极致服务-如何创造不可思议的客户体验-商业管理-经济管理-太极之巅书单号

书刊介绍

极致服务-如何创造不可思议的客户体验内容简介

本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，*终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

极致服务-如何创造不可思议的客户体验本书特色

本书故事中主人公凯尔西杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，*终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与icare模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

极致服务-如何创造不可思议的客户体验目录

译者序
**章令人沮丧的交易
第二章有趣的课程
第三章什么是极致服务？
第四章变革的催化剂
第五章理想服务
第六章服务文化
第七章专注
第八章回应能力
第九章赋权
第十章六个月后
自我评估
致谢
关于作者

极致服务-如何创造不可思议的客户体验相关资料

32年前，布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。
——李克雷尔，迪士尼乐园高级副主席
凯西卡夫和维基哈尔西一同创造了一个新的模式——“icare”客户服务模式。肯布兰佳绝妙的讲故事能力，让《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》这本书对于每一个对服务充满激情的人来说都大有裨益。
——科琳巴雷特，西南航空公司名誉主席
作者向我们展示了如何将普通服务转变为极致服务。他们的书对于任何一位拒绝平庸的人来说，都是一本必读书。
——莱昂纳多因吉莱里，《卓越服务，丰厚回报》的作者