本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者,本书以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策,是一本应对投诉的启示录。
饮食业--商业经营
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最后的合伙人--华尔街投资银行的秘密 内容简介 华尔街合伙制投资银行的故事永远充满着魔幻主义的色彩,同时也洋溢着地道的美国风格。它们代表着繁荣、兴旺、成功以及失...
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取胜之道 孙子兵法与竞争原理 本书特色 这是一部用战争的法则来对接企业竞争理论,以帮助人们从新的视角理解竞争的本质及其取胜原理的佳作。 这是一部用兵法的智慧来分...
《张恨水散文》内容简介:张恨水散文创作贯穿于他写作生涯始终,阅读了解张恨水散文创作,具有透视其心灵世界、观照其创作思想的直
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本书集合了马克•扎克伯格、马克•安德里森、埃文•威廉姆斯、麦克斯•勒夫钦等硅谷风云人物的传奇故事。全书以麦克斯•勒夫钦和彼得•
世界贸易体系经济学 内容简介 简介关贸总协定(gatt)的继承者——世界贸易组织(wto)的各种规则支配着国际贸易。wto为商品和服务的国际贸易以及知识产权规定...
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财经法规与会计职业道德-财经版 内容简介 本书是关于研究财经法规与会计职业道德的专著,书中包括了:会计法律制度、会计法律制度的构成、会计工作管理体制、支付结算法...
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新制造时代-李书福与吉利.沃尔沃的超级制造 本书特色 民营企业有没有可能在准垄断行业获得一席之地?几乎没有任何技术及市场资源的后来者,有没有可能在汽车行业里拼出...
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一隻地方的吉祥物,為何能席捲全日本,風靡全世界?曾經嚇哭孩子的牠,人氣度如今卻直逼米老鼠和Kitty?!出道僅三年,讓默默無名
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