本书是现代饭店服务员岗位培训丛书之一,是一本通俗易懂,易于自学,学后即用的客房服务实用手册。全书按客房服务的主要工种分5个单元,每个单元由学习目标、友情提示、实战技巧、应急处理、经典案例、情景思考6个既互相联系又相对独立的部分组成。本书的读者是星级饭店新上岗的客房服务部各工种员工,也可供高校酒店管理和其他相关专业的学生参考,还可以供参加客房服务部技术等级考证和饭店新员工上岗培训参考。
《顺从:说服和被说服的心理策略》内容简介:在生活中,我们经常要做出选择,比如:选择吃什么食物,选择去哪里旅游,选择读什么专
《五轮书》是日本兵法大家宫本武藏的毕生之作,全书分为地之卷、水之卷、火之卷、风之卷、空之卷五部分。书中阐述了剑道与兵法的
作为一本解读世界最强创新企业的作品,本书具有较强的可读性及实用性,并且于2013年荣登福布斯十大好书榜首。相信每位读者都能从
安东尼·贝利,这位出身于纽约东哈莱姆区贫民窟中最贫穷家庭的小孩,从小家徒四壁,时常饥肠辘辘,身边更充斥着小偷、醉鬼、妓女
低碳生态城市理论与实践 本书特色 《低碳生态城市理论与实践》是市长培训教材系列中的一本重要教材。主要包括低碳生态城市的理论探讨、低碳生态城市系统辨识与规划、低碳...
胜在制度,赢在执行 本书特色 《胜在制度赢在执行》用创新的理论、经典的案例以及全新的视角,诠释制度与执行的关系,点击执行的现实意义,探寻执行不力的根源,并传递出...
《一条改变世界的鱼:鳕鱼往事》内容简介:本书作为《文明的进程》系列之二,揭示了人类发现和食用鳕鱼的历史,和对自然资源枯竭的
投资中的心理学(第4版)(英文原版) 本书特色 《投资中的心理学(第4版)》:美国商学院原版教材精选系列投资中的心理学(第4版)(英文原版) 内容简介 本书的目...
-怎样做一名仓储管理员-(好员工系列) 本书特色 由于近几年来我国仓储业发展迅速,仓储业需要大量从业人员,而进城务工人员又不具备相应的知识,因此出现了“两头难”...
客户服务技巧-(附考试大纲) 本书特色 目前,关于客户服务技巧方面的研究成果和教材还比较少,无法满足广大学生以及大量的客户服务与管理从业人员的需求,为此,我们着...
旅游企业人力资源管理 本书特色 《旅游企业人力资源管理》除了可以作为高等院校旅游专业学生用书和旅游企业培训用书外,不可以在旅游企业人力资源管理中发挥作用。旅游企...
决胜终端:服装店的精细化管理实战81讲(斯坦威) 本书特色 衣、食、住、行人生四件大事以衣为首,由此可见服装行业的广阔前景。但也正因为如此,致使服装店开遍了大街...
本书位列全球基础管理学教材的榜首,自引进我国以来,深受国内学界和业界的欢迎,也影响了无数的中国读者和管理者。全书以管理的四大职能——计划、组织、领导、控制为主体...
细节决定成败-汪中求经典图书掌中宝-II 本书特色 本书对细节问题做了更深入的探讨,为精细化管理的实践提供坚实的理论基础。细节决定成败-汪中求经典图书掌中宝-I...
财务建模-设计.构建及应用的完整指南-原书第2版 本书特色《财务建模》通过实际操作的案例来讲解如何生成一个核心模型,该过程中会广泛涉及基础会计学以及财务准则。本...
传播学总论》自1997年出版以来,获得广泛好评,曾获得北京市第五届哲学社会科学成果二等奖。对应课程“传播学概论”于2007年被评
银行业的风险.风险管理与监管:即将来临的风险 内容简介 随着世界经济金融一体化程度日益加深,金融市场体系、金融机构种类、金融交易的复杂程度都在向更广、更深的程度...
金字塔原理2-实用训练手册(2013版) 本书特色 麦肯锡40年经典培训教材!麦肯锡思考宗师亲自传授,掌握思考竞争力、提高商业写作力的逻辑课!金字塔原理2-实用...
《怎样赢销》主要内容:乔•吉拉德是《吉尼斯世界纪录大全》所推崇的“世界最伟大的销售员”,也是全球知名的励志演讲人。他所撰写
在线阅读本书TheForewordbyrenownedmarketingguruPhilipKotlersetsthestageforacomprehensiv...