本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,*终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
本书故事中主人公凯尔西杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,*终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与icare模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
32年前,布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。
——李克雷尔,迪士尼乐园高级副主席
凯西卡夫和维基哈尔西一同创造了一个新的模式——“icare”客户服务模式。肯布兰佳绝妙的讲故事能力,让《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》这本书对于每一个对服务充满激情的人来说都大有裨益。
——科琳巴雷特,西南航空公司名誉主席
作者向我们展示了如何将普通服务转变为极致服务。他们的书对于任何一位拒绝平庸的人来说,都是一本必读书。
——莱昂纳多因吉莱里,《卓越服务,丰厚回报》的作者
肯布兰佳博士,美国著名的商业领袖,管理寓言的鼻祖,当代管理大师,情景领导理论的创始人之一,最富有洞察力和同情心的学者,曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家,曾荣获国际管理顾问麦克菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。
《莫砺锋讲杜甫诗》内容简介:本书是莫砺锋教授在南京大学讲授杜甫诗歌的实录,举凡杜诗学的重要问题,如杜诗的流传和接受、杜甫诗
中国古代、近代领导思想述评 内容简介 马克思主义是工人阶级及其政党的指导思想和理论基础,是共产党人领导改革和建设的世界观和方法论。马克思主义是一个科学的理论体系...
做一门感质好生意:打造让人感动的魅力品牌 本书特色 邱建文著的《做一门感质好生意》一书,作者提出消费中“感质”的方法,有感动,就会购买。借由产品与环境的共构,来...
老廣告不再只是宣傳遊戲或設計表演,更是感知一個時代的重要媒介。「最會說故事」的人文歷史領域書寫名家陳柔縉研究日本時代生活
《注意力经济》是第一本详细探讨注意力商业影响的书。它首次探索了正在蓬勃发展的注意力经济,并且勾画出一个组织如何应对它的计
《正道诡道》内容为:某夜,一个神秘来电改变了深圳打工仔梁良的职场命运,并将他卷入了一场又一场的惊心动魄的商战之中。在上海
为了让每一个怀揣梦想走上创业之路的有志者能在最短的时间内叩开创业的大门,了解创业的流程和方法,从而找到适合自己的创业之路
◎不景氣的時代商機無限,就看你如何掌握機會!台大EMBA執行長李吉仁交大EMBA執行長楊千中山EMBA執行長方至民成大EMBA執行長蔡明
《手绘喵星人》内容简介:本书分为三大部分:猫咪习性介绍、彩铅入门技巧、萌猫绘画教学。以生活中极为常见的猫咪为绘画案例,包含
政府部门财政整体支出的绩效评价理论与实务研究 内容简介 本书基于国家“放管服”改革的宏观背景, 介绍了政府部门财政整体支出绩效评价的国内外相关研究成果、相关的技...
作品目录马克思主义的百科全书— —卡尔·马克思《资本论》导读 ………………………………………1强国富民的西方经济学“圣经”
手工与电算会计业务-教师用书 本书特色 《手工与电算会计业务(教师用书)》北京电子科技职业学院国有示范性高职院校建设项目成果。手工与电算会计业务-教师用书 目录...
AcandidandindispensableprimeronallaspectsofadvertisingfromthemanTimehascalled"th...
《谈判先要会提问》内容简介:提出一个好问题将创造机遇、达成交易,成为你的一项新谈判技能。卡特根据自身20多年的调解经历,在解
融资租赁在中国-问题与解答-(第三版) 本书特色 《融资租赁在中国:问题与解答(第四版)》现已上市,欢迎新老读者选购融资租赁在中国-问题与解答-(第三版) 内容...
商品条码与运输标志技术 内容简介 商品条码与运输标志是物流岗位操作实务中的重要内容,商品条码与运输标志的正确性及合理性,直接影响到整个物流系统的顺畅运转和物流效...
机关秘书工作规范大全 本书特色 秘书岗位既容易锻炼人,也容易埋没人,运用之妙,全在于从业者的心领神会。掌握工作规范即掌握了:领导信任的“金钥匙”,群众配合的“如...
国资新局-企业国有产权管理经典案例-1 本书特色 本书精选了中国电信、华润集团、中国国电、中国海油、中交集团、国机集团、中联重科、中国三峡集团、奥运资产、雪津啤...
基于不确定性特征的模糊多属性决策及应用 内容简介 《基于不确定性特征的模糊多属性决策及应用》共分6章,着重讨论了以下内容:针对直觉模糊蕴涵算子,利用直觉模糊集截...
胡适:南通《张季直先生传记》序传记是中国文学里最不发达的一门。这大概有三种原因:第一是没有崇拜伟大人物的风气;第二是多忌