 康百万庄园位于巩义市康店镇,距市区4公里,始建于明末清初。洛水偎依绵绵邙岭,静静向东流去,到芝田...
高级财务会计-第四版 本书特色 本教材一直坚持的原则是:正确处理《高级财务会计》教材与《中级财务会计》教材的关系,正确处理本科教学与研究生教学的关系,正确处理教...
手机需要一本使用手册,而茶杯则不需要……和技术创新的兴奋期待相比,用户对技术的畏惧更加让人印象深刻!每年,都有数十亿美金
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做书店:转型期中国书业的终端记录 内容简介 做书店,不管做什么样的书店,理念的支撑是必需的……没有理念支持的书店,哪怕很豪华很奢侈,也将找不到它的灵魂。没有灵魂...
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《华夏当代广告评析150例》与《外国当代广告评析150例》分别按服装鞋帽、食品烟酒、饮料、医药保健、洗涤日杂品、家用电器、交通
企业家的基因 本书特色 《企业家的基因》看点:1、《企业家的基因》横扫纽约时报、《华尔街日报》、《今日美国》、《出版人周刊》畅销榜,被《快公司》评为“2012年...
王向东的生命是在九河西区那一片低矮破败的平房和逼仄肮脏的胡同里开始的。不过,他的记忆从上小学那一天才逐渐清晰。现在那所学
战略式领先思维训练 本书特色 《战略是领先思维训练》:集合全球*佳商业图书打造企业**培训教材“战略性思考”发明者米歇尔·罗伯特核心理念1*常见的10个致命的战...
建账.制账一本通-(图解版) 本书特色 财务新手从入门到精通的模仿手册 依据新政、超级实用。 创业之初,财务建立那些事:7步学会建账、制账。本书内容...
序言这是一本关于“在路上”的小说100084,是清华大学的邮编,也是书名的来历。一群”70后“的清华人,从学校走向社会到创业的真
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全球金融危机与马克思主义 本书特色 《全球金融危机与马克思主义/全国马克思主义论坛丛书》编著者俞可平等。本书为全国马克思主义论坛丛书第6辑。全书贯穿着中国化、大...
电子商务服务设计与管理 本书特色 电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。本书尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提...