内容简介

在美国，咖啡这种饮品曾经令人难以下咽，无人愿意接受。但是，星巴克咖啡店的出现改变了这种现象——它成功地打造出独具特色的精品咖啡帝国，成为全球首屈一指的咖啡业霸主。那么，星巴克成功的秘密到底是什么？

本书对星巴克传奇进行了深入揭秘。作者详细讲述了星巴克的创建历程，包括其创始人如何在完全没有咖啡文化的美国开辟出自己独特的咖啡之路；如何为门店选址；如何大胆地在同一条街开几个星巴克门店；如何设计出别致的“美人鱼”标志；如何进行产品设计及产品定位；如何吸引顾客并增强客户黏性；如何规划其更绚烂的企业愿景，从而发展为一个国际性的连锁机构，等等。

本书内容层层递进，为读者展示出星巴克咖啡帝国的演变历程，并对此进行了理性、公正、深刻的分析。同时，读者也将了解到星巴克是如何通过对消费者心理和社会习俗的把握去吸引其忠诚的客户群，并且正在以其“无所不在”的战略模式席卷全球。

此外，我们也会发现，星巴克并非只是在卖咖啡，实际上它经营的是一种生活方式，它改变的是我们的生活理念。

读完本书，当你再度手捧星巴克咖啡时，你将对这家成功的企业以及咖啡本身都有了新的认识，或许还会思考如何用星巴克式的思维解决所面临的问题。

作品目录

引 言 星巴克传奇 VII

第一部分 美人鱼的诞生

第 1 章 完美咖啡的秘密 003

咖啡简史 008

糟糕的速溶咖啡 015

荷兰人带来的精品咖啡 019

创建星巴克 027

第2章 拿铁狂潮 037

咖啡吧创意出炉 042

创立星巴克集团 049

芝加哥一劫 057

风靡好莱坞 065

奇妙的第三空间 068

超酷星冰乐 074

第3章 星巴克，一切皆非偶然 081

第一阶段：星巴克体验 085

第二阶段：激情营销 089

第三阶段：独特的装修风格 096

第四阶段：争分夺秒的游戏 103

第4章 星巴克魔咒—无所不在 109

抢占街角宝地 114

面目“可憎”的竞争对手 123

独霸咖啡市场 128

爆炸式扩张 132

第二部分 蒸蒸日上

第5章 星巴克迷思 143

被抵制的贵族文化 150

星巴克美人鱼指数 154

进攻型霸主文化 161

星巴克引发的经济繁荣 166

第6章 应对咖啡危机 173

咖啡豆之旅 177

拉美咖啡季 182

《国际咖啡协议》 186

公平贸易运动 191

冲撞四大咖啡公司 199

第7章 咖啡豆里的秘密 205

惊艳你的味蕾 210

饮料娱乐，纵情的享受 218

咖啡因，撒旦的邪恶发明 224

喝还是不喝？ 230

第8章 绿色围裙大军 235

咖啡师大赛 240

没有工会的星巴克 245

麦式咖啡工 252

第9章 打造星巴克帝国 257

一切抵抗都是徒劳 263

故宫开店风波 269

永远的咖啡燃料 274

尾 声 回味无穷 281

后 记 285

致 谢 289

附录1 采访泰勒•克拉克 293

附录2 问题讨论 301