《服务的品质是什么(*新修订版)》围绕服务行业经营的根本展开,在1988年出版后,历经12次再版,此次畠山芳雄又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。 《服务的品质是什么(*新修订版)》告诉我们所谓服务的品质:当实际评价高于事前期待时,会得到顾客“物超所值”的高度评价,并成为回头客;当实际评价低于事前期待时,会引起顾客的不满:“这算什么服务啊!”商家也会失去这名顾客;当实际评价与事前期待没有差距时,顾客会将此当做是普通的服务感受,不会留下太多的印象。
日本经营管理之圣畠山芳雄著作!《服务的品质是什么(*新修订版)》教你服务制胜的秘密武器!适用于所有服务产业的基本·本质。读者通过阅读本书,能够了解服务的本质,从而在工作中对提高服务品质有更深层次的认识。更希望不仅是服务行业的工作者,其他各行各业的工作者也能在通过阅读本书之后,有所收获,得到一些启发。
畠山芳雄:日本当代首屈一指的管理大师,被誉为“东方德鲁克”,长期担任影响极大的日本能率协会。(即管理协会)理事长、副会长等重要管理职务。1924年出生。自大学毕业后,曾在政府机关、工厂及商社里任职。1948年加入日本能率协会任营销顾问,作为干部教育专家,曾在多家企事业单位、公共团体等从事调查、咨询以及培训方面的工作。他有关干部能力开发、企业经营的系列专著均引起轰动,影响波及欧美,成为畅销不衰的管理经典。
应付款舞弊及其防范 本书特色 本书由李荔编著,以漏洞是大是小为切入点,引出由于人们对应付款中存在的问题不重视的现象,并且以故事的形式将严重的后果展示在大家眼前。...
行政管理学 目录 **章 绪论**节 行政管理学的基本范畴第二节 行政管理学的研究内容、方法和特点第三节 行政管理学的演进第四节 我国行政管理学的历史与现状第二...
你的营销技巧是不是像胶带一样简单、有效、便捷?胶带总是能十分简单、快捷地解决我们日常生活中的问题。在《胶带营销》中,你将
绝不为短期利益出卖未来 内容简介 短期利益与长期利益发生矛盾时,该如何抉择?企业都严重困惑过,不少急功近利者为此付出了惨痛代价。企业就像大树:树上的果实就是经营...
谁都逃不过廉价陷阱 本书特色《谁都逃不过的廉价陷阱》编辑推荐:★财经版的《寻路中国》登场!作者戈登?莱尔德在中国学习生活多年,静静观察,从欧美到中国,再从中国到...
账户的哲学 本书特色 《账户的哲学(精)》系统地阐明了复式簿记的理论体系与方法体系,并从账户和交易两个基本概念出发,从理论与实务相结合的逻辑关系上,把他转变到会...
中国经理人谋略大课堂 内容简介 本书汇集了众多大企业家和成功企业在谋略运用和企业管理方面的成功心得和丰富经验。全书全面而详细地从管理谋略、用权谋略、用人谋略等九...
「該生素質太差!」孫大偉在羅東高中寄讀時,導師給了他這個評語。子曰:「知恥近乎勇。」但孫大偉直到憲兵退伍之後才發現自己的
小山龙介,1975年生于福冈县。京都大学文学部哲学科美学美术史专业毕业。曾在大型广告公司任职,随后在美国取得MBA学位。之后,成立松竹股份有限公司,他作为制作人...
公司财务战略-(第3版) 本书特色 随着现代企业经营环境的重大变化和战略管理的广泛推行,现代财务管理不仅要有科学精细的日常分析,还要有高瞻远瞩的战略眼光和战略思...
82岁,现任投资银行艾伦公司的董事长。在1981~1993年间,他曾任可口可乐公司总裁,首席运营官和董事。2004年,他再次当选可口可乐公司总裁。他曾在多家知名...
股票作手操盘术 本书特色 《股票大作手操盘术》由华尔街传奇股票操盘手杰西;利弗莫尔亲笔所著,系统介绍了他自己原创的基于时间与价格两大要素的股市交易法则,配有他具...
金字塔原理2 本书特色 麦肯锡40年经典培训教材!麦肯锡思考宗师亲自传授,掌握思考竞争力、提高商业写作力的逻辑课!金字塔原理2 内容简介 《金字塔原理2》是《金...
现代广告通论(第2版) 内容简介 本书在《现代广告通论》的基础上修订而成。它从理论梳理入手,在对原书进行了大幅度增改的基础上,重新对广告的起源、理论以及应用进行...
互换交易 内容简介 本书从金融互换的基本原理入手,较为系统地介绍了金融互换的有关知识。在讲述基本理论的基础上着重讨论了金融互换的具体应用,尤其是在中国的应用问题...
《再造中国》内容简介:世界那么大,问题那么多。面临五千年未有之情势,五百年未有之变局,五十年未有之困境,中国模式,如何做到
企业营销策划指根据企业的整体战略,通过对企业内部条件与外部环境的分析,精心构思,设计和组合营销因素,高效率地将产品或服务
百度推广-搜索营销新视角 本书特色 百度营销研究院资深专家团队撰写,百度认证初级教程!百度推广-搜索营销新视角 内容简介 百度推广是国内*主流的搜索营销实现方式...
火柴大王 本书特色 他是“火柴帝国”的创建者,在那个年代,世界上3/4的火柴都源自他的制造,他拥有225家子公司,享有24个国家的火柴垄断权,给欧洲政府的贷款高...
《效率提升10倍的google化知性生产技巧》内容简介:信息是google化时代最硬挺的通货!google化时代的新教伦理就是不聪明的人被聪明