本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者,本书以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策,是一本应对投诉的启示录。
饮食业--商业经营
《营销人的自我营销(修订版)》作者从事营销工作十年有余。从业务员做起,历任商务部经理、市场部经理、企划部经理、营销总监、总
管理问题书-经理人必知的76个管理真相 本书特色 一本书解答经理人日常管理中的76大难题。在一个企业中,承受压力*大的不是高层,也不是底层,而是处于中间的人&m...
质量检验试验与统计技术 内容简介 本书作为ISO9000标准统计技术应用指导丛书的第四分册,对质量检验的基本概念和分类、ISO9000标准对质量检验的要求及质量...
国有企业财务治理 本书特色 何召滨编著的《国有企业财务治理》依托国有企业改革和发展的背景,针对当前国有企业存在深层次的公司治理及财务管控问题,遵循财务治理这一主...
互联网金融是什么?它有哪些业务模式?它的风险是否可控?它是否将带来颠覆式的改变?抑或只是昙花一现?互联网金融的未来会如何
生活,其实就是一场说服角力……你能说服她嫁给你吗?你能说服面试官雇你吗?你能说服老板为你加薪吗?你能说服顾客买你的产品吗
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《东方策划学》把诗、考古、数学、艺术等文本引入策划,在对这些文本的诠释中拷问意象的原型,它是引导学生找寻记忆和重新集结知
大衰退以来美联储的政策实践 本书特色 “大衰退’’以来美联储的政策实践成功地使美国经济避免了“大萧条”的重演。本书分析了金融危机的背景、起因、形成和爆发,梳理、...
广告教皇惟一的一本自传 奥美公司创始人成功之路上难以置信的经历 为你书写你所不知道的奥格威传奇! 纷繁绚丽的麦迪逊
《现代广告通论》(第2版)的面世,是作者加大研究和学术力量的良好开端和阶段性成果。书中涉及到广告学的诸多领域:广告学基础理论
《高跟鞋帝国:一场时尚、商业与金钱的较量》记录了世界知名鞋履品牌JimmyChoo从初创到走向成熟的发展历程。JimmyChoo打破了奢侈品
中国十大广告人叶茂中先生为本书作序:跟广告打了十几年交道,有些话是经常要对自己说的,比如,千万不要重复别人,也不可重复自
设计赢天下-全球著名品牌设计制胜之道 本书特色 《设计赢天下:全球著名品牌设计制胜之道》:是由中国经济出版社出版的。设计赢天下-全球著名品牌设计制胜之道 内容简...
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广告摩登-近现代中国商业广告海报研究 本书特色 《广告摩登——近现代中国商业广告海报研究》由李婷著,为上海近现代商业文化视觉传播研究系列之一,本书以图文并茂的形...
营销运作潜规则 本书特色 本书提炼了作者多年从事营销管理的实战经验,书中凝聚着作者对西方管理体系的深入思考和对中国市场、人文的深刻剖析,据此总结出一套行之有效的...
《繼續字戀》延續《誠品副作用》的特色,大量蒐集作者近一兩年替誠品書店與商場、中興百貨、雲門舞集等所撰寫的一流文案,每一則
《供应链管理:战略、规划与运营》强调对三个关键领域及其相互关系的理解——供应链战略的作用,供应链运营的重要驱动要素,供应链
《水平思考》是爱德华·德·波诺25年创新思维研究、教学和实践的总结之作,全球最具影响力的创新思维的经典,被誉为”培养创造力