本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者,本书以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策,是一本应对投诉的启示录。
饮食业--商业经营
企业常用文书与管理制度范本(附光盘) 本书特色 现代企业运作和管理工作中,需要制作,使用大量办公文书和表格:也需要制定适合本企业情况的科学、具体的管理制度。本书...
本书是克莱・巴德先生的得意之作,在书中透彻地阐述了宝洁的经营之道,以及战略扩张,对宝洁的成功历程作了客观而具体的分析评价
餐饮经理365天超级管理手册 本书特色 由于餐饮行业的特殊性,餐饮管理工作错综复杂、变化万千。不论您是新入职的餐饮经理,还是拥有多年丰富经验的餐饮经理,在日常...
《心理学常识速查速用大全集(案例应用版)》是当今的时代,都市寄居者梭在地下蛇形的铁轨、纠缠在糟糕的人际关系之中、岁月也在催
虽然“本朝人不写本朝史”,但这本由南方日报出版社最近推出的《传媒三十年》在力图寻找一种新的书写方式。作为一名年轻的传媒评
私营公司人员管理与控制精要 内容简介 人员管理与内控既是艺术,也是一门专业,李宝安编著的《私营公司人员管理与控制精要》为解决企业人员管理和内控工作中存在...
2011-小企业会计准则释义 本书特色 财政部会计司编写组编著的《小企业会计准则释义(2011)》对《小企业会计准则》条文逐条进行了详细的、权威的、深入的、精确...
厚重的思索细腻的观察独家的材料资本之博弈企业之兴衰行业之矛盾纵切90年的历史断面,追寻推动中国商业保险的向上力量!~~~~~~~~
营销管理第12版 内容简介 自1967年科特勒推出第1版的《营销管理》后,历经40年的发展,《营销管理》的理论体系愈加成熟,案例也更加丰富,全书信息量巨大但不庞...
广告张爱玲-一个作家成长的市场经验 本书特色 《广告张爱玲:一个作家成长的市场经验》:中国现代文学丛书广告张爱玲-一个作家成长的市场经验 内容简介 本书首次探讨...
艾美奖提名系列纪录片《囤积者》主讲人、美国心理学联盟重要成员罗宾·扎修博士总结20年囤积症治疗经验的唯一力作。《纽约时报》
广告教皇惟一的一本自传 奥美公司创始人成功之路上难以置信的经历 为你书写你所不知道的奥格威传奇! 纷繁绚丽的麦迪逊
制度内外两重天 本书特色 《制度内外两重天》不是教你诈,而是让你更加清楚职场中的种种人性,以此来从容面对并解决各种管理的“难言之痛”。《制度内外两重天》会让你看...
6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐中国国际航空公司董事长李家祥招商银行行长马蔚华第一财经日报总编秦朔科特勒
《广告作品赏析》阐述广告作品赏析的基础知识,对世界各国重要的广告节及其参赛与评奖办法等进行了比较详细的介绍;对各个广告节
四类英才 本书特色 本书是波斯有关文翰、诗歌、天文学和医学的重要著作,成书于1156-1157年。全书共分四章,每章有总论,后附十位学者轶事,内容翔实生动,是有...
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胜任才是硬道理 本书特色 点击免费阅读更多章节:胜任才是硬道理胜任,是努力为企业创造良好效益,是积极成为领导的左臂右膀,是从来不找借口而是找方法,是不折不扣地执...
快速精通ISO14001:2004 内容简介 本书主要内容包括员工快速精通标准、标准要点精解、环境保护法律法规和其他要求、环境管理体系文件的编写和示例、环境管理...
货币战争(升级版) 本书特色 《货币战争(升级版)》上市以来一版再版销量突破200万册;掀起全国金融阅读热潮的经典畅销书!宋鸿兵全新序言解读货币战趋势!深度揭秘...