里克・列文/克里斯托弗・洛克/戴维・瑟尔斯/戴维・温伯格
里克・列文,Mancala公司技术总监和创始人之一。在此之前,他是太阳微系统公司“java软件组”网络设计师。他还是《太阳网络指南》(Sun Guide to Web Style)的作者。
克里斯托弗・洛克,在科罗拉多州出版了《熵梯度逆转》,曾经在富士通公司、Ricoh公司、卡内基-梅隆大学、Mecklermedia公司、MCI公司和IBM公司工作,并为《福布斯》、《互联网世界》、《信息周刊》和《产业标准》等撰写过大量文章。
戴维・瑟尔斯,《LINUX资深编辑,负责编辑新兴商业方面的文章。他在商业领域摸爬滚打多年,与人合资成立Hobskins Simone&Searls公司,曾一度是硅谷的主要广告代理商。他为《OMNI杂志》、《个人电脑》、《逆流》、《地球和邮件》以及自己的网络杂志《现实2.0》撰文供稿。
戴维・温伯格,《JOHO》免费杂志的出版人,美国公共广播电台《时事纵横》栏目的评论员,KMWorld和Intranet Desingn Magazine专栏作家。他还为《连线》、《纽约时报》等各种媒体撰稿,并在世界各地举办过演讲会,讨论网络对商务的作用。
前言
市场就是谈话――扭转传统企业思维的95个观点
序言
第一章互联网启示录 克里斯托弗・洛克
古代市场上充斥着喧哗交谈之声。他们买卖手工制品,这些商品上留着制作者的印记。规模生产导致现代营销和大众媒体的出现互相转化的劳动者.产品和消费者,以及管理和控制这一过程的等级森严的官僚机构。但是,互联网(无人管理,人声鼎沸〕正在证明,当交谈重新开始时,工业时代不过成了插曲而已,而且这一次交谈是全球范围内的。
第二章渴望 戴维・温伯格
甚至在还设有来得及弄清楚网络的准确用途之萌,我们的文化已经开始热烈欢呼网络的到来,因为我们认为网络将把久违了的语音重现。目前,我们正在结束这种浮士德式的交易,也就是说,我们为了便利和对世间生活的安全幻觉,放弃了许多个性。而在我们明白过来之时,已有证据表明这种文化转变实际上是精神性的。
第三章谈话很容易 里克・列文
语音――隐含在语言和手工制品中的个人的真实体现――在互联网上重新出现。实际上,人们在互联网上的谈话是以各种方式表现出来的――网页、电子邮件、讨论小组和邮件名单――它们为人们之间互相联系提供了新的渠道。传统商业对此不屑一顾,因为这里的谈话都是随心所欲、杂乱无章的。但是,没有任何人压制我们的声音。聪明的公司也将学会如何进入这种谈话。
第四章市场就是谈话 戴维・瑟尔斯 戴维・温伯格
工业时代的大规模生产使得公司开始大批量营销,而且向毫无区别的人群展开“宣传”攻势,其实这些人对此不感兴趣。互联网现在为客户提供了互相交谈的机会,人们在网上可以谈论有关产品、公司和个人意愿等方面的真实情况,他们学习新知识的速度超过了公司。公司必须考虑如何进入这个全球性的聊天室,不要再指望那些陈旧的营销方法,比如公关、市场联络、广告和其他形式的宣传。我们(即市场)根本不想接受任何宣传,我们只是想和你们公司以语音方式交谈。
第五章超级链按组织 戴维・温伯格
登上公司局域网的员工就像过去市场里的同行们一样,正在学习扯着嗓子说话,而不受组织系统的约束,彼此交流最真实的信息――甚至也对顾客说出事情的本来面目。局域网使得员工之间得以直接联系,这种联系削弱了公司传统的金字塔状的管理系统,迫使“堡垒经济”开口说话。公司自下而上开始接受开放的思想,采用分散的管理模式,宽容地对待错误,并且接受备种信息,故事以及人们所发出的真实的声音。
第六章答案 克里斯托弗・洛克 戴维・温伯格
我们现在经历的是一种前所未有的变化,所以很难回答这些问题。实际上,以后再也不会有容易解决的问题了。最常提到的问题――无论是在报刊文章还是在政治演讲中――也是羞答答的,企图躲避正在发生的深刻变化。如果能够学会倾听发自内心的问题,我们将会做得更好。
第七章后启示录 克里斯托弗・洛克
独特重要的革命性变化早已发生(顺便说一句,我们赢了)。在网上随处可见到一种奇怪而玩耍的态度。具有讽刺意味的是,这种态度是普遍存在的,它破坏了传统制度的根基。在互联网上有许多好玩的东西,但公司最好还是慎重处理为好。当似是而非成为思维定势之后,再想为“公司语言缺陷”寻找灵丹妙药也已晚矣。现在应当思考新的作用、新的理由和新的世界。
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