本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者,本书以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策,是一本应对投诉的启示录。
饮食业--商业经营
服务的细节096餐饮创业实战2:小投资,低风险开店开业教科书 本书特色 人们都说餐饮店开业三年内的倒闭率约为70%,开业十年内的倒闭率约为90%。新开的十家店里...
21世纪的顾客越来越倾向于寻求个性化的消费体验,他们将购物地点从大百货公司转移到专业精品店,以便享受到更加贴心的服务。但是
价值驱动的智力资本 内容简介 《价值驱动的智力资本》这本书是新的无形资产时代中公司管理和财务经理人员的贴身伴侣,它告诉你什么是无形资产,以及如何将其转化...
作品目录第1章 服务竞争:服务管理与关系营销的重要性1.1 古代服务和关系营销案例1.2 服务与顾客关系特性1.3 商业分析:从产品焦点
蚯蚓创业记 本书特色 “美国*棒的初出茅庐的小企业。”——《inc.》杂志“有很多企业致力于建设更加美好的世界,我们需要更多这样的企业。汤姆·萨基创立的terr...
网络营销与策划,ISBN:9787505863903,作者:目录 目录网络营销与策划第1章 网络营销总论1.1网络营销的内涵1.2网络营销的产生
《管理新现实》内容简介:本书充满挑战性,极富远见卓识,犹如巨石投入平静的水面,激起了社会各界的强烈反响和争议。在本书中,彼
BookDescriptionABlueprintforBuildingEntrepreneurialOrganizationsNobodyneedstotel...
WTO改变中国入世十年解密 本书特色 《21世纪经济报道》以十年为尺度,打造了一个用以回顾WTO与中国的十年,解密WTO,解密“入世”十周年的中国经济的专题。世...
⊕大師與大師的對談,洞悉日本當代設計思潮最前線⊕探索六大設計領域,廣告、CI、海報、書籍、包裝、平面設計⊕一本設計的航海地
"身为销售员的你可能遭遇过以下情景,纵使你费尽唇舌,不停地介绍自家产品的优点及好处,客户还是对人摇头说不,当你进行电话拜访
王永德,博士,清华大学MBA,中国著名风险投资专家,前万通集团高管,现任中国中小企业投资公司副总。
德鲁克教你当领导 内容简介 许多的外国财经管理类图书,不论是在理论观念、内容实质和操作方法上都是极有价值的著作,无奈由于作者在文化背景、价值观念及思维方法上与国...
《奥美观点精选(品牌卷)》内容包括:作为全球最大的营销传播集团之一,奥美公司为众多世界知名的品牌提供专业性的策略顾问和传播
金融工程和计算--原理·数学·算法 本书特色 本书由剑桥大学出版社出版,原书名为:Financial Engineering and Computation: ...
即将爆发的货币战争 本书特色 推荐理由一:一部警醒国人的美元陷阱警报,*揭秘大国货币暗战真相!黄益平、余永定、张明、姚洋、张斌、朱宁、江涌、任志刚、劳伦斯·萨默...
《战略推演:获取竞争优势的思维与方法》内容简介:中南大学商学院教授王昶亲授,教你轻松推演企业战略!一部心法、两种思维、三三
图解合作(通俗经济学漫画丛书) 本书特色 80幅幽默漫画为你图解“麻烦”。此书,可以立即就买,但不必立刻就读,如果有一天,你遇到了麻烦,就从书架上拿下来,随便翻...
卖轮子-选择最佳营销方式 内容简介 故事中的主人公麦克斯从发明轮子到创立公司,每一阶段的发展都会遇到类似的问题。先知者则带领麦克斯拨开营销的层层迷雾,发现营销的...
《宣·讲》并不是一本讲述宣亚历史的书籍,但这并没有丝毫影响到它的穿透力和厚重感。在这本书中,有心人可以发现“宣亚为什么能