本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者,本书以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策,是一本应对投诉的启示录。
饮食业--商业经营
在乔布斯一生中,“创新思维、严谨态度、用户至上、不拘一格”是他作为企业家的标签;iPhone、iPad、MacBook、iPod是他对这个世界
中层领导力-来自世界500强的中层内训课 本书特色 下属不是讨厌“公司”,而是讨厌“上司”才辞职的!韩国四位著名领导力专家,通过真实的职场故事,为我们塑造了好中...
有史以来最具影响力的管理思想家 一生惟一著作50周年纪念版 一本对彼得•德鲁克、汤姆•彼得斯以及沃伦•本尼斯影响至深的书
《轻公司》解读了在互联网和IT技术越来越充裕的环境里,传统的商业法则是如何被打破,而新的商业法则如何建立起来的过程。大量生
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中国的企业在经历了要素驱动与投资驱动两个阶段之后,开始向更高的境界迈进。现在已经不是企业靠单一产品或技术就能打天下的时代
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一个特殊阶层的财富秘密。中国首部披露特殊权贵利益阶层商业与资本运作的实操小说。平民子弟陈晓成爱情受挫,因结识高干子弟王为
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大航海时代的台湾海峡与周边世界 内容简介 《大航海时代的台湾海峡与周边世界:东亚的枢纽晚明环台湾海峡区域与周边世界(第2卷)》重点是写晚明时期环中国福建等地与周...
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品牌营销策划与管理 本书特色 《品牌营销策划与管理\/普通高等教育“十二五”规划教材·高等院校市场营销类教材系列》系统、全面探讨品牌营销基本理论和实战技巧,提供...