质量经理手册-第二版 内容简介

《质量经理手册》（第二版）在上一版基础上修订，整体框架未做大的改动，全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展到当代*佳实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具的介绍，同时涉及经营管理和质量管理的实际技能及其在质量管理重点职能领域的具体应用。本次修订根据*新版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580—2012，GB/Z 19579—2012以及“工业企业供应商管理评价准则”等标准，对手册进行系统更新，同时反映近年来质量领域的*新发展和热点问题。 本书不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。

质量经理手册-第二版 本书特色

《质量经理手册》（第二版）在上一版基础上修订，整体框架未做大的改动，全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展到当代*实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具的介绍，同时涉及经营管理和质量管理的实际技能及其在质量管理重点职能领域的具体应用。本次修订根据*版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580—2012，GB/Z 19579—2012以及“工业企业供应商管理评价准则”等标准，对手册进行系统更新，同时反映近年来质量领域的*发展和热点问题。
本书不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。

质量经理手册-第二版 目录

**部分质量与质量管理第1章 质量1.1 质量的含义1.2 质量特性1.3 质量相关术语第2章 质量管理2.1 管理理论发展历史2.2 质量管理的发展2.3 质量管理的代表人物及其主要思想第3章 全面质量管理3.1 全面质量管理的含义3.2 质量环与质量职能3.3 质量改进的定义和程序第二部分 质量驱动力第4章 领导作用4.1 领导的含义4.2 公司治理4.3 企业文化和质量文化4.4 变革管理4.5 组织的社会责任第5章 战略制定与部署5.1 环境分析和战略选择5.2 战略计划活动5.3 质量战略的制定和部署第6章 以顾客为中心6.1 营销观念的变化和关注顾客6.2 顾客关系管理6.3 顾客满意和顾客忠诚6.4 顾客满意、顾客忠诚和品牌价值的测量与分析第三部分 卓越绩效模式第7章 卓越绩效模式概述7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征7.2 几种主要的卓越绩效模式第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容8.1 卓越绩效评价准则的理念8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配8.3 卓越绩效评价准则的内容第9章 卓越绩效评价方法9.1 卓越绩效评价9.2 组织自我评价9.3 全国质量奖申报与评审第四部分 质量管理体系第10章 过程管理10.1 过程概念、过程方法和过程管理10.2 过程的策划和实施10.3 过程的改进第11章 ISO9000族标准11.1 ISO9000族标准的构成、特点和意义11.2 ISO9000《质量管理体系基础和术语》11.3 ISO9001《质量管理体系要求》11.4 ISO9004：2009《追求组织的持续成功质量管理方法》第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准12.1 环境管理体系标准12.2 职业健康安全管理体系标准12.3 行业性质量管理体系标准第13章 质量管理体系的建立、实施和改进13.1 质量管理体系的策划和文件化13.2 质量管理体系的实施和保持13.3 质量管理体系的绩效和有效性评价与改进13.4 管理体系的整合第14章 质量审核、认证和认可14.1 认证和认可14.2 审核14.3 体系审核14.4 产品质量审核14.5 过程质量审核第五部分 管理技能和方法第15章 管理的技能15.1 管理的含义15.2 组织结构15.3 人力资源管理的含义及过程第16章 沟通16.1 沟通的含义16.2 沟通的类型16.3 有效沟通的原则16.4 跨文化沟通第17章 激励17.1 激励与人性假设17.2 主要激励理论第18章 团队18.1 团队的含义和类型18.2 团队的条件和发展技巧18.3 团队的绩效评估和奖励18.4 高效团队的特征第19章 项目管理19.1 项目及项目管理概述19.2 项目管理过程19.3 项目管理的常用方法与工具第20章 培训20.1 培训及其价值20.2 培训需求识别20.3 培训的策划与实施20.4 培训效果评价第21章 供应链管理21.1 供应链管理概述21.2 供应商管理的策划和实施21.3 供应商管理的评价和改进第六部分 质量管理工具第22章 统计技术基础22.1 基本统计的应用22.2 数据抽样方法22.3 数据的基本整理方法22.4 数据的统计推断第23章 非量化质量工具23.1 流程图23.2 因果图23.3 检查表23.4 头脑风暴法23.5 亲和图23.6 树图23.7 PDPC图23.8 关联图23.9 矩阵图第24章 集成化质量工具24.1 质量成本24.2 质量功能展开24.3 失效模式与后果分析24.4 可靠性工程24.5 试验设计24.6 测量系统分析24.7 统计过程控制24.8 精益生产附录1 中国质量协会注册质量经理知识大纲附录2 中国质量协会注册质量经理考试样题参考文献

质量经理手册-第二版 作者简介

中国质量协会?
使命：引领质量事业建设品质世界
愿景：成为国内最权威、国际有重大影响力的质量组织
核心价值观：责任?专业?创新?共赢
责任是我们的发展动力
专业是我们的立会之本
创新是我们的精神灵魂
共赢是我们的行动原则
宗旨：服务立会，人才兴会，依法治会，开放办会。