本书是现代饭店服务员岗位培训丛书之一,是一本通俗易懂,易于自学,学后即用的客房服务实用手册。全书按客房服务的主要工种分5个单元,每个单元由学习目标、友情提示、实战技巧、应急处理、经典案例、情景思考6个既互相联系又相对独立的部分组成。本书的读者是星级饭店新上岗的客房服务部各工种员工,也可供高校酒店管理和其他相关专业的学生参考,还可以供参加客房服务部技术等级考证和饭店新员工上岗培训参考。
邱毅开讲 管理厚黑学 内容简介 中国五千年的历史进程,事实上正如一部充满竞争内涵的动态演化史,企业在多变万动的经济环境里,经营事业宛若治国,若能取经古籍,...
史海遗案突然衰败的古代热兵器 本书特色 图说世界财经,金融普及读物! 由江晓美编著的这本《史海遗案:突然衰败的古代热兵器》讲述:中国自古就有一个庞大的军工集...
国际企业管理 文化、战略与行为(原书第7版) 本书特色 本书共分为4篇,**篇介绍国际管理的基础环境,融合运用宏观的理论阐述和微观的案例分析两种方法,系统地向读...
页岩革命-新能源亿万富豪背后的惊人故事 本书特色 六年前美国还在担心石油依赖,六年后美国却即将成为下一个中东,一切都源于页岩气。 本书讲述的是,几位被视为极度投...
2010-2030年-国家水环境形势分析与预测报告 本书特色 《2010-2030年国家水环境形势分析与预测报告》是在“国家中长期社会经济与水环境情景研究”子课...
提高自主创新能力,促进产业技术进步:基于技术标准化的研究 本书特色 本书是国家社会科学基金项目《提高自主创新能力与促进产业技术进步研究——基于技术标准化的视角》...
作品目录第一章 上海早期的百货商业第二章 小百货零售业第三章 环球百货商业第四章 华洋杂货批发商业第五章 百货行业的阶级关系
孤注一掷-罗伯特.康波并购风云录 本书特色 这是一个不可思议的金融灾难的故事。 美国20世纪80年代的全国性并购热潮——新一代无所畏惧的企业家空手套白狼,以几乎...
《马云教典:成就阿里巴巴帝国的36个法则》从创业物语、经营理念、管理谋略、人才战略、竞争策略、战略远见等方面,将马云的成功和
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ASTD培训师资源手册:创造力 本书特色 量身定制的培训设计可以完全复制的会议材料游戏、问卷和团体活动幻灯片和学员讲义创建你自己的培训项目完整、即进、自主设计的...
《现代广告通论》(第2版)的面世,是作者加大研究和学术力量的良好开端和阶段性成果。书中涉及到广告学的诸多领域:广告学基础理论
《智胜江湖:创业取舍经》内容简介:善于学习并尊重他人经验的人及团队才有未来,这是一本完全记录并剖析创业先行者痛苦及磨难的读
生活,其实就是一场说服角力……你能说服她嫁给你吗?你能说服面试官雇你吗?你能说服老板为你加薪吗?你能说服顾客买你的产品吗
品牌的奥秘 本书特色 今天,品牌管理在德国企业界的领导层中已是一个热门话题。越来越多的人认识到一个企业的品牌价值比其资本价值要重要。然而,怎样才能使一个品牌不仅...
继德鲁克之后最伟大的管理大师——明茨伯格历经30年对成名作《管理工作的本质》的重新思考。这是管理大师明茨伯格的最新力作,在
并非有效的市场-行为金融学导论 本书特色 近40年来,有效市场假说一直是金融学理论的核心命题。按照这一理论,无论是因为所有投资者都是理性的,还是由于套利能消除价...
《数据挖掘技术:应用于市场营销、销售与客户关系管理(第3版)》内容简介:谁将是忠实的客户?谁将不是呢?哪些消息对哪些客户细分