本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者,本书以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策,是一本应对投诉的启示录。
饮食业--商业经营
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人们买走的不是产品,而是我,乔・吉拉德●如何识别购买信号●让客户不好推脱的艺术●如何应付顾客的询价●十二种经典的成交技巧
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陈刚北京大学新闻与传播学院副院长,中国广告协会学术委员会委员,中国企业家协会广告工作委员会专家组成员,中央电视台广告部等
当很多贫困家庭的父母在子女考上大学欣喜之余,拿出一生的血汗积蓄仍然凑不够学费时。当大学生入学后面对巨大的经济压力,甚至开
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这本书是《纽约客》杂志专职作家马尔科姆·格拉德威尔的一部才华横溢之作。他以社会上突如其来的流行风潮研究为切入点,从一个全
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从一开始就把对社会和环境的关心整合到经营战略中,这能够促成前沿创新和竞争优势。而且在这个过程中,我们能够加速新鲜的创意、
撰稿人regulars李长声旅日作家、日本出版文化史研究专家。曾任日本文学杂志副主编,著有《哈,日本》《日下书》《枕日闲谈》《纸
西武,资深管理学研究者,从事企业经营管理多年,主张极简管理,有一套独创式的成熟管理模式,并且被多家企业采用。迄今为止出版数十部畅销管理学书籍。张毅,毕业于武汉大...
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