2003年,花旗集团总资产约2000亿美元,成为全球规模*大的金融集团。集团总裁桑迪·韦尔身为犹太移民之子,克服了无数艰辛以及外界根深蒂固的偏见,成功打造出全球*大的金融帝国,并获选全美“2002年度*佳CEO”。 本书作者经过近500次的**手采访,不仅生动描述了金融巨子桑迪·韦尔传奇的一生,而且真实地记录了华尔街以及美国金融世界的起起落落。尽管桑迪·韦尔*初创立的公司被华尔街嘲笑为“加生菜的腌牛肉”,他仍然开创了自己的**个事业高峰——希尔森公司。然而接下来迎接他的却是被自己苦心经营的公司扫地出门,变得一无所有。谁能想到,就是这个犹太移民的儿子,在华尔街“正统”势力的排挤、蔑视中,又为自己打造了更辉煌的事业——花旗帝国。 这本笔触优美、节奏明快的读物,是迄今描写桑迪·韦尔的*好的作品。 ——美国《商业周刊》 一个非常有趣的故事。半个世纪以来的社会和经济变迁彻底颠覆了华尔街,本书对这段经历的描述引人入胜。 ——美国《福布斯》杂志 本书不只是讲述一个人如何不屈不挠攀爬到金融市场的*高峰,也把华尔街在20世纪90年代如何转变的过程忠实地记录下来,令人心醉神驰。任何对当前金融市场感兴趣的财经人士,都希望一睹为快。 ——《门口的野蛮人》作者之一,巴洛
莫尼卡?兰利有着12年为《华尔街日报》撰稿经历。她写的一系列报告文学经常见诸报纸的头版。她还做过8年的执行律师,现在和丈夫、女儿住在纽约市。
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作品目录中文版序前言致谢第1章 归根结底要认真对待顾客3种错误的方法需要新方法什么是顾客体验管理结论第2章 顾客体验管理框架